Comment maximiser les résultats de vos courriels cette saison des fêtes

Novembre
12, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

S'il y a une chaîne sur laquelle vous préférez vous concentrer en cette période des fêtes, c'est bien e-mail . Son efficacité est indéniable: le courrier électronique offre un potentiel de retour sur investissement (ROI) de 42 $ pour chaque dollar dépensé . Cela semble prometteur, mais la saison des vacances 2020 sera la plus atypique depuis des décennies. Quelle approche les spécialistes du marketing devraient-ils adopter? Quels changements devraient-ils apporter à leurs messages et à leur calendrier? Y a-t-il un meilleur jour pour envoyer des e-mails promotionnels?

Tout d'abord, voyons ce que les données des années précédentes nous montrent.

Les e-mails envoyés le jeudi attirent le plus d'attention

Dans un webinaire sur la stratégie d'e-mail pendant la vacances l'équipe d'Oracle de chercheurs en marketing a découvert des tendances comportementales intéressantes. «La plupart des pics des taux de réponse se sont produits le jeudi», disent-ils, faisant référence aux périodes de vacances 2019 et 2018. «Les jeudis avaient tendance à être des jours à faible volume. Cette baisse de la concurrence dans la boîte de réception s'est accompagnée d'une plus grande part d'attention des consommateurs et d'engagement positif », explique Chad S. White, responsable de la recherche chez Oracle CX Marketing Consulting.

Voici quelques autres observations que White et ses collègues ont faites pour aider vous choisissez le meilleur moment pour appuyer sur "Envoyer":

• Alors que jeudi se démarque comme un gagnant incontestable, les vendredis ont vu une baisse des taux de réponse.
• Dans les jours qui ont suivi les vacances populaires, l'envoi de volumes diminue, mais l'engagement augmente – il y a moins de concurrence et les gens sont plus actifs dans leurs boîtes de réception.
• Noël La veille et le jour de Noël avaient un volume d'envoi inférieur à la moyenne en 2019 et aussi un faible engagement. Vous voudrez peut-être envisager de suspendre vos campagnes pendant ces jours.

Maintenant que vous avez une bonne idée du calendrier, nous vous assurons de disposer de tout ce dont vous avez besoin pour que vos e-mails soient couronnés de succès en cette période des fêtes.

Vérifiez vos listes de diffusion pour réduire les coûts d'envoi et atterrir dans la boîte de réception

Les fournisseurs de services de messagerie facturent en fonction du nombre de contacts que vous stockez et du nombre d'e-mails que vous envoyez. Donc, avant d'envoyer, «vérifiez vos listes de diffusion pour vous assurer que tous vos contacts sont valides et actifs», explique Siva Devaki, fondatrice et co-PDG de MassMailer .

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Surtout si votre entreprise faisait partie des personnes touchées par la pandémie, la dernière chose que vous voulez est de gaspiller de précieuses ressources. Valider vos listes permet non seulement de réduire les coûts de marketing par e-mail mais également de garantir une bonne délivrabilité.

L'utilisation de listes précises est cruciale pour les performances de vos e-mails. puzzle. «À l'époque du COVID-19, où les règles et les procédures changent, préparez-vous à adopter des changements de dernière minute dans votre stratégie de messagerie», déclare Devaki.

L'expert en matière de messagerie conseille: «Mettez à jour le contenu de votre e-mail pour fournir des consignes de sécurité , les nouvelles politiques, les options de paiement sans contact, les offres spéciales d'expédition, les options de ramassage en bordure de rue, les heures de magasinage pour les personnes âgées et les heures de vacances. » En un mot: mettez-vous à la place de vos clients et faites tout votre possible pour leur offrir une expérience sûre et agréable avec votre marque .

Enfin, Devaki suggère «d'essayer de fidéliser votre clientèle en offrir plus d'incitatifs, montrer votre empathie et ne pas capitaliser sur la peur que les gens ressentent en ces temps difficiles. »

Concentrez-vous sur la création d'émotions positives

Josh Brown, consultant en marketing numérique chez Helpjuice renforce cette approche. «Créer des sentiments que nous considérons généralement comme« négatifs »- comme la peur, la cupidité, la culpabilité, le besoin d'approbation – peut être efficace pour amener les gens à agir. Mais les campagnes des fêtes de fin d'année devraient tourner autour de sentiments positifs et d'expériences apaisantes », m'a dit Brown.

C'est encore plus vrai en 2020, lorsque de nombreuses personnes ont traversé une période particulièrement difficile. La dernière chose que vous devez faire est d'ajouter à l'atmosphère négative.

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«Au lieu de cela», suggère Brown, «trouvez des moyens de surprendre et de ravir les abonnés et de créer des sentiments d'espoir, confort et joie. Vous pouvez peut-être partager des histoires positives au sein de l’entreprise ou de votre clientèle, ou rallier votre communauté autour d’une cause positive. »

Segmentez votre liste en fonction de la valeur moyenne des commandes

Un autre conseil utile de Josh Brown est de segmenter votre liste par Valeur moyenne de la commande (AOV), qui suit le montant moyen qu'un client dépense chaque fois qu'il achète chez vous.

Une fois que vous avez calculé cela, segmentez davantage vos listes cibles en fonction des éléments suivants:

• Regardez les clients qui ont un haut AOV avant la pandémie mais ne font plus d'achats ou ont un AOV beaucoup plus faible depuis la pandémie. «Ce groupe de personnes peut être des clients fidèles qui ont été durement touchés – peut-être pouvez-vous trouver un moyen de vraiment les aider», souligne Brown.
• Aussi, regardez les clients qui avaient un AOV élevé avant la pandémie et qui ont maintenu cette tendance en 2020, ou les nouveaux clients qui ont montré un AOV élevé pendant la pandémie. «Faites quelque chose de plus pour récompenser ce groupe pour sa fidélité en créant une expérience mémorable pour eux. Par exemple, vous pouvez planifier un moment de déballage spécial ou inclure des cadeaux inattendus que vous pensez qu'ils apprécieraient. La valeur de ce que vous incluez n'a pas vraiment d'importance. Tant qu'il est authentique pour votre marque et résonne, il sera bien reçu », estime Josh Brown.

Démarquez-vous dans les boîtes de réception des gens

Les volumes d'e-mails sont généralement plus élevés pendant la période des fêtes – parfois, par jusqu'à 122 pour cent . «Le concours pour attirer l'attention dans la boîte de réception sera encore plus difficile cette année», déclare Tom Wozniak, directeur exécutif du marketing chez Optizmo . «De nombreuses entreprises tireront parti du marketing par e-mail et choisiront de lancer tôt la période des fêtes traditionnelle. Il est donc impératif que les spécialistes du marketing ne se lancent pas dans la saison des fêtes 2020 avec un état d'esprit business-as-usual, en utilisant les mêmes stratégies qui ont fonctionné l'année dernière », m'a dit Wozniak.

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Ses conseils? "Ressortir! Avec une concurrence accrue pour l'attention de chaque destinataire, les spécialistes du marketing par e-mail doivent se concentrer non seulement sur la capture de l'attention initiale, mais également sur l'engagement. Qu'il s'agisse d'une offre unique, d'une ligne d'objet originale ou d'un calendrier d'envoi différent, trouvez un moyen de dépasser tous les autres e-mails marketing dans la boîte de réception de vos destinataires. Attirez leur attention et assurez-vous de proposer un contenu de qualité pour améliorer les performances. »

C'est une stratégie gagnante non seulement pour cette période des fêtes, mais aussi pour toutes vos campagnes par e-mail à l'avenir.