Comment Netflix peut éviter de se bloquer lui-même

Ce n’est pas un secret que le contenu est roi. Et de la prolifération sauvage et ininterrompue des services de streaming, il semble que cela ne soit pas destiné à changer de si tôt. Mais le roi OG du streaming, le perturbateur des perturbateurs, le notoire Superproduction tueur, le seul et unique Netflix a eu une chute assez méchante récemment. C’était à cause d’un petit churn.

Comme vous l’avez probablement déjà lu, La New York Times (entre autres) ont rapporté que pour la première fois en 10 ans, Netflix a perdu des abonnés – 200 000 au total au premier trimestre de 2022. Mais le vrai coup de poing ? Il a averti que la société s’attend à perdre deux million abonnés au T2, faisant chuter son stock de 35%. Depuis le début de l’année, les actions de la société sont en baisse de 62 %. Aie.

Alors que Le premier trimestre de Netflix les chiffres de désabonnement sont négligeables – 200 000 abonnés sur 221 millions au total ne représentent qu’un taux de désabonnement de 0,0009 % – la prédiction du deuxième trimestre est assez dévastatrice et n’est qu’un autre signe de la raison pour laquelle le taux de rétention net (NRR) doit être l’étoile polaire pour toute entreprise d’abonnement. Sinon, le taux de désabonnement pourrait être le baiser de la mort.

Maintenant, nous savons tous que cela a été un trimestre, ou une année, voire trois ans cahoteux pour certains. Ainsi, vous ne pouvez pas ignorer l’impact que les événements mondiaux peuvent avoir sur une entreprise : des choses comme la déstabilisation économique, inflationguerre (une partie de la baisse d’abonnés de Netflix provient de son retrait de Russie) et la pandémie. Mais ce à quoi Netflix est confronté a autant à voir avec l’augmentation de la consommation de chiens de l’industrie du streaming qu’avec le retour du monde au bureau ou la hausse du prix de l’essence. Le consommateur d’aujourd’hui a le choix entre de nombreuses options de streaming, telles que AppleTV +, Hulu, YouTubeTV, Amazon Prime VidéoPeacock, HBO Max et d’innombrables autres – tous des services en lice pour les mêmes dépenses de consommation.

Je suppose que ce que je dis, c’est que… Netflix pourrait-il obtenir Blockbuster?

Alors que de nombreux experts de l’industrie sont sombres quant aux perspectives de l’entreprise sur la base de ces derniers chiffres, la vérité est que Netflix est une entreprise incroyable avec un leadership incroyable dans les co-PDG. Roseau Hastings et Ted Sarandos, deux chefs d’entreprise qui savent que leur succès repose sur le client. Ainsi, il y a de fortes chances qu’il puisse retrouver sa place dans le siège du conducteur le plus tôt possible. Voici comment Netflix peut y arriver :

Restez obsédé par le client

Pour même le meilleures entreprises, parvenir à une croissance durable est un défi, et ce qui peut entraîner la plus forte baisse de la confiance du marché est la perte de clients (accompagnée d’une mauvaise adoption). La baisse des ventes est une chose, mais la douleur de perdre des clients (attrition) peut être 10 fois pire qu’un mois de ventes lentes.

Alors que le vieil adage était « le client a toujours raison », le mantra de toute entreprise moderne – et en particulier des entreprises d’abonnement – est « le client gouverne tout ». Pour Netflix, une hausse des prix et une répression du partage de compte à un moment où les utilisateurs sont non seulement submergés par l’inflation mais également submergés par les options, ne sont pas seulement un mauvais timing, mais aussi une sous-estimation grossière du pouvoir du consommateur à l’ère de choix.

Pour redresser le navire, Netflix doit revenir à son obsédé par le client manières et faire tout ce qui est en son pouvoir pour garder ses téléspectateurs continuellement engagés et heureux.

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Démarrez le moteur de l’innovation

Netflix doit garder la pédale au métal et continuer à innover et à se différencier. La bonne nouvelle est que la société a de solides antécédents dans ce domaine : depuis plus d’une décennie, elle a dominé le peloton en termes d’investissements dans la création et la conservation de contenu de qualité. Mais ces jours pourraient-ils se terminer? Aujourd’hui, il semble plus clair que jamais que le contenu seul n’est pas la réponse ; il doit penser au-delà du spectacle et se concentrer sur l’ensemble expérience client.

Le nouveau bouton « double pouce vers le haut » est un début – il donne aux utilisateurs un meilleur moyen « d’exprimer ce qu’ils aiment vraiment » et d’améliorer ses recommandations personnalisées. La société se lance également dans le jeu (est-il trop tard ?) Avec des jeux mobiles comme « Stranger Things: 1984 ». Mais cela suffira-t-il à vaincre Apple, Amazon et d’autres qui ont diversifié leur services de diffusion en continu et des revenus récurrents avec les ventes de matériel, de services et d’autres biens ?

Des accessoires pour ses innovations récentes, mais Netflix doit continuer; se reposer sur ses lauriers ne fonctionnera pas.

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Soyez sage avec les données

Comme je l’ai mentionné plus haut, Netflix est connu depuis longtemps comme le perturbateur de tous les perturbateurs ; Combien d’entreprises SaaS commencent leur présentation par « Nous allons être le Netflix de X ? » Combien de livres d’affaires ont vanté les mésanges triomphant de la cassette VHS et du DVD ? L’une des principales raisons est la suivante : Netflix possède autant de données clients que n’importe quelle entreprise dans le monde.

Il est temps de mieux l’utiliser, non pas en faisant de la publicité, mais en innovant. Une innovation forte et continue comme celle décrite ci-dessus ne peut provenir que d’un seul endroit : vos clients. En utilisant ses énormes données clients ensembles et en tirant parti des commentaires des clients, Netflix sera en mesure de créer un cercle vertueux. Plus de données conduit à plus d’innovation, ce qui conduit à des clients plus satisfaits, ce qui conduit à plus de données. Il est impératif que Netflix utilise ses données à bon escient pour prendre des décisions plus « informées par le client ».

Peu importe comment vous l’exprimez, le taux de désabonnement est nul. Mais avec certains des leaders les plus avisés en matière de technologie et plus d’une décennie à dominer le industrie du streaming, ses récents glissements de marché ne signifient pas la fin de Netflix. Si l’entreprise se concentre sur les piliers fondamentaux des abonnements – l’orientation client, l’innovation continue et Big Data — il peut retrouver son statut d’ascendant.

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