Comment le consommateur éthique a un impact sur vos résultats

"Nous ne pouvons pas manger là-bas", dit ma femme, alors que je demande où nous devrions prendre un déjeuner. Quand je demande pourquoi, elle dit qu'elles ont fait la une des journaux pour ne pas traiter équitablement les femmes en milieu de travail. Dans ce scénario, le résultat net de ce restaurant vient de subir un coup à cause d'un consommateur soucieux de l'éthique.

Le consommateur soucieux de l'éthique exerce de plus en plus de contrôle sur ses dépenses et son pouvoir d'achat. Mais ce ne sont pas seulement les Millennials qui achètent d'un point de vue social et environnemental ces jours-ci. Ces décisions se produisent à tout âge et ont un impact mesurable sur votre entreprise.

Qu'il s'agisse d'une chaîne d'approvisionnement éthique, de produits du commerce équitable, du travail des enfants ou de programmes de développement durable, les pratiques éthiques de votre entreprise sont désormais exposées à votre client à un niveau sans précédent. Notre monde est entièrement connecté et il suffit d'un seul problème public pour attirer l'attention de vos clients. Si vous n'avez pas de visibilité sur votre chaîne d'approvisionnement, et même sur les partenaires de niveau n ^e votre entreprise pourrait être en danger.

De nos jours, nous assistons à ce type de boycott social qui se déroule dans chaque industrie, mais le plus grand impact a été sur les biens de consommation et de détail emballés (CPG). Cela se produit principalement en raison de l'essor des médias sociaux. Le prix n'est plus le principal facteur pour les consommateurs qui envisagent d'acheter votre produit par rapport à celui de vos concurrents. En fait, 70% des Millennials et 56% de tous les consommateurs considèrent la réputation de l'entreprise qui produit le produit au moment de l'achat.

D'un autre côté, les consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits qui, selon eux, contribuent à un monde meilleur. 90% des Millennials disent qu'ils sont prêts à payer plus pour des produits fabriqués à partir d'ingrédients durables ou biologiques, mais les magasins tournent encore autour 20-25% de leurs produits sur l'étagère être considérée comme «durable». C'est vraiment la preuve d'une mentalité d'achat basée sur les pénalités / récompenses, où les consommateurs font tout leur possible pour ne pas acheter certains articles et sont prêts à rechercher et à payer plus pour les articles qui répondent à leurs attentes sociales et environnementales à la fois sur le produit et au niveau de la marque. Cela signifie qu'il y a non seulement une incitation à éviter une exposition négative, mais aussi la possibilité de récupérer les ventes perdues à un prix élevé si vous faites appel au consommateur éthique.

Alors, comment protégez-vous votre entreprise? Le moyen le plus simple consiste à opérer simplement de manière éthique et avec l'environnement à l'esprit. En fait, un nombre croissant de nouvelles entreprises utilisent leurs pratiques éthiques comme moyen de développer une clientèle dédiée. Malheureusement, cela est plus facile à dire qu'à faire à l'ère de l'approvisionnement mondial. Même si vous savez que votre entreprise fonctionne de manière éthique, savez-vous comment fonctionnent vos partenaires?

De nombreuses entreprises gèrent ce risque en effectuant des audits approfondis personnalisés des pratiques et des performances de leurs partenaires et fournisseurs, mais compte tenu de l'effort et défis, cela ne peut pas être fait pour tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement, laissant des trous pour l'exposition.

Les entreprises ont besoin d'aide pour surmonter le problème, et elles ont besoin de meilleurs outils pour qualifier les partenaires avant de commencer à faire affaire avec eux. Nous assistons à l'émergence d'organisations et de sociétés de surveillance qui regroupent les performances, les pratiques et les certifications des partenaires pour faciliter l'établissement et le fonctionnement d'une chaîne d'approvisionnement éthique.

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