Les clients bancaires d'aujourd'hui, habitués à interconnecter les services ailleurs dans leur vie quotidienne, ne voient pas pourquoi ils ne peuvent pas gérer leurs cartes de crédit, leurs comptes courants et leur hypothèque au même endroit, en utilisant un seul identifiant au lieu d'être invité à saisir leur informations d'identification et de sécurité encore et encore.
Les banques aimeraient aider, mais elles sont souvent freinées par la technologie héritée. L'agilité des plateformes numériques d'aujourd'hui était inconnue lorsqu'elles ont créé leurs systèmes, dont certains remontent à l'ère COBOL des années 1970. Les processus de travail sont très cloisonnés, ce qui rend difficile la connexion d'un service interne à un autre, sans parler du nombre croissant d'applications que les consommateurs et les petites entreprises utilisent pour tout, de la budgétisation et des paiements à la comptabilité et aux impôts.
Mais la situation change à mesure que les banques transfèrent une plus grande partie de leurs processus commerciaux vers le cloud, en partie pour réduire les coûts croissants de maintenance des équipements vieillissants. La tendance au cloud s'est accélérée dans l'environnement de travail à distance de la pandémie.Enquête CloudPath 2020 d'IDCmenée au plus fort de la crise, a montré que 91 % des banques avaient prévu de passer au cloud public et 89 % avaient une stratégie de cloud hybride.
Les clouds publics et privés permettent aux banques d'utiliser des plates-formes plus flexibles, qui peuvent interconnecter les flux de travail existants et accueillir facilement des applications innovantes à mesure qu'elles arrivent sur le marché. Ils peuvent également évoluer de manière rentable à mesure que les utilisateurs et les services se développent.
L'une des principales raisons pour lesquelles les banques se sont abstenues d'adopter le cloud à grande échelle est le souci de maintenir des normes de sécurité strictes, qu'elles doivent non seulement mettre en place, mais prouver aux auditeurs qu'elles les respectent. Mais la technologie d'aujourd'hui est conçue pour rendre les services bancairesSuite sécurisé tout en améliorant l'accès pour les clients. Les plates-formes de cloud public disposent d'outils pour détecter et prévenir les logiciels malveillants et les attaques. Et de nombreuses plates-formes logicielles prennent en charge l'authentification multifacteur, ce qui permet d'éviter les abus frauduleux.
Lorsque la première banque saoudienne a voulu développer une solution de banque en ligne sécurisée et efficace, elle a travaillé avecHCL créer une plate-forme d'expérience numérique qui valide les utilisateurs en fonction de leur identité et de leurs informations de carte de crédit ou de débit. Une fois que les clients se sont authentifiés avec succès, le système détermine les services auxquels ils doivent avoir accès. Ils peuvent ensuite s'engager dans des transactions en libre-service dans plusieurs domaines – y compris les comptes de chèques, d'épargne, de cartes de crédit et de débit, etc. – sans avoir à se connecter ou à s'authentifier à nouveau.
L'architecture ouverte de plates-formes comme celle-ci permet également aux banques de se connecter en toute sécurité à des services externes via des interfaces de programmation d'applications (API). Par exemple, un client peut vérifier le solde d'un compte bancaire, puis accéder à une application de paiement. Au fur et à mesure que ces applications sont créées, la banque ajoute simplement de nouvelles connexions sécurisées. Il n'y a pas de limite au nombre de services auxquels ils peuvent être liés.
Les banques peuvent également utiliser leurs plateformes pour fournir un contenu personnalisé. Les équipes marketing peuvent créer et télécharger des pages ciblées à la volée, augmentant ainsi l'engagement et améliorant les ventes. Après avoir adoptéL'expérience numérique de HCLplate-forme, Freedom Mortgage a enregistré une augmentation de 40 % des conversions de clients avec ses nouvelles pages destinées aux consommateurs.
Sur la même plate-forme, Freedom a créé des portails intranet pour les employés et les partenaires, où il peut fournir les dernières nouvelles de l'entreprise et expliquer les nouvelles procédures en un clic.
Les plates-formes cloud d'aujourd'hui offrent un monde d'options pour connecter des services et fournir un contenu attrayant. Leurs contrôles complets de sécurité et de gouvernance signifient que les banques peuvent enfin cesser d'investir de l'argent dans des systèmes hérités obsolètes et se transformer à la place en nouveaux portails de l'innovation financière.
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