Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La plupart des clients provenant de sources en ligne, les entrepreneurs doivent désormais consacrer une partie considérable de leur temps et dollars de marketing sur des outils tels que les médias sociaux, le marketing par courrier électronique et la publicité en ligne. Le défi est que les consommateurs ont un large éventail de préférences en matière d’utilisation en ligne. Certains passent des heures à parcourir les réseaux sociaux, tandis que d’autres préfèrent interagir avec les marques directement via leurs sites Web ou en recherchant ce que disent les autres sur leur page Yelp. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il peut être difficile de déterminer sur quoi concentrer votre marketing pour obtenir les meilleurs résultats.
La solution crée une stratégie qui permet à votre entreprise de se concentrer sur plusieurs canaux simultanément. Il est prouvé que les entreprises qui utilisent une stratégie marketing cross-canal sont capables de fidéliser deux fois plus de clients et augmenter les ventes de près de 300% par rapport aux entreprises qui utilisent des campagnes monocanal. Pour cette raison, chaque propriétaire de petite entreprise devrait avoir une stratégie marketing cross-canal cohérente.
En rapport: 7 façons de créer une campagne marketing transparente sur toutes les plateformes
Qu’est-ce que le marketing cross-canal ?
Le marketing cross-canal permet aux entreprises d’interagir avec les clients à travers plusieurs canaux tout en offrant une expérience fluide. Malheureusement, la plupart des entreprises se concentrent sur chaque canal marketing de manière cloisonnée. Par exemple, une petite entreprise peut diffuser une publicité sur Facebook. Si le client clique sur l’annonce et choisit de ne pas acheter le produit, ce client risque d’être perdu à jamais. Avec le marketing cross-canal, le client peut recevoir un e-mail de suivi avec une promotion spéciale ou être ciblé par une publicité lors de sa prochaine recherche sur Google.
Avec de multiples points de contact cohérents, le marketing cross-canal améliore la capacité d’une entreprise à offrir une expérience transparente, à améliorer l’engagement des clients, à produire des résultats plus élevés. taux de conversion et fournir de meilleures informations sur les données. La dernière chose que vous souhaitez, c’est que les clients vivent une expérience différente à chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque, que ce soit en ligne ou hors ligne.
1. Centralisez vos données clients
Il est important de savoir qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre marque. Le problème est que de nombreuses entreprises ne disposent pas d’une liste consolidée de clients actuels et potentiels, car elles utilisent toutes des plateformes différentes. Par exemple, votre liste de followers sur Instagram peut être très différente de celle de vos abonnés à la newsletter par e-mail.
En combinant vos données clients en une source unique de vérité, vous pouvez les exploiter pour fournir une meilleure segmentation client, une meilleure cartographie du parcours client et messagerie personnalisée. Pour les propriétaires de petites entreprises, la mise en œuvre d’une plateforme centralisée de données sur les consommateurs (CDP) vaut la peine d’investir pour aider à rationaliser cela sur tous les canaux.
2. Automatisation du marketing omnicanal
Créer du contenu et prendre en charge plusieurs canaux de marketing peut s’avérer fastidieux et chronophage. Heureusement, il existe de nombreuses plateformes en ligne qui aident les petites entreprises automatiser tâches marketing répétitives et personnalisation basée sur le comportement du consommateur. Certains des meilleurs choix sur le marché sont Hubspot Marketing Hub et Salesforce Marketing Cloud. Ces outils combinent un large éventail de tâches allant du suivi des clients au marketing par e-mail en passant par la gestion des médias sociaux en un seul endroit. D’autres options incluent Mesuré et Rockerbox. Il est important de réfléchir soigneusement à celui qui convient le mieux à votre entreprise en fonction du coût et des fonctionnalités disponibles.
3. Mettre en œuvre l’attribution cross-canal
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il est probable que vous disposiez de peu de temps et d’un petit budget marketing. Pour cette raison, vous voulez vous assurer que vous consacrez vos efforts aux canaux de marketing les plus efficaces. Avec le marketing cross-canal, il peut être difficile d’évaluer quelle source a finalement conduit à une acquisition ou à une vente réussie d’un client. Disons qu’un client voit votre publicité Facebook, clique sur votre lien Google et suit un lien de votre newsletter par e-mail tout au long du cycle de vie du client. Quelle source a réellement bloqué la vente ? C’est difficile à dire, et ils ont probablement tous contribué d’une manière ou d’une autre.
Un excellent moyen de mesurer cela consiste à mettre en œuvre une stratégie cross-canal attribution métrique. Il existe quelques options, notamment l’attribution au premier clic, l’attribution au dernier clic et l’attribution différée (où les liens cliqués le plus récemment obtiennent le plus de « points »). Bien que cela puisse paraître compliqué, des outils comme Google Analytics, Salesforce et Hubspot disposent tous d’une forme de mesure d’attribution pour vous aider à calculer quelles campagnes sont les plus efficaces.
