Comment les plateformes technologiques aident les gens à donner plus de leur argent

Février
12, 2021

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La période des fêtes est la période de l'année où les dons caritatifs atteignent leur apogée, avec près de un tiers (31 pour cent) des dons annuels en décembre seulement. Cependant, la pandémie a poussé les organisations à but non lucratif et confessionnelles à faire face à des obstacles inconnus lors de la dernière saison des fêtes, les forçant à abandonner les méthodes traditionnelles de la communauté et l'engagement des donateurs. Désormais, ces méthodes peuvent être utilisées toute l'année pour sensibiliser et collecter des fonds pour de bonnes causes.

Alors que la crise continue d'affecter les méthodes traditionnelles d'engagement et de don, de nombreuses organisations à but non lucratif et églises ont accéléré l'adoption des plates-formes de don numériques . Ils ne peuvent plus compter sur des événements et des services en personne pour recueillir des dons. Ce don numérique cherche à être plus qu'une tendance.

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Perturbation numérique

Les organisations à but non lucratif telles que les organismes de bienfaisance, les fondations de recherche et les églises ont généralement été très démodées dans le façon dont ils collectent les dons. Ces entités restent généralement en contact avec donateurs par le biais de courriers et d'événements (tels que des galas et des déjeuners), où l'argent est collecté pour des causes spécifiques. Un exemple de ces méthodes traditionnelles est la campagne annuelle des Bouilloires de Noël de l'Armée du Salut. ou des contrôles à l'intérieur des bouilloires rouges de marque. Pour la campagne Bouilloire de Noël 2020, l'Armée du Salut s'est tournée vers les dons numériques sans contact. Le porte-parole Mike Leland a déclaré dans un communiqué de presse de décembre : «Au milieu de la deuxième vague de la pandémie, la sécurité du public, de notre personnel et de nos bénévoles est notre priorité numéro un – la santé de chacun est extrêmement importante pour nous . La réalité est que nous devons encore collecter des fonds pour servir nos communautés et nous espérons que cette nouvelle technologie est la réponse à nos inquiétudes cette année. »

Les organisations à but non lucratif ont été poussées à adopter rapidement des méthodes numériques de don en raison de la pandémie, et cette tendance devrait perdurer en raison de son impact sur l'augmentation des dons grâce à un mode de paiement plus simple. Chez Pushpay, nos données ont montré que lorsque les organisations exploitent des solutions numériques pour accepter des dons, les dons augmentent de 64%, les dons récurrents augmentent de 24% et les dons globaux augmentent de 12% par an.

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Rester personnelle

Il est impératif pour les dirigeants d'organisations à but non lucratif d'établir des relations avec les clients grâce à des expériences numériques et mobiles. La personnalisation est essentielle pour fidéliser la clientèle. KPMG a constaté que la personnalisation est le pilier le plus solide pour fidéliser la clientèle dans 19 des 27 marchés étudiés et a noté que comprendre les besoins et les circonstances spécifiques aux clients et adapter l'expérience en conséquence est désormais la norme attendue. . Dans cet esprit, les organisations devraient examiner leur approche actuelle et déterminer dans quels domaines elles peuvent mettre en œuvre une approche personnalisée. Par exemple, les organismes sans but lucratif pourraient s'enregistrer auprès des donateurs par le biais de courriels récurrents, de cartes de remerciement électroniques ou d'invitations virtuelles à des événements sur les pages de la communauté (par exemple, Facebook Éclairages d'arbres en direct, services religieux).

Les organisations à but non lucratif et confessionnelles se tournent également vers des technologies de logiciel en tant que service ( SaaS ) telles qu'un logiciel intégré de gestion d'églises (ChMS) qui fournit des informations exploitables pour construire des relations plus solides et plus personnalisées avec leurs communautés, maximiser la participation et accroître les dons. Les plates-formes de connexion numérique permettent aux organisations à but non lucratif d'avoir plus de moments généreux avec les membres de leur communauté. ChMS, par exemple, peut générer des données pour les dirigeants d'organisations à but non lucratif afin de tirer parti des informations nécessaires pour garder un bon pouls sur la santé des donateurs et leurs habitudes de don. Par exemple, une église peut avoir quelqu'un qui donne régulièrement mois après mois mais cesse soudainement de donner. Cela peut indiquer des changements dans la situation financière de cette personne et est un excellent moyen de renouer avec ce donateur et d’offrir de l’aide. Un autre exemple serait l'utilisation de ChMS pour identifier les modèles de participation des membres (virtuellement ou en personne), ce qui peut donner aux responsables du personnel un aperçu de qui s'engage, qui peut se désengager et même qui pourrait être dans une période de détresse. Grâce à ces types de plates-formes numériques, les organismes de bienfaisance, les églises et autres organismes sans but lucratif peuvent rester connectés à leurs donateurs alors que nous continuons à vivre dans un monde socialement éloigné.

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Mettre en évidence l'impact des donateurs

Les plates-formes de dons numériques offrent un moyen clair et simple d'afficher les résumés des dons ou les fonds collectés. Cela peut être mis à profit pour montrer aux donateurs exactement comment ils contribuent et même à quoi servent les fonds. La reconnexion avec les donateurs pour partager ces informations continue finalement le cycle de vie des efforts de don. Plus les gens se sentent connectés à la cause, plus ils sont susceptibles de faire un don. Mettre en évidence l'impact des donateurs permet en fin de compte aux donateurs de se sentir plus engagés et de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux.

Tirer parti de la technologie pour aider à garder ces publics captivés se transforme en bouée de sauvetage du secteur sans but lucratif et s'accélère rapidement alors que le monde continue d'évoluer après la crise. Les organisations à but non lucratif doivent être ouvertes à l'adoption de solutions de dons numériques à mesure que la technologie continue de progresser et que le monde avance – ensemble mais à distance.