Comment le Process Mining accélère l’efficacité des industries hautement réglementées et obsédées par le client / Blogs / Perficient

Ce blog a été co-écrit par Carl Aridas et Joël Thimsen.

Dans l’environnement dynamique de secteurs hautement réglementés comme la santé et les services financiers, les dirigeants équilibrent souvent des objectifs concurrents pour satisfaire les clients tout en réduisant les coûts. Cela a mis de nombreuses organisations au défi de mieux optimiser et automatiser intelligemment les processus et expériences métier.
Selon The Forrester Wave™ : Process Intelligence Software, rapport du troisième trimestre 2023, « Les entreprises obsédées par le client adaptent leur façon de travailler en interne pour offrir des délais d’exécution plus courts avec une qualité supérieure et/ou un coût inférieur. Ils passent d’un modèle d’efficacité où les améliorations se concentrent sur l’optimisation des fonctions internes à un modèle d’efficacité qui examine les résultats pour les clients de manière globale.

Imaginez une technologie capable d’identifier avec précision les goulots d’étranglement d’un processus, de détecter les inefficacités ET de proposer des idées d’opportunités d’automatisation.

Le Process Mining offre une approche basée sur les données, automatisée et objective pour analyser les processus métier. Lorsqu’elle est bien abordée, elle permet aux organisations de :

1. Découvrez des informations hyper détaillées sur la façon dont le travail est effectué
2. Identifiez les processus qui entravent la productivité et qui sont mûrs pour être repensés

Ceci est accompli en combinant la science des données et la gestion des processus pour comprendre en profondeur les processus opérationnels sur la base des journaux d’activité largement disponibles d’une organisation. À partir de là, les processus métier peuvent être modélisés, analysés puis optimisés.

Diagnostiquer et corriger les échecs de processus

Malgré les milliards dépensés chaque année pour numériser les processus, les entreprises ne fonctionnent souvent pas à leur plein potentiel. Cela est dû en partie au fait que les processus sont contraints de se dérouler dans un paysage technologique rigide et fragmenté. Au lieu de créer de la valeur, la numérisation crée souvent des lacunes dans l’exécution.

Signes courants indiquant que votre organisation souffre de lacunes dans l’exécution :

• Incapacité de mesurer le fonctionnement de vos processus
• Vous ne savez pas quelles lacunes et quelles causes profondes ont le plus grand impact sur les KPI
• Vous ne pouvez pas agir assez rapidement (ou n’avez pas les moyens de supprimer) les lacunes des systèmes de transaction sous-jacents, ce qui oblige à des solutions de contournement coûteuses.

Le Process Mining est indépendant de la technologie, il fonctionne sur n’importe quel système avec un journal d’activité qui contient seulement trois points de données : un identifiant unique ou un identifiant d’élément, un horodatage et une activité (c’est-à-dire ce qui a été fait).

Le Process Mining aide les organisations à MESURER et à SAVOIR afin de pouvoir AGIR le plus efficacement possible :

• MESURE capacité et voir comment les processus fonctionnent réellement. Une solution idéale combine des analystes les plus performants avec une IA innovante.
• SAVOIR quelles lacunes ont le plus grand impact et quelle est la bonne marche à suivre pour les combler. Affichez des résultats personnalisés pour prendre des décisions basées sur les données qui décrivent clairement les opportunités et les plans.
• ACTE pour supprimer les lacunes en temps réel et libérer votre capacité. Accélérez la mise en œuvre grâce à des méthodologies de livraison éprouvées qui permettent une exécution transparente du plan.

Le « facteur humain » du Process Mining

Chaque processus est soutenu par des personnes qui comptent sur son exactitude et son impact. Pour cette raison (et bien d’autres encore), le process mining atteint son potentiel lorsqu’il est associé à des experts capables de fournir une interprétation et de conduire des améliorations itératives.

Idéalement, le process mining combine des modèles mathématiques et des algorithmes sophistiqués avec une expertise humaine pour découvrir des modèles, analyser et quantifier les domaines d’amélioration dans tous les systèmes impliqués dans un processus.

Après avoir découvert et analysé ces processus métier complets, ils peuvent être optimisés et automatisés pour obtenir des résultats réels, tangibles et percutants.

Vous pourriez apprécier : Perficient nommé dans le paysage des services de transformation numérique de Forrester, troisième trimestre 2023

OBJECTIF : Transformer les données d’événement en informations et actions d’optimisation des processus

Le Process Mining peut comparer les modèles de processus découverts à des idéaux prédéfinis ou à des normes réglementaires. Cette comparaison permet à vos équipes d’évaluer l’efficacité des processus et d’identifier les écarts qui nécessitent une attention particulière en raison d’inefficacités et/ou de non-conformité.
Le Process Mining est particulièrement précieux dans des secteurs comme soins de santé et finance où les exigences réglementaires strictes et la conformité sont particulièrement critiques.

Santé : données hautement protégées

Exemples d’automatisation : Gérez de manière conforme les données des patients/membres protégées par la HIPAA tout en augmentant la précision, l’efficacité et la productivité pour contribuer à améliorer les résultats pour les patients et à atténuer les risques. Réduisez les annulations de refus et rationalisez le cycle de revenus en identifiant les problèmes de données courants, tels que les informations manquantes sur les patients, qui peuvent être corrigés grâce à l’automatisation des données et à des mises à jour de compte précises et proactives.

Voir également: Le guide du professionnel de la santé sur l’automatisation intelligente

Services financiers : complexités liées à la conformité réglementaire

Exemples d’automatisation : Garantissez des délais de réponse rapides pour traiter les plaintes, tout en respectant les réglementations de conformité des réponses. Élaborez une stratégie de gestion des risques fiable à l’aide d’estimations et de prédictions précises. Évaluez rapidement et systématiquement les transactions par rapport aux politiques commerciales ou réglementaires définies et acheminez les cas vers les enquêteurs du domaine approprié.

En rapport: Tendances du secteur de l’automatisation et résultats commerciaux

Démarrez plus efficacement et obtenez des résultats commerciaux

Le Process Mining simplifie les processus métier critiques et complexes qui s’étendent souvent sur plusieurs étapes et parties prenantes, et aide à isoler les inefficacités, les erreurs et/ou les retards qui peuvent avoir un impact négatif sur les performances de l’organisation.
Dans un véritable esprit d’efficacité, notre modèle opérationnel d’exploration de processus associe des experts Perficient à vos dirigeants d’entreprise pour une compréhension rapide et basée sur les données et une voie à suivre claire. Nous définissons avec précision les modèles de processus, décrivons les variations de ces processus (identifiées du plus au moins courant) et fournissons à votre entreprise un rapport sur les principales opportunités d’automatisation des flux de travail manuels et d’optimisation de l’automatisation existante.

Nous vous invitons également à découvrir notre expertise en automatisation intelligente, services financierset soins de santé.