Comment mettre à niveau le robot Einstein standard vers un robot amélioré ?

Bonjour les pionniers…

Bienvenue dans la série de chatbots Salesforce Einstein ! Partie 3

Dans le paysage en constante évolution de l’engagement client, offrir des expériences fluides et personnalisées est devenu primordial. Avec les Einstein Bots de Salesforce, les entreprises peuvent tirer parti de la puissance des conversations basées sur l’IA pour améliorer leurs interactions avec les clients. Cependant, à mesure que les besoins deviennent plus complexes, la demande de capacités de robots plus avancées augmente.

Lorsqu’il s’agit d’offrir des fonctionnalités avancées et des options de personnalisation au-delà de ce qui est disponible avec les robots standards, les robots améliorés entrent en scène.

Si vous ne savez pas Qu’est-ce que le chatbot Salesforce Einstein ? et comment créer un chatbot Einstein dans votre organisation Salesforcevous pouvez utiliser ces liens.

Dans ce blog, nous allons découvrir le processus de conversion ou de mise à niveau des robots Einstein standard en robots améliorés au sein de l’écosystème Salesforce.

Alors, commençons…

Qu’est-ce que le robot standard ?

1. Les robots standards sont les forme de base des robots disponible dans Salesforce.
2. Ils offrent des fonctionnalités conversationnelles fondamentales, telles que répondre aux questions fréquemment posées, capturer des prospects et acheminer les conversations vers les agents.
3. Les robots standards conviennent à des cas d’utilisation simples et sont faciles à configurer et à déployer.
4. Ils fournissent des fonctionnalités de base prêtes à l’emploi sans nécessiter une personnalisation approfondie.
5. Les robots standards sont souvent utilisés pour les tâches de base du service client et peuvent aider à automatiser les interactions de routine avec les clients.
6. Après avoir créé le bot dans Einstein Builder, il existe deux options pour le prévisualiser : 1) Aperçu du contenu riche et 2) Aperçu du texte.

Qu’est-ce que le robot amélioré ?

1. Offre Bots améliorée capacités avancées et personnalisation des options au-delà de ce qui est disponible avec les robots standards.
2. Ils offrent plus de flexibilité dans la conception de flux conversationnels, l’intégration avec des systèmes externes et la mise en œuvre d’une logique métier personnalisée.
3. Les robots améliorés peuvent être adaptés aux exigences commerciales et aux cas d’utilisation spécifiques, permettant une expérience conversationnelle plus personnalisée et sophistiquée.
4. Les robots améliorés nécessitent souvent des efforts de configuration et de développement plus étendus que les robots standards, mais offrent une plus grande flexibilité et fonctionnalités.
5. Ils conviennent aux cas d’utilisation complexes, tels que le support client avancé, l’assistance commerciale, la prise de rendez-vous et les systèmes de recommandation de produits.
6. Lors de la création d’un robot amélioré sur la page Bot Builder, un aperçu du contenu riche n’est pas disponible.

Comment mettre à niveau le robot standard vers le robot amélioré ?

Prenons un scénario dans lequel vous avez déjà créé un bot standard avec peu de fonctionnalités et souhaitez ensuite le convertir en robot amélioré pour plus de personnalisations et de fonctionnalités. Alors, comment faire cela ?

Cela peut être fait avec des étapes très simples. Suivez donc les étapes ci-dessous pour convertir votre bot standard en un robot amélioré.

1. Accédez à la configuration.
2. Saisissez Einstein dans la case de recherche rapide et cliquez sur «Les robots Einstein».
3. Ici, nous avons déjà un bot Standard – Nuageux.
4. Clique sur le bouton du menu déroulant éclair ou flèche vers le bas à côté de la colonne d’état, comme indiqué dans la figure ci-dessous. Et il affichera trois éléments de menu.
5. Cliquer sur « Cloner». Un modèle apparaîtra dans lequel le Nom du robot et Nom de l’API remplir automatiquement.
6. Dans sélectionnez un type de Bot, sélectionnez «Amélioré : un bot qui utilise les flux pour un routage plus flexible » comme le montre la figure ci-dessous.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Sauvegarder.Ainsi, le Bot est cloné ici.

Ainsi, vous pouvez voir ici que le bot standard cloudy a été cloné/converti avec succès en bot amélioré en tant que copie clonée.

Note:

1. Le bot standard peut également être cloné dans Enhanced et Standard, comme le montre la figure.
2. Le bot amélioré ne peut être cloné que dans le robot amélioré.

Conclusion:

Ainsi, en quelques clics, vous pouvez cloner ou mettre à niveau votre bot standard vers Enhanced et profiter de ses fonctionnalités et personnalisations avancées.

Bonne lecture !!

Chaque matin, vous disposez de deux options :

Continuez à dormir avec vos rêves ou

« Réveillez-vous et poursuivez vos rêves, vos objectifs ».

Le choix t’appartient.

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