Comment l’IA et la RA peuvent aider les marques de beauté à attirer et à fidéliser leurs clients

Avec la popularité croissante de IA et RA, il n’est pas surprenant de voir les marques de beauté adopter les avancées pour améliorer l’expérience client, augmenter les ventes, et bien plus encore. Bien que cela puisse soulever la question de savoir si ces technologies sont surfaites ou ont réellement une substance durable, l’IA et la RA se sont révélées utiles dans une variété de domaines différents – et ont prouvé qu’il existe une longévité au-delà du simple battage médiatique.

La puissance de l’IA et de la RA a atteint de grandes marques de beauté comme L’Oréal, CoverGirl, Aveda et Tarte Cosmetics, leur permettant d’offrir à leurs clients des expériences d’achat personnalisées, le tout dans le confort de leur foyer. Grâce à des fonctionnalités telles que les essais virtuels de produits, le site Web d’une marque de beauté peut permettre aux utilisateurs de voir à quoi ressembleraient réellement différents produits de beauté lorsqu’ils seraient appliqués à leurs propres caractéristiques uniques. En fournissant cette fonctionnalité, les marques peuvent renforcer la confiance des acheteurs et réduire le taux de clients insatisfaits, ce qui entraîne davantage d’achats et moins de retours.

Tarte Cosmetics, par exemple, a constaté une Augmentation de 200 % des ventes quand il a lancé son essai de maquillage virtuel outil. Similaire à Aveda caractéristique de couleur de cheveux a entraîné une augmentation du trafic et une Augmentation de 112 % en termes de temps passé sur le site de la marque.

L’IA dans l’industrie de la beauté n’est pas seulement utile pour les produits destinés aux clients. Les marques de beauté peuvent l’utiliser pour améliorer les prévisions de l’offre et de la demande, ainsi que pour obtenir des informations plus détaillées sur ce que veulent exactement les consommateurs. Estée Lauder a connu une Augmentation de 30 % de la précision des prévisions après être passé à une application d’IA. Alors que la présence de ces technologies continue de croître au sein de l’industrie, aucune marque, grande ou petite, ne voudra être laissée pour compte.

IA et AR : les grands égaliseurs

L’IA et la RA dans l’industrie de la beauté offrent aux clients la possibilité de se connecter avec des marques au-delà des magasins physiques traditionnels. Qu’il s’agisse de filtres faciaux AR ou de chatbots IA, ces solutions permettent d’apporter tous les avantages d’un magasin physique dans le monde numérique.

C’est une bonne nouvelle particulièrement pour les petites marques qui tentent encore de fidéliser leur clientèle. Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions courantes des nouveaux clients, tandis que les essais virtuels permettent aux utilisateurs d’expérimenter de nouveaux produits avant de les acheter, éliminant ainsi une grande partie des risques associés à l’achat de nouvelles marques.

En coulisses, l’IA jouera un rôle crucial en aidant les entreprises à personnaliser les expériences client et à prédire la demande des clients. Les marques peuvent utiliser des algorithmes d’IA pour analyser le comportement et les commentaires des utilisateurs pour découvrir ce que les clients recherchent réellement et ajuster leurs stratégies en conséquence.

Ces technologies permettent aux marques de beauté d’être véritablement compétitives sur le marché en ligne, quel que soit leur niveau d’implantation. Toutefois, pour que cela se produise, les entreprises doivent comprendre comment ces technologies peuvent être mises en œuvre au mieux sur les sites Web et les applications mobiles.

Comment la RA, l’IA et le développement Web fonctionnent ensemble

Bien que les détails varient d’un site Web de marque de beauté à l’autre – en fonction des produits particuliers et de la clientèle d’une marque – il existe trois domaines généraux dans lesquels ces technologies peuvent être intégrées dans l’expérience en ligne :

1. Interactivité – Il s’agit de l’aspect client de l’IA et de la RA. C’est ici que les utilisateurs peuvent essayer différents produits et discuter avec des assistants virtuels lorsqu’ils ont des questions. Ce sont les types d’outils technologiques qui attireront de nouveaux clients et renforceront la confiance des consommateurs.
2. Référencement et génération de leads – Il existe des outils d’IA disponibles qui peuvent aider les marques à choisir les bons mots-clés et les termes de recherche les mieux adaptés à la visibilité de la marque. Ils peuvent même être utilisés pour améliorer la segmentation de la clientèle afin de mieux atteindre des sous-ensembles spécifiques des données démographiques cibles d’une marque. Une fois que les utilisateurs sont sur un site Web, l’IA peut être utilisée pour personnaliser l’expérience de chaque client en leur montrant en premier les produits les plus pertinents.
3. Le back-end – L’IA n’améliorera pas seulement l’expérience utilisateur (UX); cela peut rendre les sites Web plus performants et plus efficaces. L’IA moderne peut écrire du code et trouver des erreurs dans le code existant afin de garantir que tout est optimisé sur le backend. Il peut également être utilisé pour surveiller l’inventaire des produits afin de garantir que les articles restent stockés.

Bien que ces technologies puissent potentiellement être utiles pour pratiquement n’importe quel site Web de marque de beauté, il est important de mettre en œuvre une stratégie réfléchie avec des objectifs spécifiques en tête au lieu de choisir un outil dans le seul but d’adopter les dernières et meilleures nouveautés. Ces objectifs stratégiques peuvent aller de la constitution d’une base de fans fidèles à l’amélioration des prévisions d’inventaire en passant par l’optimisation de la convivialité d’un site Web.

Pour garantir une mise en œuvre réussie de l’IA et de la RA dans l’industrie de la beauté, il est important de savoir ce que vous visez. Si vous gardez cela à l’esprit, vous pouvez être sûr que ces technologies profiteront à vous et à vos clients.

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