En rapport: Maîtriser cette stratégie marketing est votre ticket pour réussir dans un monde concurrentiel
Le marketing cross-canal est un élément crucial de tout stratégie de marketing numérique. Il peut rationaliser vos efforts de marketing numérique tout en offrant une meilleure expérience client et en améliorant vos bénéfices. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez positionner votre petite entreprise pour qu’elle prospère dans l’économie numérique d’aujourd’hui.
janvier 23, 2025
Comment le marketing cross-canal peut transformer votre petite entreprise
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La plupart des clients provenant de sources en ligne, les entrepreneurs doivent désormais consacrer une partie considérable de leur temps et dollars de marketing sur des outils tels que les médias sociaux, le marketing par courrier électronique et la publicité en ligne. Le défi est que les consommateurs ont un large éventail de préférences en matière d’utilisation en ligne. Certains passent des heures à parcourir les réseaux sociaux, tandis que d’autres préfèrent interagir avec les marques directement via leurs sites Web ou en recherchant ce que disent les autres sur leur page Yelp. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il peut être difficile de déterminer sur quoi concentrer votre marketing pour obtenir les meilleurs résultats.
La solution crée une stratégie qui permet à votre entreprise de se concentrer sur plusieurs canaux simultanément. Il est prouvé que les entreprises qui utilisent une stratégie marketing cross-canal sont capables de fidéliser deux fois plus de clients et augmenter les ventes de près de 300% par rapport aux entreprises qui utilisent des campagnes monocanal. Pour cette raison, chaque propriétaire de petite entreprise devrait avoir une stratégie marketing cross-canal cohérente.
En rapport: 7 façons de créer une campagne marketing transparente sur toutes les plateformes
Qu’est-ce que le marketing cross-canal ?
Le marketing cross-canal permet aux entreprises d’interagir avec les clients à travers plusieurs canaux tout en offrant une expérience fluide. Malheureusement, la plupart des entreprises se concentrent sur chaque canal marketing de manière cloisonnée. Par exemple, une petite entreprise peut diffuser une publicité sur Facebook. Si le client clique sur l’annonce et choisit de ne pas acheter le produit, ce client risque d’être perdu à jamais. Avec le marketing cross-canal, le client peut recevoir un e-mail de suivi avec une promotion spéciale ou être ciblé par une publicité lors de sa prochaine recherche sur Google.
Avec de multiples points de contact cohérents, le marketing cross-canal améliore la capacité d’une entreprise à offrir une expérience transparente, à améliorer l’engagement des clients, à produire des résultats plus élevés. taux de conversion et fournir de meilleures informations sur les données. La dernière chose que vous souhaitez, c’est que les clients vivent une expérience différente à chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque, que ce soit en ligne ou hors ligne.
1. Centralisez vos données clients
Il est important de savoir qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre marque. Le problème est que de nombreuses entreprises ne disposent pas d’une liste consolidée de clients actuels et potentiels, car elles utilisent toutes des plateformes différentes. Par exemple, votre liste de followers sur Instagram peut être très différente de celle de vos abonnés à la newsletter par e-mail.
En combinant vos données clients en une source unique de vérité, vous pouvez les exploiter pour fournir une meilleure segmentation client, une meilleure cartographie du parcours client et messagerie personnalisée. Pour les propriétaires de petites entreprises, la mise en œuvre d’une plateforme centralisée de données sur les consommateurs (CDP) vaut la peine d’investir pour aider à rationaliser cela sur tous les canaux.
2. Automatisation du marketing omnicanal
Créer du contenu et prendre en charge plusieurs canaux de marketing peut s’avérer fastidieux et chronophage. Heureusement, il existe de nombreuses plateformes en ligne qui aident les petites entreprises automatiser tâches marketing répétitives et personnalisation basée sur le comportement du consommateur. Certains des meilleurs choix sur le marché sont Hubspot Marketing Hub et Salesforce Marketing Cloud. Ces outils combinent un large éventail de tâches allant du suivi des clients au marketing par e-mail en passant par la gestion des médias sociaux en un seul endroit. D’autres options incluent Mesuré et Rockerbox. Il est important de réfléchir soigneusement à celui qui convient le mieux à votre entreprise en fonction du coût et des fonctionnalités disponibles.
3. Mettre en œuvre l’attribution cross-canal
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il est probable que vous disposiez de peu de temps et d’un petit budget marketing. Pour cette raison, vous voulez vous assurer que vous consacrez vos efforts aux canaux de marketing les plus efficaces. Avec le marketing cross-canal, il peut être difficile d’évaluer quelle source a finalement conduit à une acquisition ou à une vente réussie d’un client. Disons qu’un client voit votre publicité Facebook, clique sur votre lien Google et suit un lien de votre newsletter par e-mail tout au long du cycle de vie du client. Quelle source a réellement bloqué la vente ? C’est difficile à dire, et ils ont probablement tous contribué d’une manière ou d’une autre.
Un excellent moyen de mesurer cela consiste à mettre en œuvre une stratégie cross-canal attribution métrique. Il existe quelques options, notamment l’attribution au premier clic, l’attribution au dernier clic et l’attribution différée (où les liens cliqués le plus récemment obtiennent le plus de « points »). Bien que cela puisse paraître compliqué, des outils comme Google Analytics, Salesforce et Hubspot disposent tous d’une forme de mesure d’attribution pour vous aider à calculer quelles campagnes sont les plus efficaces.
En rapport: Maîtriser cette stratégie marketing est votre ticket pour réussir dans un monde concurrentiel
Le marketing cross-canal est un élément crucial de tout stratégie de marketing numérique. Il peut rationaliser vos efforts de marketing numérique tout en offrant une meilleure expérience client et en améliorant vos bénéfices. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez positionner votre petite entreprise pour qu’elle prospère dans l’économie numérique d’aujourd’hui.
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