Comment l'IoT va-t-il alimenter les Smart Stores?

L’Internet des objets (IoT) est l’une des technologies les plus en vogue du moment. Il transforme complètement nos vies privée et professionnelle, des tâches ménagères quotidiennes à notre sécurité et à notre richesse, avec des appareils numériques interconnectés. Selon IHS le marché devrait passer de 15 milliards en 2015 à plus de 75 milliards en 2025. Par conséquent, nous nous orientons tous vers des solutions technologiques susceptibles d'améliorer la qualité de nos vies.

Les solutions IoT dans le commerce de détail

L'une des raisons pour lesquelles les détaillants préfèrent l'IoT aux solutions plus traditionnelles est qu'elle améliore considérablement la sécurité. . Nous sommes en pleine transformation numérique. Tout est en train de se numériser, depuis la façon dont nous payons, recherchons des produits et effectuons des achats, en passant par les réactions, les relations avec les marques ou la recherche de nouvelles sources d'achat.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont mieux informés et veulent achats pour être des expériences entières. L’Internet des objets permet aux magasins de vente au détail d’évoluer pour devenir des boutiques intelligentes qui obtiennent des données sur les goûts, les besoins et les habitudes des clients en temps réel. Cela permet aux détaillants de prévoir le comportement de leurs clients et de leur fournir les produits ou les services qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin.

Les magasins intelligents: améliorer le parcours client

Grâce à toutes ces données, les magasins peuvent offrir niveau de personnalisation que nous n'avons jamais vu auparavant. Connaître le profil de la personne dans votre magasin – comprendre ses besoins et ses préférences – est la clé du succès de la vente au détail. Imaginez que vous soyez un client à la recherche de montres, en particulier d’un Rolex Sea Dweller et que le vendeur sache ce que vous recherchez en fonction des informations dont il dispose sur vous. Le fait d'avoir un vendeur connaissant vos goûts accélérera le processus d'achat et le rendra plus agréable.

Les magasins intelligents utilisent ce concept pour comprendre les besoins de leurs clients en interagissant avec eux pour établir des relations significatives et optimiser leurs expériences. Un magasin n'est plus simplement un lieu physique pour acheter ce dont vous avez besoin. un magasin intelligent tourne autour de l'interaction sociale.

Les magasins intelligents peuvent également exploiter la micro-localisation qui utilise des capteurs en magasin pour identifier les clients de longue date, accéder à leurs tendances d'achat via le cloud et les envoyer. un coupon pour un produit pertinent tant qu'ils sont encore dans le magasin. C'est un moyen très puissant d'engager vos clients et d'améliorer leurs expériences d'achat. Ces stratégies marketing peuvent également améliorer la perception de votre marque par votre public cible, car il se concentre sur ce qui est important pour eux.

Les autres technologies utilisées par les magasins intelligents peuvent être la cartographie de la chaleur, les capteurs d’étagère et les équipements de maintenance prédictive. La cartographie thermique utilise des capteurs visuels de base pour suivre les habitudes des clients, telles que les zones de magasins populaires, les produits et les périodes de shopping. Les capteurs d'étagère suivent les niveaux de stock sur les étagères et alertent les équipes des magasins lorsqu'elles ont besoin de se réapprovisionner pour garantir une expérience client favorable. La maintenance prédictive fonctionne sur le même principe pour réparer les équipements avant que des problèmes ne se produisent afin d’optimiser le travail de l’entretien et de réaliser des économies.

Conclusion

L’Internet des objets est la solution idéale pour gérer ce changement radical du comportement des clients. Les clients d’aujourd’hui ne veulent pas dépenser passivement leur argent. Ils veulent de l'information, de la personnalisation, de la socialisation, etc. ils veulent des expériences. Des concepts tels que les magasins intelligents permettent aux détaillants de fournir plus facilement ce que les clients d’aujourd’hui souhaitent.

Pour plus puissant Expériences dans la vente au détail: différencier pour gagner .