Comment maintenir une marque apolitique – et quelles marques devraient l'envisager

juin
2, 2020

11 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Le monde moderne est bipolaire: soit vous soutenez une action politique, soit vous y êtes opposé.

Un examen attentif du monde de l'entreprise révèle que les marques ont toujours fait preuve de prudence quand il s'agit de prendre parti pour une croyance politique. En plus d'être délicat, un mauvais partage, commentaire ou message social peut aliéner vos clients.

Cependant, cette stratégie fonctionne-t-elle dans les temps modernes? La recherche révèle qu'un nombre croissant de marques prennent des positions politiques. Alors que certains anciens vétérans du marketing et de la stratégie pourraient recommander une approche différente, certaines de ces entreprises ont obtenu des résultats impressionnants après leur soutien public ou leur dédain pour une loi / un événement / une action.

Peu importe si vous êtes pro-BREXIT ou si vous avez des regrets au sujet du déménagement, vous devez être stratégique pour partager votre croyance. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise, rester apolitique pourrait être l'une des meilleures décisions diplomatiques que votre marque puisse prendre.

Ce message identifiera comment la position politique d'une marque peut affecter ses consommateurs, facteurs critiques que vous devez considérer avant de divulguer vos convictions politiques et comment votre marque peut rester apolitique même dans un environnement politique incertain.

Comment les consommateurs sont guidés par la position politique d'une marque.

Jusqu'à deux tiers des consommateurs mondiaux achèteront ou boycotteront produits d'une marque en fonction de la position de la marque sur un enjeu politique ou social. Ces clients sont souvent classés comme des consommateurs motivés par leurs convictions et leur nombre augmente dans le monde entier. L'étude révèle qu'au Royaume-Uni, plus de la moitié des clients (57 pour cent) sont motivés par la croyance.

En tant qu'entreprise, adopter une position qui va à l'encontre de vos consommateurs peut aliéner vos clients fidèles, tout en soutenant une cause selon laquelle un segment

Un autre rapport révèle que les clients modernes font davantage confiance aux entreprises par rapport à leurs gouvernements nationaux. Le pourcentage de personnes ayant confiance en leur gouvernement s'élève à 42% au Royaume-Uni, tandis que ceux qui font confiance à une entreprise dépassent 47%. Les consommateurs s'attendent à ce que les marques jouent un rôle plus important dans les causes sociétales.

Bien que de telles attentes puissent augmenter le fardeau d'être socialement proactif sur une marque, il faut comprendre que c'est une voie risquée. Une décision ou une position erronée qui va à l'encontre de vos clients pourrait sérieusement affecter vos revenus. La confiance dans la marque (81%) est la cinquième considération majeure dans l'achat d'un produit. La recherche révèle qu'un consommateur qui fait confiance à votre marque est susceptible de rester fidèle, de défendre votre entreprise et même de la défendre.

Mettez-vous votre entreprise en danger pour vos convictions politiques?

Comme nous pouvons voir que les consommateurs attendez-vous à ce que les marques adoptent des causes sociétales et votre position politique ou votre soutien à une cause peut attirer ou aliéner les clients. Contrairement aux décennies précédentes, les médias sociaux ont maximisé tout et tout ce dont votre marque parle. Alors, comment procédons-nous d'ici? Eh bien, la première chose et la plus critique est de comprendre ce que vous faites et son impact sur votre entreprise. Votre instance politique ne devrait pas mettre en péril votre entreprise.

Voici quatre choses qui peuvent arriver lorsque votre son prend une position politique:

1. Vous pourriez aliéner une partie de vos clients.

Une entreprise ne fonctionne jamais de manière isolée. Les chances sont que chaque marque a des clients avec des convictions politiques et sociales différentes. Lorsque votre marque adopte une position politique, vous risquez de déranger les clients qui ont une opinion différente ou qui s'opposent à votre position.

2. Vous pourriez introduire la division dans la culture d'entreprise.

La ​​politique est de nature délicate et source de division. Lorsque le dirigeant ou le dirigeant d'une entreprise soutient une cause sociale, il peut introduire des frictions entre différentes équipes ou différents membres de l'équipe. Les pairs ayant des convictions politiques différentes peuvent trouver difficile de communiquer avec des coéquipiers ayant une opinion différente. À terme, cela réduira l'efficacité globale de votre entreprise.

