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avril 2, 2020

Comment obtenir des avis 5 étoiles sur Upwork


La vie d'indépendant n'est pas parfaite, mais vos critiques peuvent l'être.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.


Les pigistes et les travailleurs de l'économie des concerts dépendent plus que jamais des avis des clients pour influencer les décisions des gens de travailler avec eux. Après des années de travail indépendant sur Upwork et maintenant à la tête de ma propre agence, je suis profondément conscient de l’impact que de bonnes critiques peuvent avoir sur le succès d’une entreprise. Ils peuvent renforcer la crédibilité d'un pigiste et orienter leur croissance dans la bonne direction.

Connexes: Comment l'économie Gig Transforme-t-elle la main-d'œuvre? pour presque tous. J'ai eu une poignée de critiques moins que parfaites (je suis humain, après tout) mais je n'ai jamais reçu moins de quatre étoiles. Voici quelques conseils que j'ai trouvés utiles pour assurer un examen positif.

1. Soyez simple et ouvert depuis le début

Ne faites pas de promesses excessives. Au lieu de cela, définissez des attentes réalistes de votre travail et soyez transparent sur les prix, les délais d'exécution et les révisions. Je fixe généralement un prix fixe en fonction du projet, il n'y a donc pas de surprise au final. Les clients savent exactement ce qu'ils vont payer dès le premier jour. Je fournis également aux clients un calendrier clair de mon processus afin qu'ils sachent quand s'attendre aux premières versions et révisions.

2. Présentez votre travail de manière professionnelle

Vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression. Qu'il s'agisse de présenter votre travail dans une présentation professionnelle ou de vous assurer que votre copie est relue (plus d'une fois!), Il est essentiel de faire preuve de prudence et de cohérence. Bien qu'une faute de frappe ne soit pas une grosse affaire, des erreurs fréquentes et des erreurs imprudentes peuvent diminuer la qualité de votre travail. ] 3. Communiquer

Dans tout partenariat, la communication est la clé. Je tiens les clients au courant de l'état de leurs projets, les alerte dès que possible de tout changement et réponds à toutes les questions dans un délai d'un jour ouvrable. Je demande également des commentaires après chaque révision pour m'assurer que je suis sur la même longueur d'onde que mon client.

4. Garantissez votre travail

Une chose qui, selon moi, m'a distingué sur Upwork est mon processus de révision. Ma mission est de travailler avec les clients jusqu'à ce qu'ils soient satisfaits, je fournis donc autant de révisions que nécessaire. Je ne les précipite pas et ne leur impose pas mes idées – le choix final est le leur. Cela peut prendre plus de temps pour moi, mais cela garantit presque que je recevrai une critique positive.

5. Soyez compréhensif

Quand quelqu'un vient à moi pour une aide à la marque, j'adopte une approche globale de son projet. S'ils m'engagent pour un projet de dénomination, je leur donnerai quelques options sous différents angles ainsi que la justification de chaque idée. Je me spécialise dans l'association de noms accrocheurs avec des histoires accrocheuses conçues pour créer une connexion avec des clients potentiels. Je fais également de mon mieux pour trouver des noms de domaine correspondants lorsque je travaille sur un projet afin que les clients n'aient pas à dépenser plus de temps et d'argent sur un nom de domaine. Cela prend aussi beaucoup de temps, mais cela montre aux clients à quel point je suis investi dans leurs projets.

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6. Restez professionnel

Ne discutez jamais avec un client. S'ils ne sont pas satisfaits de votre travail, c'est OK Essayez de voir les choses de leur point de vue, expliquez la pensée et la méthodologie derrière votre travail et demandez une direction spécifique afin que vous puissiez répondre à leurs attentes la prochaine fois. J'adore la citation "Tout votre talent est gaspillé sans bonne attitude et éthique de travail."

Comment faire face à une mauvaise critique

Personne n'est à l'abri de mauvaises critiques, même si elles suivent toutes les étapes que j'ai énumérées ci-dessus. Si j'en reçois un, mon premier geste est d'y répondre. Un avis négatif restera négatif pour toujours s'il n'est jamais abordé, alors je rédige rapidement une réponse. En général, je contacte le client pour voir s'il y a quelque chose que je puisse faire pour corriger la situation, et si je le peux, je le fais sans frais supplémentaires.

J'espère que cela les encouragera à mettre à jour leur avis. Ensuite, d'autres clients potentiels d'Upwork pourront voir que j'ai réussi à résoudre et à résoudre un problème, ce qui ajoute à ma crédibilité.

Après avoir soumis le dernier jalon d'un projet, je m'assure d'envoyer un message au client et de lui demander si ils ont besoin d'autre chose (une partie de ma garantie de satisfaction!). Je les remercie également pour leur travail et mentionne que j'ai hâte de recevoir leurs commentaires. Upwork les invite à laisser un avis une fois le contrat terminé, mais c'est un bon moyen de leur rappeler s'ils oublient.

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