Comment les marchés émergents adoptent la réalité post-COVID

L'innovation est née de la nécessité, de l'opportunité ou des deux. Et cela n'a jamais été aussi vrai que pendant la pandémie et les verrouillages nationaux.

Ce que j'ai vu en Afrique et au Moyen-Orient au cours des derniers mois, c'est que les mesures prises pour lutter contre le COVID-19 ont été un catalyseur de la transformation numérique et l'innovation. Les entreprises ont été forcées de changer leur état d'esprit et de s'adapter – et ce, rapidement. Dans toute la région. il y a eu une explosion de la «culture basée sur les applications» alors que de nouveaux services numériques semblaient répondre aux besoins des clients pendant la pandémie. En fait, une enquête McKinsey auprès des consommateurs dans les principales économies africaines pendant la pandémie a révélé que plus de 30% des gens utilisaient de plus en plus les outils bancaires en ligne et mobiles, par exemple.

La culture d'entreprise du Le Moyen-Orient et l'Afrique, historiquement motivés par l'interaction en face à face, ont également été contraints de s'adapter à la situation. Début mars, le gouvernement du Koweït a fermé tout le pays et a donné à tous les employés un congé de deux semaines pensant au départ que la pandémie passerait rapidement. Avec le temps, il a dû s'adapter comme le reste d'entre nous, passant de méthodes de travail physiques à des méthodes de travail virtuelles.

Avant le COVID, je passais plus de la moitié de mon temps à voyager pour des réunions avec des clients dans ces régions. Maintenant, je compte sur les appels vidéo Microsoft Teams et Zoom qui sont rapidement devenus la façon de faire des affaires et d'interagir avec des collègues.

J'ai également vu de nombreux exemples brillants d'innovation et de transformation numérique dans ces domaines. marchés émergents pendant cette période. En Afrique du Sud, par exemple, le gouvernement a basculé de nombreux services vers le numérique et en ligne presque du jour au lendemain et vous pouvez désormais obtenir un passeport en cinq jours, alors que cela prenait auparavant trois mois, car le gouvernement adopte une approche axée sur le numérique pour l'engagement des citoyens.

L'accent a également été mis sur les services «basés sur les applications» qui transforment les services «traditionnels». L'une d'elles est CAFU, une application qui vous permet de faire le plein de votre voiture chez vous, dans votre allée, sans aucune interaction humaine, pour le même prix que la station-service. Initialement lancé aux EAU en 2018, le service a connu une augmentation de 75% de son utilisation pendant le verrouillage. La commodité, la sécurité et le gain de temps grâce à ce service étaient exactement ce que les clients voulaient.

En Afrique du Sud, l'application de livraison à domicile d'épicerie Zulzi a été lancée en 2016 mais a connu une croissance rapide de 200% par mois pendant le verrouillage alors que les gens sont passés à l'épicerie en ligne, créant 450 nouveaux emplois. L'application permet aux clients de commander n'importe quoi auprès de plusieurs grands détaillants, notamment Woolworths, Pick n Pay, Spar, Clicks et Dis-Chem, pour une livraison à Johannesburg, Pretoria, Durban et Le Cap.

Ces exemples – et beaucoup plus – auront un impact durable au-delà de cette crise. Un interrupteur a été basculé. Il n'y aura pas de réinitialisation post-pandémique où les gens et les entreprises recommenceront à faire les choses comme ils le faisaient auparavant. Ce qui a commencé par nécessité est susceptible de prendre racine et de continuer à se développer.

La perturbation de la pandémie a été un signal d'alarme pour de nombreuses entreprises et continuera de faire de la transformation numérique une priorité.

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