Comment le Design Thinking peut vous aider à poser les bonnes questions (et à obtenir les bonnes réponses)

Rappelez-vous quandAmazone était juste le plus grand libraire du monde ? Après avoir élargi ses produits pour inclure, eh bien, tout et optimisé son processus d'exécution et de livraison à la fin des années 1990, Amazon est devenu le plus grand détaillant au monde.

Et vous ne savez peut-être pas que le jouet pour enfants de longue date, Play-Doh, a commencé sa vie commerciale dans les années 1930 en tant qu'outil pour enlever les résidus de charbon du papier peint. Une autrepivot réussiJe dirais.

Alors que certains peuvent dire que ces évolutions étaient évidentes, ce qui est souvent négligé, ce sont les recherches détaillées, la planification minutieuse et le travail minutieux dans les coulisses qui ont conduit à la décision et à la mise en œuvre du pivot. Dans tous les cas, ces changements transformationnels ne pourraient être réalisés sans poser toutes les bonnes questions dès le départ.

Poser les bonnes questions nécessite de constituer une équipe diversifiée et hautement compétente et d'employer l'une des techniques les plus vitales pour gérer tout projet :la pensée de conception.

La puissance du pivot

Le concept de conception a été unaffairesde base pendant des décennies, mais il a pris de l'importance ces dernières années en tant que technique puissante permettant aux organisations de fournirsolutions innovantes qui plaisent aux clients. Il les guide vers la vérité rapidement et, espérons-le, plus rapidement que la concurrence.

De nombreux entrepreneurs prospères diraient que leur ressource la plus précieuse est le temps. Et c'est vrai — dans l'environnement commercial hyperconcurrentiel et toujours actif d'aujourd'hui, le temps de mise sur le marché est d'une importance cruciale. La « nouvelle normalité » des affaires est que le « jamais normal » devrait être notre guide ; les conditions du marché changent constamment. Ainsi, les problèmes commerciaux doivent être résolus dès maintenant, et le design thinking fournit un processus éprouvé pour résoudre ces énigmes, à la fois de manière pragmatique et créative.

Si tu veuxappliquer le design thinkingà votre processus de planification stratégique, voici quelques considérations clés pour vous aider à démarrer :

En rapport:Comment le Design Thinking peut aider à favoriser un état d'esprit entrepreneurial

Votre proposition de valeur correspond-elle à un besoin client « incontournable » ?

Produisez-vous le produit ou le service que vous souhaitez ou avez-vous simplement proposé dans le passé ? Ou celui que votre clientèle cible exige ? Si c'est le premier, vous n'êtes pas sur la voie d'un succès durable (ou croissant).

Identifiez et comprenez votrele plus important client. S'il y en a plusieurs, concentrez-vous sur un seul. Découvrez pourquoi ils achètent, ce qu'ils sont prêts à payer, quelle valeur ils voient dans le produit et quand ils le verront (également connu sous le nom de « déclencheur d'achat »). Une analyse approfondie et une réflexion sur la conception vous donneront les informations nécessaires pour déterminer les indicateurs avancés (ou retardés) qui motivent les décisions d'achat.

Avez-vous réuni une équipe diversifiée avec les expériences et les perspectives nécessaires pour identifier tous les défis et opportunités pertinents ?

Ici vous êtes à la recherchediversité de pensée et la perspective – des personnes qui ont appliqué des "modèles" extrêmement différents à des problèmes similaires. C'est la seule façon de passer de réponses à des questions relativement simples ("Fabriquons-nous le bon produit pour le client ?") à des questions encore plus critiques et potentiellement transformatrices ("S'adressons-nous réellement au bon client ?").

Commenouvelles idéesémerger, le design thinking vous aidera à identifier et affiner vos hypothèses afin qu'elles puissent être testées et, in fine, validées commela meilleure réponse pour l'instant . Dans l'environnement jamais normal d'aujourd'hui, il ne s'agit pas de la solution à long terme ; il s'agit d'un flux flexible de réponses qui, liées entre elles, garantissent un succès à long terme.

Appuyez sur les personnes de votre équipe pour leur profondeur et l'étendue de leurs compétences démontréesexpérience avec l'expérimentation, qui ont surmonté des barrières ou des écueils auparavant. Leur expérience et leur intuition seront précieuses et, espérons-le, compléteront les vôtres dans votre cheminement vers la meilleure solution.

En rapport:Comment une équipe diversifiée apporte plus de créativité et d'engagement à votre entreprise

Pouvez-vous accepter l'ambiguïté?

Les entrepreneurs d'aujourd'hui ont besoin de la résilience des télévendeurs d'hier. Vous devez savoir dès le départ que votre vie sera dominée par des apprendre par l'échec », menant finalement au succès. Si vous ne voyez pasl'échec comme apprentissagevous ne resterez pas assez longtemps pour réussir.

L'époque des horaires de planification, que ce soit annuellement ou trimestriellement, est révolue depuis longtemps. Dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, les entrepreneurs doivent constamment itérer. Heureusement, le design thinking peut aider les personnes qui prennent le risque de commencer quelque chose à partir de zéro à prendre des décisions avec des faits et des données incomplets à leur disposition.

Si vous attendez de trouver la solution « parfaite », vous n'obtiendrez jamais la réponse et votre entreprise n'évoluera jamais. C'est pourquoi il est si important de travailler en collaboration avec un groupe diversifié de coéquipiers afin de dévoiler un ensemble plus large d'options de pivot. Avec unéquipe diversifiéevous êtes mieux à même de maximiser les données dont vous disposez, puis d'examiner vos options sous tous les angles possibles.

En rapport:Le Design Thinking n'est pas un processus, c'est un état d'esprit

Êtes-vous prêt à « présenter et reconstruire, présenter et reconstruire à nouveau ? »

Il est important d'avoir des opinions bien arrêtées, tenues librement. Des opinions fortes vous aident à aller de l'avant. Les tenir de manière lâche vous permet de pivoter à mesure que les faits sur le terrain changent. Le design thinking n'est pas un projet unique. Vous recherchez la bonne réponse pour l'environnement d'aujourd'hui ; il est peu probable que ce soit la bonne réponse pour toujours. Donc, vous devez exercer ce muscle d'agilité encore et encore ; utilisez le design thinking à chaque fois en posant et en répondant aux bonnes questions par le biais d'itérations et d'expériences. Les temps changent et votrel'entreprise doit s'adapter . Le design thinking est un moyen infaillible de réduire la probabilité d'être laissé pour compte.

Développer vos compétences en matière de réflexion conceptuelle et les intégrer à votreprocessus de planification stratégique vous donne les outils pour redéfinir votre façon de travailler. Ce n'est qu'en vous assurant de poser les bonnes questions que vous pourrez relever les bons défis et trouver les bonnes solutions pour améliorer la valeur que vous offrez à vos clients.

Les stratégies commerciales, les conseils entrepreneuriaux et les histoires inspirantes sont tous au même endroit. Découvrez le nouveauLibrairie des entrepreneurs.