Comment les entrepreneurs combinent les données et la technologie pour rivaliser avec les grands détaillants

Mai
7, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Les gens passant plus de temps à la maison au cours de l’année écoulée, il n’est pas surprenant que les achats en ligne aient augmenté de façon exponentielle. Le commerce électronique a augmenté de 44% d'une année sur l'autre en 2020 selon les estimations de Digital Commerce 360 ​​tandis que McKinsey a signalé que 10 ans de croissance du commerce électronique se sont produits en seulement 90 jours en 2020 . Cependant, il y a beaucoup plus dans cette histoire que la simple augmentation des habitudes d'achat en ligne.

Bien que les principaux marchés en ligne dominent toujours, les ventes pour certains ont en fait diminué en 2020. Les bénéficiaires de cette tendance étaient les marques de niche et les petites entreprises, qui ont adopté technologie et a vu une augmentation des ventes en ligne. Cette croissance «longue traîne» est l'un des aspects les plus intrigants de la nouvelle économie influencée par COVID et a attiré l'attention des grandes entreprises de l'écosystème de la vente au détail.

Walmart, par exemple, a supprimé les règles exigeant des vendeurs sur son marché pour être enregistré aux États-Unis une décision de courtiser davantage de petites marques du monde entier et de concurrencer d'autres détaillants. FedEx a également annoncé une alliance avec BigCommerce en avril dernier pour aider «les petites et moyennes entreprises à se lancer en ligne rapidement et à un prix abordable». De plus, GS1 US, l'administrateur du système de codes-barres UPC, a créé une nouvelle option pour les petites marques pour obtenir plus facilement et à moindre coût leurs produits avec une identification de produit légitime – une nécessité pour distinguer les entreprises réputées des marques frauduleuses sur un marché de plus en plus encombré.

Bien sûr, les petites entreprises de vente au détail ont connu des défis et des revers majeurs au cours des 12 derniers mois, mais leur concentration sur l'innovation indique de solides perspectives. Pour alimenter la croissance, les entrepreneurs du commerce de détail réunissent les données et la technologie pour concurrencer les plus grands détaillants en ligne dans trois domaines.

Adopter les plates-formes numériques

La pandémie a forcé une interruption – un bouton «pause» qui a poussé de nombreuses personnes à réévaluer leur carrière et démarrer leur propre entreprise. Les trajets longue distance et les voyages étant pratiquement éliminés, les fondateurs de petites marques ont rapidement vu leur maison passer d'une maison / bureau à une maison / bureau / usine / entrepôt alors que la demande pour une large gamme de produits augmentait.

Avec 75%. des propriétaires de petites entreprises déclarant avoir l'intention de dépenser plus en technologie en 2021 qu'en 2020, selon une étude de GGV Capital et Hello Alice il est clair que les entrepreneurs appliquent des tactiques commerciales solides et des solutions innovantes à leurs nouvelles entreprises . Des magasins DTC (Record Direct-to-Consumer) apparaissant sur Shopify aux plus de 3 milliards de produits répertoriés sur Amazon, les petites marques technophiles exploitent le commerce électronique et les plateformes sociales à leur avantage.

En plus d’investir dans de nouveaux bureaux, du matériel d’expédition et des rayonnages, nombre d’entrepreneurs d’aujourd’hui pensent en dehors des sentiers battus – ou de l’emplacement physique, dans ce cas – pour mener leurs activités de manière non conventionnelle en utilisant la technologie. Les joints de hamburgers virtuels, par exemple, ont commencé à donner aux grandes chaînes une course pour leur argent . Existant uniquement en tant qu'applications ou sur des marchés tiers, les restaurants virtuels comme MrBeast Burger fonctionnent à partir des cuisines de restaurant existantes, permettant aux restaurateurs d'ajouter une nouvelle source de revenus sans impacter l'opération. Ils se sont associés à ces petites entreprises pour atteindre des endroits lointains dont ils n'avaient jamais rêvé avant le COVID. Avec autant d'emplacements et d'éléments de menu à suivre, il incombe à l'entrepreneur et à ses partenaires de s'assurer que des données exactes et complètes sont échangées pour que l'expérience soit cohérente de l'application à la livraison au client final.

