Chaque fois qu'un utilisateur ne parvient pas à comprendre comment utiliser votre service, un chatbot sera là pour vous aider patiemment, de jour comme de nuit.
5 min de lecture
Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
Si vous souhaitez développer votre activité, il est essentiel d'ajouter un chatbot à votre site Web. Pensez à tous les services de messagerie que les utilisateurs utilisent quotidiennement. c'est la façon préférée de communiquer pour beaucoup d'entre nous. Selon eMarketer, 63% des clients interrogés ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles de retourner sur un site Web proposant un chat en direct.
Related: Les 10 meilleurs outils de plate-forme Chatbot pour créer des chatbots pour votre entreprise
Et cela a du sens: pouvoir aider les clients en répondant à leurs questions en temps réel est inestimable, et les chatbots peuvent aujourd'hui communiquer comme de vrais humains pour établir une relation de confiance entre vous et vos clients. Mais . . . Et si votre chatbot pouvait faire plus?
L'autre jour, j'étais sur un site Web et je ne savais pas comment faire quelque chose, alors j'ai consulté le chatbot du site. J'ai été consciencieusement dit: Allez dans le menu, sélectionnez mon compte, sélectionnez "Paramètres" et basculez le widget vers la droite.
Et si le bot, au lieu de me dire comment pouvait permettre un réglage, pouvait au contraire le faire pour moi?
Une fois que ce niveau de service devient la norme, les chatbots changeront énormément le futur de l'expérience utilisateur (UX). Voici comment les chatbots changent UX.
Amélioration de l'intégration des clients
Les chatbots peuvent améliorer de façon spectaculaire l'expérience de navigation client pour les entreprises qui proposent des produits ou des services. Chaque fois qu'un utilisateur n'arrive pas à comprendre comment utiliser votre service il pourra communiquer avec votre chatbot à tout moment pour résoudre rapidement le problème. Et ce résultat réduira le taux de désabonnement de vos clients.
Par exemple, Heek est un chatbot capable de créer un site Web complet en fonction des préférences de vos utilisateurs.
Source de l'image: https://techcrunch.com/2016/10/03/heek-is-a-chatbot-that-can-build-you-a-website/
Non seulement chatbots vous permet de corriger un problème pour les utilisateurs, vous serez également en mesure de faire connaître ces utilisateurs des fonctionnalités qu’ils n’auraient peut-être pas connues. Plusieurs fois, les sites Web ont tellement d'options que les clients finissent par se perdre et n'utilisent que certaines des fonctionnalités disponibles. Avec un chatbot, vous pouvez facilement informer vos clients de toutes les fonctionnalités géniales que vous offrez et de la manière dont ils peuvent les utiliser efficacement. Cette capacité permettra à vos clients de tirer le meilleur parti de votre produit.
Connexes: Voulez-vous votre propre chatbot? Ne pas aller de l'avant sans prendre ces trois mesures
Automatiser les transactions et recommander des produits
Vous voulez que les consommateurs achètent chez vous de la manière la plus pratique possible. Un consommateur peut visiter votre site Web avec quelque chose en tête, mais ne pas savoir exactement ce qu'il veut; dans ce cas, vous pouvez utiliser des chatbots pour inciter le consommateur à acheter .
Avec les chatbots, vos clients ne seront pas frustrés de naviguer sur votre site et de ne pas pouvoir trouver ce qu'ils cherchent, ou remplissez un long formulaire pour passer une commande. Un chatbot peut interagir avec ces clients de manière décontractée et amicale afin de déterminer ce qu’ils veulent et de leur proposer des produits vedettes. Et ils ne devront pas non plus quitter le chat pour terminer leur commande.
1-800-Flowers est un exemple: il utilise un chatbot pour prendre facilement les commandes des clients, leur demander leurs préférences en matière de fleurs et fournir des recommandations de bouquet et le message d'accueil. pour le destinataire.
Source de l'image: 1-800-Flowers chatbot. https://botsociety.io/blog/2018/03/chatbot-examples/
En fait, 1-800-Flowers a rapporté que 70 pour cent de ses commandes par le biais de chatbot provenait de nouveaux clients. Lorsque l'achat de votre entreprise est un jeu d'enfant, vos ventes passeront à la trappe.
Augmenter la valeur de votre service
Lorsque vous pourrez offrir plus de valeur à vos clients, ils vous reviendront encore et encore . Vous pouvez utiliser les chatbots pour résoudre les problèmes rencontrés par les consommateurs et augmenter la valeur de votre produit ou service de différentes manières. Par exemple, un chatbot nommé Roof AI, destiné aux agents immobiliers, fournit aux utilisateurs leur propre agent immobilier d’IA qui peut leur montrer des listes en fonction de leurs préférences et de leurs budgets et peut même démarrer le processus de vente sans que le client ait pour prendre le téléphone.
Un autre bon exemple concerne l’application d’apprentissage des langues, Duolingo. Les utilisateurs de Duolingo ont demandé à l'entreprise un moyen de mettre en pratique les compétences conversationnelles acquises grâce à l'application. La société a donc créé des robots conversationnels qui permettent aux utilisateurs de tester leurs nouvelles compétences.
Duolingo Chatbot. http://bots.duolingo.com/
Vos clients sont la partie la plus importante de votre entreprise. Si vous souhaitez développer votre entreprise, utilisez un chatbot pour offrir aux utilisateurs une valeur ajoutée qui leur facilitera la vie et vous démarquera de la concurrence.
Connexes: Comment créer un chatbot Facebook Messenger gratuit sans Codage
Les chatbots évoluent à la manière dont nous interagissons avec les consommateurs. Ne restez pas dans la poussière de vos concurrents. Prenez de l'avance sur la courbe et commencez à profiter de cette technologie impressionnante. L'utilisation de chatbots vous aidera à fournir un meilleur service client, à fournir une assistance client plus rapide et, dans l'ensemble, à améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web.
Source link