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avril 13, 2021

Comment l'équipe d'ingénierie de Nextdoor est passée à l'action pour aider les petites entreprises pendant le COVID-19


Mai Le est responsable de l'ingénierie des agences locales et publiques chez Nextdoor et était auparavant responsable de l'ingénierie de l'obsession client chez Uber. Mai est également membre de ENG un réseau de pairs de vice-présidents de l'ingénierie et de CTO des principales sociétés SaaS.

Mai a rejoint Nextdoor avec le mandat de créer le produit et l'écosystème pour les entreprises locales et les organisations publiques. Puis vint la pandémie, et son équipe a eu une grande opportunité d'aider les petites entreprises à naviguer et à survivre à la tourmente. Voici l'histoire de la façon dont l'équipe de Nextdoor a développé de nouveaux services en un temps record, en adoptant les changements sans précédent qui leur ont été imposés.

«Une chose qui rend Nextdoor différent et unique pour un service de médias sociaux est que les identités des personnes et des entreprises sont vérifiées et que les informations sont hyper-locales. Cela en fait un site de confiance. »

« Les recommandations commerciales et les références que vous voyez sont réelles, et basées sur des expériences de première main et le vote des utilisateurs, vous n'accumulez pas d'abonnés et de likes », a déclaré Mai. «Il est destiné aux petites entreprises, et cette communauté a été durement touchée par COVID, alors Nextdoor a ressenti une forte obligation d'aider car les sites physiques ont été forcés de fermer. De nombreuses entreprises ont dû passer au numérique ou cesser leurs activités. »

L'équipe a sauté dans l'action et a complètement changé la feuille de route, faisant avancer certaines initiatives de deux ou trois quarts, en poussant d'autres à l'extérieur. Ils ont également réfléchi à de nouvelles idées, telles qu'un hub COVID – un centre de ressources permettant aux entreprises de diffuser des informations et de fournir des informations exploitables à mesure que les choses évoluaient rapidement. Ils ont changé la stratégie des propriétaires de petites entreprises pour passer au numérique et proposer de nouvelles façons de servir leurs clients. Ils ont créé des pages commerciales gratuites pour aider à accroître la notoriété, permettre aux petites entreprises de raconter leur propre histoire et de communiquer avec leurs clients. Et ils ont imaginé de nouvelles façons pour les petites entreprises d'augmenter leurs ventes par le biais de cartes-cadeaux et de livraisons à emporter, ainsi que d'un tableau de bord pour les aider à savoir si leur marketing avait un impact positif.

Ce changement majeur dans le plan produit exigeait un niveau élevé de collaboration et d'agilité. «Il y a eu de longues journées de tests et de réunions pour déterminer ce qui était possible, prendre des décisions difficiles en matière de hiérarchisation, créer des prototypes et des lancements en douceur pour tester des idées», a déclaré Mai. Et ils ont dû réfléchir à ce qu'il fallait arrêter de faire pour que ces nouvelles fonctionnalités puissent être priorisées.

«J'ai dû mendier et emprunter à mes pairs. Et ils m'ont aidé même si cela a retardé leurs propres feuilles de route. »

Ce travail d'équipe a permis à Nextdoor d'aider les communautés qu'ils servent avec des ressources limitées et dans les plus brefs délais. Mais cette vitesse élevée signifiait que quelques extrémités libres étaient également exposées.

«Le moment de panique est venu pour moi un matin alors que je testais les nouvelles applications avec mon téléphone portable», a déclaré Mai. «C'était après trois jams de test. J'avais créé une fausse entreprise de promenade de chiens pour tester le système et une fonctionnalité majeure ne fonctionnait pas. »

Mai a contacté l'un de ses dirigeants pour lui demander si elle devait s'inquiéter, et ils ont commencé à résoudre les problèmes ensemble. temps réel. «Nous avons examiné la configuration de ma fausse entreprise, vérifié l'application et même mis à niveau vers la dernière version», a-t-elle déclaré. À midi, ils ont réalisé qu’ils n’étaient pas prêts à être lancés. Ils avaient besoin de plus de temps pour tester et stabiliser.

«Donc, avec moins de deux semaines avant le lancement, j'ai dû dire à mes partenaires exécutifs que nous avions besoin de plus de temps», a déclaré Mai. "La qualité était essentielle, et nous ne pouvions pas nous permettre de livrer quelque chose qui n'allait pas." Les entreprises en difficulté comptaient sur ces fonctionnalités pour fonctionner. Retarder un lancement n'est jamais facile, mais l'équipe et l'entreprise ont eu le courage et la conviction de faire passer la qualité avant la vitesse, même dans cet environnement à haute pression.

«C'était vraiment difficile. Pendant des mois, nous étions sans arrêt, stressés, manquant de sommeil. Mais aussi difficile que cela ait été, c'était la bonne chose à faire. »

Le temps supplémentaire a donné à l'équipe une marge de manœuvre pour se concentrer sur l'expérience, la stabilité et la qualité. Mais cela a créé plus de stress pour les ventes et le marketing, qui attendaient les nouvelles fonctionnalités.

En réfléchissant à l'expérience et à ce qu'elle ferait différemment, Mai a partagé ce qui suit. «J'aurais pu réduire une partie du stress en étant clair sur ce que nous pourrions arrêter de faire.» Une leçon simple et qui semble toujours évidente avec le recul. Je me souviens que Adam Wolff à Robinhood a dit exactement la même chose dans mon récent entretien avec lui au sujet des obstacles à la mise à l'échelle rapide. Des environnements différents, des leçons similaires apprises.

En fin de compte, le lancement et les nouvelles fonctionnalités ont réussi. Et Nextdoor a eu un grand impact sur leurs communautés locales à une époque de grand besoin et d'incertitude. Mai a résumé tout ce voyage fou en louant les efforts de son équipe, de ses pairs qui ont donné des ressources et de ses dirigeants qui leur ont donné le temps de bien faire les choses afin qu'ils puissent avoir un impact durable.

«Nous étions ravis.

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