Comment maintenir des services de support d’application de qualité

Un support applicatif de haute qualité est un processus continu qui nécessite plus que l’identification et la résolution des problèmes. Ce blog expliquera comment établir et maintenir un bon système de support d’application dès le départ.

Qu’est-ce qu’un support applicatif de haute qualité et comment pouvez-vous le garantir ?

Les normes de qualité sont des documents qui incluent des règles, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques qui peuvent être appliquées régulièrement pour garantir que les produits, processus et services d’Améliorent sont adaptés à l’usage auquel ils sont destinés. Les normes offrent aux entreprises la vision, la compréhension, les processus et la terminologie convenus nécessaires pour répondre aux attentes de leurs parties prenantes.

• Orientation client: L’orientation client est une stratégie commerciale qui centre tous les choix de croissance et de gestion de l’entreprise sur le client.
• Leadership: Le leadership est un rôle de gestion essentiel qui dirige les ressources d’une organisation pour une efficacité accrue et la réalisation des objectifs.
• Engagement des personnes : L’engagement des employés fait référence à l’enthousiasme et à l’attention d’un travailleur envers son travail.
• Approche processus : L’approche processus est une façon de penser et de planifier la séquence et les interactions des processus dans un système. La mesure, la surveillance, les examens, les audits et l’analyse des performances en sont quelques exemples.
• Amélioration: L’amélioration continue est cruciale car elle garantit que nous faisons les choses de la manière la plus efficace, la plus efficace et la plus productive possible.
• Prise de décision fondée sur des preuves : La prise de décision fondée sur des preuves est un processus qui utilise les preuves disponibles pour rendre les meilleurs jugements possibles.
• Gestion de la relation: La gestion des relations est une technique dans laquelle une entreprise maintient un degré constant d’engagement avec son public cible.

Mesurer la productivité

Sans une évaluation précise de la productivité, aucun support d’application de qualité ne peut être fourni. Un logiciel de productivité est un type de logiciel qui aide les utilisateurs à créer des documents, des bases de données, des graphiques, des classeurs et des présentations. De nombreux outils de productivité sont conçus pour être utilisés sur le lieu de travail.

Comment calculer/déterminer la productivité

1. Formule générale : Productivité = Sortie / Entrée

La formule effort/taille est utilisée pour calculer la productivité. Il convient de noter qu’il existe plusieurs approches pour déterminer la taille d’un support. Chacun a ses propres caractéristiques distinctes. La productivité, en revanche, n’est qu’une facette de la prestation de services. La rapidité de mise sur le marché, la qualité, la fidélisation des employés et le coût sont autant de considérations essentielles. Ils doivent être mesurés dans le cadre d’un benchmarking programmé afin d’évaluer les performances.

2. Logiciel de suivi du temps et de gestion de projet en ligne

La technologie a évolué au point où vous pouvez mesurer la productivité du personnel en un coup d’œil et à tout moment. Ceci est utile dans les lieux de travail où les feuilles de temps sont utilisées, ainsi que dans toute fonction nécessitant un travail en ligne (par exemple, EBS est un logiciel de suivi du temps en ligne). Il est essentiel de suivre le temps qui correspond aux étapes que vous souhaitez inclure dans votre mesure de productivité.

3. Évaluation à 360 degrés et rétroaction sur les performances

Une autre méthode efficace pour déterminer la productivité consiste à solliciter les commentaires des collègues. Les commentaires à 360 degrés sollicitent les commentaires des personnes au-dessus et au-dessous de vous, ainsi que de toutes les parties prenantes essentielles, pour s’assurer qu’ils sont complets.

C’est une mesure utile pour déterminer dans quelle mesure un employé fonctionne et si ses objectifs sont atteints ou non, comme l’ont observé les personnes qui l’entourent. Cela fonctionne bien dans un cadre où il y a beaucoup de communication et une coopération régulière.

4. Gestion par objectifs

Il s’agit d’une stratégie dans laquelle les objectifs d’un employé sont clairement spécifiés et les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs sont fournies. Par exemple, si l’objectif est d’augmenter les ventes de 50 %, les outils nécessaires, tels que la technologie, la formation, les incitations, etc., doivent être proposés.

Des vérifications régulières offriront une connaissance claire des obstacles à l’atteinte de ces objectifs, ainsi que de la manière dont ils sont suivis. Les évaluations bimensuelles, trimestrielles et semestrielles sont également utiles pour suivre l’efficacité avec laquelle le personnel atteint ses objectifs.

Mesurer la qualité

Les critères de mesure de la qualité du support applicatif peuvent être quelque peu complexes, mais il y a huit aspects clés à prendre en compte :

Qualité du code Performance Sécurité Ergonomie

Fiabilité Exactitude Maintenabilité Intégrité

Qualité des codes : Ces mesures évaluent la facilité de lecture et de compréhension du code, ainsi que sa conformité aux normes de codage.
Performance: Les mesures de performance évaluent si un produit atteint son objectif et fonctionne comme prévu. Il inclut également l’utilisation des ressources, l’évolutivité, la satisfaction client et les temps de réponse de l’application.

Sécurité: Les métriques de sécurité logicielle évaluent la sécurité intrinsèque d’un logiciel et vérifient qu’aucune modification non autorisée n’est apportée au produit avant sa livraison au client.
Convivialité : Parce que tous les produits logiciels sont conçus pour les utilisateurs finaux, la convivialité est un critère de qualité clé. Nous nous assurons également que le client est satisfait des caractéristiques et fonctionnalités.
Fiabilité: Les mesures de fiabilité décrivent la fiabilité du logiciel dans divers scénarios. La capacité du logiciel à fournir un service précis au moment opportun est testée.

Exactitude : L’exactitude est une statistique de qualité logicielle essentielle puisqu’elle détermine si un système ou un programme fonctionne correctement et sans erreur tout en satisfaisant l’utilisateur.
Maintenabilité : Les produits logiciels doivent être maintenus et mis à jour régulièrement. La maintenance est une opération longue et coûteuse. Le temps nécessaire pour s’adapter aux nouvelles fonctionnalités/fonctionnalités est inclus dans les métriques de maintenabilité.

Intégrité: L’intégrité des logiciels est importante en termes de simplicité de connexion avec d’autres logiciels nécessaires, d’augmentation des capacités logicielles et des contrôles en place pour empêcher l’intégration de logiciels illégaux, ce qui augmente le risque de cyberattaques.

Conclusion: Un ingénieur de support d’application (ASE) est un professionnel de l’informatique chargé de dépanner les applications logicielles utilisées par une entreprise et de s’assurer que les tickets d’assistance sont résolus en temps opportun.

A propos de l’auteur:

Rakesh Gavel est consultant technique senior chez Perficient, où il travaille dans le département MSO pour soutenir efficacement plusieurs projets L1 et L2. Excité d’être toujours prêt à aider les collègues et les juniors. Sa capacité est partagée à travers son blog.