Comment les CRM basés sur le cloud améliorent le service client

De nos jours, la plupart des entreprises ne sauraient pas quoi faire sans leur système de gestion de la relation client (CRM). De plus en plus, la plupart ne sauraient pas quoi faire sans leur système de gestion de la relation client basé sur le cloud, non plus. C'est cette confiance qui montre à quel point les systèmes de CRM modernes sont importants pour le service à la clientèle.

La manière dont les entreprises ont utilisé les systèmes de CRM a changé, mais reste d'une importance capitale. 92,2% des petites entreprises, 98,2% des moyennes entreprises et 99,7% des entreprises conservent leurs données clients dans des systèmes CRM .

Les systèmes CRM actuels effectuent plus de tâches que jamais auparavant. Ils ne permettent pas seulement aux entreprises de stocker des informations sur leurs clients. Ils permettent aux entreprises de cibler, d'acquérir, de comprendre et de collaborer avec leurs clients.

En outre, les systèmes de CRM modernes sont utilisés pour la gestion des contacts, la gestion des activités, la gestion des leads, la gestion des relations, les processus de vente. , intelligence client, gestion de projet, prévisions, gestion des revenus, gestion des partenaires, vente en équipe et gestion des fournisseurs, entre autres

Les stratégies modernes de gestion de la relation client associent ces fonctionnalités. Ces stratégies permettent aux entreprises d'utiliser des expériences client différenciées et d'utiliser réellement leurs données. C’est pour cette raison que les systèmes de gestion de la relation client en nuage sont l’avenir – et pourquoi de nombreuses entreprises ont déjà fait le saut. acceptation générale des nuages ​​. En fait, les dépenses de CRM basées sur le cloud sont déjà plus élevées que les dépenses de CRM non basées sur le cloud. Salesforce est un moteur de la croissance des options de cloud computing, et les entreprises l'adoptent. De plus en plus d'entreprises ont tenté d'intégrer des applications de gestion de la relation client dans le cloud au cours des dernières années.

Les fournisseurs se sont concentrés sur la production d'applications qui résolvent des problèmes très spécifiques, pour les entreprises qui achètent des systèmes de gestion de la relation client pour répondre à des besoins spécifiques . C’est un changement par rapport aux anciens modèles de gestion de la relation client, qui constituaient un moyen global d’aider les ventes, le marketing et le service à la clientèle.

Les entreprises se penchent sur l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive en particulier pour utiliser leurs CRM. Cela permet aux entreprises de proposer des expériences à leurs clients et de comprendre ce que ces clients recherchent. C'est particulièrement le cas lorsque les clients continuent de se tourner vers le libre-service, un domaine dans lequel le cloud prospère.

Avantages des CRM basés sur le cloud

La ​​spécialisation des applications CRM correspond à une tendance plus grande du cloud et a permis le développement du service clientèle en ligne. Outre les développements en IA et en analyse prédictive, les API permettent également l'automatisation . Cela devrait aller encore plus loin, les CRM basés sur le cloud évoluant potentiellement pour inclure une intelligence client utilisable tirée des données d'interaction .

Les autres services spécialisés pour les CRM basés sur le cloud incluent la gestion des abonnements. , intelligence accrue dans les systèmes, les services de gestion de projet et les opérations . Les fournisseurs cherchent essentiellement à créer des systèmes de gestion de la relation client plus intelligents dans le nuage.

En outre, les systèmes de gestion de la relation client en nuage bénéficient également de tous les avantages du nuage dans son ensemble. Surtout, cela inclut la possibilité d'accéder à l'information de n'importe où. Quels que soient leur emplacement ou leur département, les employés sont en mesure de servir les clients. Ce que les clients veulent, ce sont des soins rapides et précis et le nuage le permet.

Les autres services en nuage cruciaux incluent la sauvegarde des données, les mises à jour automatiques du logiciel et l'évolutivité. Lorsque vous traitez avec de telles quantités de données, toutes ces choses vous font gagner du temps, vous inquiétez pas et vous font économiser de l'argent. Toutes ces économies peuvent ensuite être répercutées sur les clients, améliorant ainsi leur expérience.

Les CRM basés sur le cloud permettent une meilleure connexion humaine pour le service client. Cela peut sembler contre-intuitif, mais l'intelligence du cloud a amélioré les systèmes de gestion de la relation client de manière à aider les clients. En conséquence, les entreprises se tournent vers les systèmes de gestion de la relation client en nuage.

L'investissement dans des ressources qui transforment numériquement le service client apportera un avantage concurrentiel à votre organisation. Pour en savoir plus, consultez notre guide Principales tendances technologiques pour un service à la clientèle stratégique et intelligent .