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Rester compétitif en matière d'expédition

Les options d'expédition sont un moment de vérité pour tout acheteur en ligne. Désormais conditionnés à s'attendre à une livraison rapide et gratuite, de nombreux consommateurs abandonnent les paniers d'achat en ligne en raison des tarifs élevés et des longs délais d'attente. Mais les petites entreprises ne peuvent souvent pas absorber les coûts d'expédition comme les grands acteurs pour livrer des produits efficacement.

La collaboration entre FedEx et BigCommerce mentionnée plus tôt est un exemple de la façon dont les marées évoluent. Les petites entreprises disposent d'options d'expédition généralement disponibles uniquement pour les grands détaillants, offrant des tarifs compétitifs et des options de ramassage étendues. Une plate-forme comme BigCommerce, qui alimente une grande partie du marché en croissance du DTC, reconnaît que les bonnes expériences de commerce électronique ont tendance à être directement liées à l'expédition. Les petites entreprises doivent évoluer numériquement tout autant que leurs concurrents pour répondre aux exigences de l'environnement actuel.

Pour rendre une expérience numérique vraiment transparente, l'identification des produits standardisée est l'un des éléments critiques qui relie la commande du consommateur aux processus d'exécution backend, s'assurer que le bon produit est toujours au bon endroit au bon moment. Les petites entreprises qui tentent de concurrencer les plus grands détaillants en offrant une expérience d'achat «omnicanal» constateront que l'utilisation d'un U.P.C standardisé. dans leurs listes de produits conduit à une identité de produit précise et persistante et, en fin de compte, à une rentabilité. Les identifiants standard constituent un investissement dans l’avenir d’une entreprise et permettent d’être acceptés par une multitude de détaillants et de prestataires de services logistiques.

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Repenser la gestion des retours

La bataille pour la fidélité des clients se déroule souvent autour des retours . De nombreux détaillants ont facilité les retours, mais la gestion des coûts et des stocks reste de grands défis. Les grands détaillants expérimentent des remises ou donnent simplement des produits. Par exemple, après les vacances, de nombreux consommateurs ont constaté que des détaillants comme Target et Walmart offraient des remboursements, mais encourageaient les acheteurs à faire un don ou à conserver un article indésirable .

Les petits joueurs doivent trouver un chemin différent et utilisent le service -des fournisseurs comme Narvar afin qu'ils puissent se permettre d'offrir un suivi des commandes de marque et un réseau de points de retour. Ce type de fournisseur de services aide les petites entreprises à mieux contrôler ce qui se passe dans la gestion des produits après l'achat. Cette approche permet les retours sans boîte (retours en ligne pour les achats en magasin) et fournit un vaste réseau d'emplacements de retour. Pour les entrepreneurs disposant de ressources limitées à consacrer aux retours, les startups technologiques comme celles-ci offrent des économies d'échelle pour assurer la satisfaction des consommateurs.

Lors de l'évaluation de leurs processus de gestion des retours, les entrepreneurs devraient également se demander s'il existe un moyen de réduire le problème dès le départ. -va. Oui, les retours sont une partie inévitable de la gestion d'une entreprise de vente au détail, mais un moyen efficace de réduire les retours est de s'assurer que les consommateurs en ligne disposent en premier lieu d'informations sur les produits de haute qualité afin qu'ils reçoivent ce qu'ils attendent. La liste des produits – complète avec des images claires sous plusieurs angles, des caractéristiques de produit détaillées telles que les produits hypoallergéniques ou lavables en machine, et des poids et dimensions spécifiques – peut réduire les coûts de retour exorbitants et aider à stimuler les avis d'une entreprise dans le processus.

Le La pandémie a laissé une empreinte indélébile sur le secteur de la vente au détail, accélérant finalement les innovations et les tendances qui étaient en jeu depuis des années. La dépendance des consommateurs vis-à-vis du commerce électronique catapulte désormais les startups technologiques et les entrepreneurs du commerce de détail dans une nouvelle ère de pertinence et de popularité. Les petites entreprises qui adoptent la technologie, les normes et la qualité des données seront les plus susceptibles de subir et de profiter des changements en jeu aujourd'hui et à l'avenir.

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