3. Vous finirez par gaspiller des ressources critiques.

Lorsqu'une entreprise adopte une position sociale ou politique, la décision a un effet d'entraînement dans toute l'organisation. Vos gestionnaires peuvent finir par consacrer du temps ou des ressources à la gestion de toute explosion négative, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation (ce qui pourrait arriver de toute façon). Vous éloignez vos managers du travail de base et vous vous engagez à limiter les dégâts.

4. Vous pouvez perdre des opportunités futures en raison de votre alignement politique.

Conformément au premier point, une marque peut perdre des perspectives potentielles en divulguant son alignement politique. La plupart des entreprises partenaires prêteront attention à votre image et à votre position politique lorsqu'elles envisagent une collaboration. Toute occasion manquée en raison de votre croyance sociale est une perte ou une entreprise.

Ce que chaque marque doit considérer avant de prendre une position sociale ou politique.

Comprendre les conséquences de l'activisme politique. Que vous appuyiez ou vous opposiez à une décision / loi, vos actions auront des conséquences. Vos clients, partenaires et prospects jugeront votre marque en fonction de votre position politique. En tant que propriétaire d'entreprise ou entrepreneur, vous devez évaluer ces conséquences avant de prendre position.

Vous ne devez pas seulement vous concentrer sur les revenus, mais vous devez également considérer le coût social et l'effet de vos actions sur la valeur de votre marque.

Les valeurs de votre entreprise doivent correspondre à votre position. Chaque entreprise fonctionne avec un ensemble de valeurs d'entreprise, et toute action que vous entreprenez doit parfaitement s'aligner sur ces valeurs. L'avantage de faire est que vos clients fidèles resteront sur place et même si vous finissez par perdre des clients avec des opinions différentes, votre entreprise ne subit pas de dommages à long terme.

Rester sur vos bases morales au lieu de soutenir un la fête est toujours bonne. La plupart des entreprises fournissent des produits et services à un large public, avec des convictions et des alignements politiques différents. Au lieu de prendre parti pour une partie, une entreprise devrait définir sa valeur morale et prendre des motifs en conséquence. Rappelez-vous toujours qu'une entreprise comprend plusieurs équipes, éviter une position politique empêchera toute faille interne.

Comprenez l'impact de votre position sur votre public cible. Une entreprise doit comprendre les croyances, les choix et les alignements politiques de son public cible avant de prendre une position politique. Cela garantit que vous ne dérangez pas vos clients clés. Par exemple, si les milléniaux sont vos principaux consommateurs, qui sont plus conscients et plus sensibles aux défis environnementaux, il est peu probable que le soutien à la protection de l'environnement nuise à votre entreprise.

Soyez prêt à prendre la parole. Plus de la moitié des marques (56%) s'alignent sur un problème politique ou sociétal uniquement pour des raisons de marketing, comme le révèle un rapport. Une marque fiable doit prendre des mesures indiquant son soutien à la cause. L'utilisation de l'activisme politique ou social comme stratagème de marketing n'est qu'une stratégie à court terme. En fait, cela peut faire plus de tort que de bien à votre marque.

Soyez respectueux envers ceux qui ont une opinion différente. Si votre marque doit prendre position, il est crucial d'être respectueux envers tout le monde, y compris ceux qui ont une position opposée. Dans certaines situations, les entreprises doivent réagir et le faire sans manquer de respect à quiconque garantit que vous ne causerez aucun dommage à long terme à votre marque.

Soyez prêt à défendre votre position. Votre entreprise et votre équipe sont très sensibles à un problème social et décident de le soutenir ou de s'y opposer publiquement. Vous êtes obligé de faire face à l'opposition, à la critique, ce qui rend critique la défense de votre position. Encore une fois, vous devez être respectueux et rationnel tout au long de la discussion.

Soyez toujours authentique. Lorsque vous adoptez une position publique, cela fait partie de votre marque. Il est essentiel que votre soutien s'aligne sur la valeur de votre marque. Il vous sera difficile de changer le récit plus tard, alors soyez très réfléchi lorsque vous soutenez une cause sociale.

Comment maintenir une marque apolitique avec ces tactiques éprouvées.

Alors que certains peuvent affirmer que chaque entreprise doit choisir un camp à un moment donné, vous devez comprendre qu'il existe plus que des moyens de soutenir une cause politique. Par exemple, la plupart des principales organisations soutiennent des groupes d'activistes ou des syndicats ayant des convictions politiques ou sociétales similaires au lieu de s'en charger pour prouver un point. Cette approche pourrait même porter ses fruits sans avoir un impact négatif sur votre entreprise.

