Comment les systèmes de paiement en ligne peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur

Lorsque nous avons lancé Vagaro, les entreprises utilisaient principalement les espèces ou les chèques comme principale forme de paiement. méthodes de payement. La technologie des cartes de crédit en était encore à ses débuts à l’époque, et les clients et les entreprises commençaient tout juste à se familiariser avec ce nouveau mode de paiement et à lui faire confiance.

Avance rapide jusqu’à aujourd’hui. Désormais, préférer les espèces ou les chèques est moins populaire. Le scénario s’est inversé : nous avons un monde dans lequel, au lieu de dire : « Nous n’acceptons pas les cartes de crédit, veuillez payer en espèces », les entreprises disent : « Nous n’acceptons pas d’argent liquide, veuillez payer par carte de crédit ».

Il y a une raison à ce changement. L’intégration de paiement en ligne Les systèmes ont apporté des avantages considérables aux entreprises, tout en améliorant l’expérience globale des acheteurs.

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La clé de la commodité et de l’augmentation des ventes

Lorsque j’ai créé Vagaro, j’imaginais un guichet unique et complet pour nos clients. Pour créer cette transparence expérience client, nous travaillions à intégrer la réservation en ligne dans notre solution. Mais alors que je parlais de mes projets avec ma belle-sœur, coiffeuse et grande source d’informations sur le secteur pour l’entreprise au début, elle a posé une question importante :

« Qu’en est-il du traitement des cartes de crédit ?

Intégrer cette fonctionnalité dans la plateforme avait du sens, mais je ne savais rien du fonctionnement du traitement des cartes de crédit. Et quand j’ai commencé à appeler, tout le monde en parlait dans une terminologie compliquée.

Aujourd’hui, la plupart des gens sont dans le même bateau que moi. Ils ne comprennent pas comment un coiffeur ou une autre entreprise indépendante, ainsi que des sociétés de cartes de crédit comme Visa ou Mastercard, réclament chacun une partie du paiement d’un client. Mais ils souhaitent toujours bénéficier de la commodité de l’intégration des paiements.

Du point de vue du client, peu de gens transportent de l’argent liquide ou plusieurs modes de paiement. Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, les consommateurs préfèrent traiter les transactions rapidementen payant à l’avance et en suivant leurs dépenses au même endroit.

L’intégration du paiement en ligne facilite également les transactions pour les entreprises. Ils peuvent vendre plus de produits ou de services plus efficacement, notamment des adhésions, des forfaits et des chèques-cadeaux. Ils peuvent accepter des dépôts pour réduire les pertes de revenus dues aux annulations de rendez-vous et aux non-présentations. Et lorsque les paiements sont acceptés sur la même plateforme que la réservation, une entreprise peut connaître le profil du client, comme les services qu’il réserve le plus ou les produits vers lesquels il a tendance à graviter. Cela est directement lié au marketing et vente incitative opportunités. Si une entreprise souhaite offrir une remise VIP, elle peut le faire si elle connaît le profil d’un client et comment/où il dépense.

De même, une entreprise proposant un produit à une entreprise devra, dans la plupart des cas, collecter des paiements – le produit devrait idéalement inclure des fonctionnalités pour faciliter ce processus. Alors que le marché change de priorité pour offrir une expérience client fluide et complète, les intégrations de paiement sont désormais considérées comme une nécessité, et la tendance à devenir un guichet unique prend de l’ampleur.

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Plus de pourboire, moins de gêne

Du point de vue strictement financier, l’intégration des paiements peut rapporter beaucoup d’argent. Cela va au-delà de la simple expansion de la variété des produits vendus ; les transactions par carte de crédit ont également tendance à donner lieu à des pourboires plus élevés.

Imaginez vous faire couper les cheveux. Si le client est obligé de payer en espèces, cela limite le montant qu’il peut pourboire en fonction de la somme d’argent qu’il a sur lui. Cependant, grâce au traitement des paiements en ligne, les clients peuvent donner un pourboire aussi généreux qu’ils le souhaitent. Et si l’entreprise propose des options de pourboire – disons 15, 20 et 25 pour cent – ​​le client n’a pas besoin d’essayer de calculer le pourboire dans sa tête. Il est plus facile de cliquer sur le pourcentage et de l’envoyer sans y penser.

Les intégrations de paiement en ligne peuvent également supprimer conversations gênantes cela arrive souvent autour des pourboires. Lorsqu’un coiffeur ou un autre prestataire affiche une invite de pourboire à l’écran, cela donne au client une opportunité naturelle de donner un pourboire. Le fournisseur n’est pas obligé de dire : « Oh ! Et n’oubliez pas le pourboire ! comme ils le feraient si le client payait en espèces.

De plus, l’intégration du paiement en ligne peut rendre votre solution beaucoup plus efficace : un produit qui génère des revenus pour ses utilisateurs devient indispensable. Si une entreprise souhaite accroître sa dépendance à l’égard de son produit et réduire le taux de désabonnementles efforts doivent être concentrés sur l’offre d’une solution ou d’un service qui rationalise l’augmentation des revenus.

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Mise en place d’un partenariat d’intégration des paiements

Lorsqu’une entreprise souhaite s’associer avec une autre organisation pour l’intégration du paiement en ligne, elle doit donner la priorité à la recherche d’éléments de base communs, comme elle le ferait pour tout partenariat : les deux entreprises doivent avoir des philosophies de fonctionnement, des étapes de développement technologique et une compréhension similaires. demandes de l’acheteur.

Mais un autre point à vérifier est la durée du contrat. Les entreprises doivent s’assurer que, pour un contrat à long terme, il existe une échelle mobile : à mesure que l’entreprise traite davantage de transactions, les coûts devraient diminuer. Si un accord à échelle mobile n’est pas possible, les entreprises devraient opter pour un contrat à court terme afin qu’à mesure qu’elles évoluent et que leur volume de traitement augmente, elles puissent pivoter et passer à un autre fournisseur avec des conditions plus favorables si nécessaire.

Les vrais gagnants sont les clients

Les intégrations de paiement en ligne ont le pouvoir d’augmenter considérablement les bénéfices d’une entreprise. Cependant, les gagnants finaux sont les clients qui effectuent des achats. Grâce à une commodité accrue, ils peuvent acheter davantage de ce qu’ils veulent ou dont ils ont besoin sans se soucier du mode de paiement ou du fonctionnement du processus de transaction.

Les attentes des acheteurs incluent désormais la disponibilité d’options de paiement en ligne, et vos concurrents proposent probablement déjà ces options. Pour rester en tête sur le marché et répondre aux demandes des clientsintégrez un moyen permettant aux acheteurs d’effectuer des transactions par carte de crédit, faites partie du service rémunérateur et continuez à améliorer l’intégration une fois qu’elle sera en place.