Comment les spécialistes du marketing numérique peuvent faire plus avec moins

Au cours des derniers mois, les spécialistes du marketing technologique ont été confrontés à l’immense défi de devoir en faire plus, mais avec moins de ressources. Alors que les entreprises luttent contre la baisse des valorisations et se préparent à un environnement de récession avec licenciements et coupes budgétairesles directeurs marketing sont contraints de saisir davantage d’opportunités de croissance avec des budgets nettement plus réduits.

Mais le fait est que faire en sorte que chaque centime compte avec des optimisations de canaux et des gains de productivité ne peut pas aller plus loin, les spécialistes du marketing doivent donc trouver des moyens de faire fructifier leurs investissements, et les micro-optimisations ne suffiront tout simplement pas.

Il existe cependant une opportunité pour les dirigeants d’avoir un impact plus important sur les résultats avec une approche plus holistique du service aux clients ; beaucoup reviennent aux bases pour solidifier leurs fondations, comme l’amélioration de l’expérience client de base via les vitrines en ligne.

Une étude récente du SaaS (logiciel en tant que service) plate-forme d’exploitation de sites Web basée sur Pantheon (comme rapporté dans Business Wire) montre que 86 % des responsables marketing et informatiques cherchent à accroître l’agilité de leurs sites Web, car ils reconnaissent que l’amélioration de l’efficacité de cet actif essentiel est l’un des meilleurs moyens pour tirer parti des clients existants de manière rentable. Offrir des expériences numériques élevées et axées sur la valeur est un moyen infaillible de garder les visiteurs satisfaits et engagés, et d’augmenter fidélisation de la clientèle taux de seulement 5 % peut entraîner une augmentation de 25 % du résultat net, selon un Rapport Bain & Company.

Les multiplicateurs de force numériques comme les sites Web peuvent simultanément s’améliorer Service Clientsboostez les taux de conversion et augmentez la Efficacité et le succès des équipes marketing associées. Ainsi, bien que la tendance puisse être de réduire les coûts en suspendant les investissements numériques, je dirais qu’il est plus important que jamais de s’assurer que ces éléments de base sont couverts.

Lié: Les sites Web comptent plus que jamais. Alors, pourquoi beaucoup manquent-ils encore ?

Une expérience numérique sans friction

Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Ils recherchent la valeur, bien sûr (leurs budgets ont probablement été réduits également), mais recherchent également des moyens rapides et faciles d’obtenir ce dont ils ont besoin, et il y a peu de choses pires qu’un expérience web qui laisse les clients se tordre les mains frustration et désespoir.
Personnes rappelles toi ces mauvaises expériences, et 61% se dirigeront vers un concurrent après une seule mauvaise rencontre, selon Rapport Zendesk sur les tendances CX 2022. Et tandis que les clients peuvent pardonner des erreurs ici et là, en particulier si marque la loyauté est forte, la dure vérité est que les attentes numériques ont explosé depuis la pandémie, et les tentatives bon marché pour convaincre les gens ne compenseront jamais le manque d’une expérience client de base.

Pour y parvenir, il ne s’agit pas nécessairement d’augmenter les dépenses ou d’optimiser les canaux ; une approche plus substantielle consiste à s’assurer que votre vitrine en ligne (sans doute l’atout marketing le plus important que vous possédez) respecte les fondamentaux – c’est un pari à long terme que sera payer.

Concentrez-vous sur la création de valeur

Lorsque le modèle SaaS de livraison de logiciels a été lancé à la fin des années 90, personne ne l’a vraiment compris. Wall Street se concentrait exclusivement sur les logiciels d’entreprise et les clients étaient habitués à payer les produits et services à l’avance en échange d’une valeur qui ne pouvait être récupérée qu’après de nombreuses années d’utilisation.

Le SaaS a complètement bouleversé ce modèle en liant les destins du vendeur et du client avec des frais continus perçus en échange d’une valeur continue. Aujourd’hui, les clients ont une attente intégrée de ce type de livraison de valeur continue.

Dans le secteur de la santé, cette attente s’est traduite par le déploiement rapide d’expériences numériques où les clients obtiennent quelque chose immédiatement moyennant des frais. Mercury Health, par exemple, trouvé des moyens d’offrir une plus grande valeur en tirant parti de son investissement dans le développement de sites Web plus efficaces pour permettre aux patients d’accéder aux prestataires de traitement à un moment où de nombreux concurrents prenaient du retard. En utilisant un modèle SaaS pour optimiser ses outils et processus Web (ainsi que pour faire évoluer sa puissance humaine), il a réduit des semaines ou des mois de temps de développement de sites Web à un délai d’exécution d’un jour sur un portefeuille de plus de 200 sites Web. Le gain a été une augmentation de 70 % de la vitesse de mise sur le marché.

Offrir de la valeur n’a pas besoin d’être compliqué ou coûteux. Si vous maîtrisez les bases, vous êtes déjà bien avancé dans le jeu. Si vous vous trompez, les clients iront ailleurs.

Lié: 8 conseils pour rendre votre site Web plus collant

Une approche humaine

Rappelles toi Google+, la plateforme lancée en 2011 et fermée en 2018 ? Malgré des ressources presque illimitées, la société mère a échoué de manière spectaculaire dans ses efforts pour capter des médias sociaux part d’audience, même avec un grand nombre des meilleurs concepteurs de produits et ingénieurs parmi le personnel, sans parler de l’énorme influence de la marque à l’échelle mondiale.

Le problème, c’est que les idées qui ont du sens sur le papier sont souvent incroyablement difficiles à réaliser, et Google+ n’a pas fait exception, non pas parce que Google est mauvais dans la fabrication de produits logiciels (il est de classe mondiale), mais parce qu’il n’a pas été capable de comprendre son clients assez bien pour concevoir ce produit particulier avec une valeur unique substantielle. Tout l’argent et le talent du monde ne pouvaient pas combler le manque d’empathie et de compréhension nuancée qui empêchait l’acquisition et la fidélisation des clients.

Il est facile de tomber dans le piège de résoudre des problèmes avec des optimisations et une stratégie, mais vous ne pouvez tout simplement pas remplacer une solide compréhension des besoins des clients par des objets brillants. Déterminer ce que les visiteurs Web veulent accomplir sur votre site et leur faciliter la tâche est le type d’effet de levier nécessaire pour être compétitif sur le marché en ligne d’aujourd’hui. L’une des statistiques les plus remarquables d’un 2021 étude de marché enquête par OpenText et 3Gem (comme rapporté par stratégie) était que 67 % des consommateurs américains sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui les traitent comme des particuliers.

Lié: 5 façons de montrer à vos clients que vous les comprenez dans un monde numérique

Je ne conseille pas la relance de l’ensemble de votre site web, mais plutôt une approche plus itérative et moins coûteuse. Cela dit, vous ne pouvez pas simplement masquer les pièces qui fuient ; revenir à l’essentiel de votre expérience client et jetez un long et dur regard sur sa fondation. C’est là que vous débloquez l’effet de levier marketing que vous recherchez.