De plus, les entreprises établies ont les ressources pour modifier la perception des consommateurs ou réparer leurs erreurs, mais les petites entreprises ou les startups peuvent se retrouver perdantes parce que

En règle générale, les petites entreprises, les startups et les marques en croissance peuvent trouver préférable de rester apolitiques pour préserver leurs intérêts.

Soyez précis sur les questions qui sont «politiques».

En interne, il serait utile que vous décidiez où tracer la ligne. Étant donné que l'identité affecte principalement la politique pour de nombreux Britanniques, des points de discussion spécifiques peuvent ou non franchir la ligne du politisme. Définissez-le et présentez-le à votre équipe, en particulier à votre équipe marketing.

Si vous avez peur de paraître froide en tant que marque, n'oubliez pas que vous pouvez toujours illustrer des valeurs absolues à travers vos actions. Un rapport publié dans The Guardian indique que la discrimination en matière d'emploi se situe aux mêmes niveaux que ceux observés dans les années 60 en ce qui concerne les minorités ethniques britanniques. Votre marque peut agir pour montrer vos valeurs morales en matière d'égalité dans l'emploi sans en faire un programme politique.

Présentez une politique claire des médias sociaux à vos employés.

Un point important de l'apolitisme concerne les médias sociaux. Les Britanniques expriment énormément leurs opinions politiques en ligne, et vos employés ne sont pas différents. Malheureusement, s'ils sont employés ou sous-traitants du gouvernement, ils peuvent avoir à travailler selon des règles différentes.

Une politique claire des médias sociaux peut les aider à séparer leur vie professionnelle et leur vie personnelle et les inciter à discuter de questions politiques de manière spécifique si cela est autorisé. Chaque employé doit signer et dater sa politique de médias sociaux. Assurez-vous que votre service des ressources humaines les conserve.

Voici comment créer une politique de médias sociaux pour votre entreprise.

• Désignez clairement les rôles des comptes de médias sociaux de votre marque. Mentionnez clairement qui peut utiliser votre compte de marque.
• Bien qu'il soit conseillé d'éviter une crise des médias sociaux, votre marque devrait avoir un plan d'urgence en place. Cela comprend des étapes cruciales telles que la mise en place d'une équipe de médias sociaux pour résoudre le problème, faire accélérer votre équipe juridique pour faire face à de tels problèmes, et comment votre marque peut inverser les dommages ou au moins les contenir.
• Fournissez des directives appropriées à votre les employés sur leur comportement attendu sur les réseaux sociaux. Assurez-vous qu'aucune de vos informations confidentielles ne soit partagée sur les réseaux sociaux.

Concentrez-vous sur les problèmes que vous résolvez.

Au lieu des nombreux problèmes sociopolitiques présents dans le monde, demandez à votre marque de se concentrer sur les problèmes qu'elle ne résout. À quel type de problème votre produit ou service s'adresse-t-il pour les particuliers et les organisations de toute persuasion politique? Se concentrer sur ce type de positivité et de dynamisme dans une nation divisée par la politique peut aider votre marque à se démarquer.

Si vous êtes impliqué dans une entreprise qui est directement liée au problème en question, prenez des mesures positives au sein de votre entreprise et partagez la même chose avec vos clients est bien mieux que de prendre une position politique. Gardez à l'esprit que vous prenez indirectement position, mais que vos bases sont couvertes.

Assurez-vous que l'organisation reste neutre de manière déclarée.

Votre énoncé de mission peut et doit inclure la nature apolitique de votre marque . Si possible, expliquez pourquoi votre marque est obligée de prendre une position apolitique. Assurez-vous que tous les messages de votre marque, considérez l'énoncé de mission lors d'un examen, de préférence comme une partie importante du processus d'édition.

Parallèlement à ce point, vous devez être prêt à répondre aux questions sur le statut politique de votre marque. Avec un énoncé de mission clair, vous pouvez diriger les clients vers vos messages publiés approuvés.

Quels sont les risques d'être une marque apolitique?

• Votre marque peut apparaître comme apathique si vous décidez de ne pas prendre position contre une
• Si votre marque ne prend pas position face à l'ensemble de votre industrie, vous risquez de perdre votre entreprise face à vos concurrents.
• Les consommateurs s'attendent à ce que les marques soient plus socialement responsables. Si votre marque se sépare de sa responsabilité sociale, vous pouvez assister à un désabonnement des clients à long terme.

Comme la politique affecte notre vie quotidienne et nos affaires, il n'est pas simple d'être véritablement apolitique en tant qu'individus et entités commerciales. Cependant, avec des directives claires et une communication cohérente, vous pouvez assurer le bon fonctionnement de votre marque en période de turbulence politique.