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Comment mieux comprendre vos patients et vos membres
Dans cette série de blogs, nous explorons la conception d'expériences pour le parcours du patient et du membre.
Stratégie pour améliorer les expériences numériques dans les soins de santé
Parcours de soins de santé : comprendre les obstacles, les déconnexions et les chemins alternatifs
L'endroit fondamental pour commencez par une compréhension profonde et empathique de votre public, de ses parcours, de son contexte émotionnel et des chemins spécifiques et logiques qu'il recherchera probablement. Cartographiez-le et examinez les besoins et les considérations étape par étape. Mettez-vous à la place de quelqu'un qui ne possède pas vos connaissances institutionnelles ou organisationnelles.
Dans un blog précédentnous avons exploré l'exemple du parcours patient de Bryan. Il est dans une situation difficile avec son état de santé.
L'urticaire chronique est souvent un grand mystère et nécessite des mois, voire des années, d'essais et d'erreurs et de nouveaux traitements. Et il sera sujet à ces poussées inattendues, parfois effrayantes, au cours de son plan de traitement de base. Mais, dans l'histoire que nous avons partagée, personne n'était prêt à l'aider.
Il est facile pour les équipes marketing de penser « nous savons ce que veulent nos patients ». Mais ce point de vue est invariablement axé sur un modèle de marketing d'acquisition – ce qui n'est pas mauvais – mais il est incomplet.
Nous recommandons un mélange d'activités pour vous aider à découvrir, valider et vérifier les perspectives des consommateurs :[19659009]Enquêtes auprès des utilisateurs Healthcare Persona Card Les personas sont des utilisateurs hypothétiques que vous pouvez mettre un visage sur. Ils représentent un ensemble d'attributs qui ressemblent à de vraies personnes. Les personas peuvent prendre n'importe quel nombre de formats et les données peuvent varier. La valeur est le processus – valider les informations en équipe, avec des données réelles, espérons-le, et des données réelles de patients ou de membres. leur parler
L'un de nos clients a créé des personnages grandeur nature qu'ils emportent avec eux lors des réunions pour un rappel visuel[19659016]Avec les personas, nous pouvons effectuer des expériences de réflexion et de cartographie « et si » afin de ne pas prendre de décisions de manière isolée ou dans une perspective insulaire. Vous pouvez faire de vos personnages des personnages réguliers dans tous vos travaux. Au lieu de commencer par la tactique, prenez le temps de prendre du recul et de penser à votre utilisateur. pour vous assurer que vous avez pris en compte les obstacles potentiels, les déconnexions ou les voies alternatives que vous pouvez aider à prendre en charge.
Les consommateurs attendent plus de leurs expériences de soins de santé
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