Comment le cloud révolutionne votre expérience de voyage et d’accueil

À l’ère des modèles commerciaux perturbateurs et de la concurrence constante, l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, comme la plupart des industries, doit fournir des services en temps réel. La pandémie de Covid-19 a créé un changement significatif dans l’industrie avec une plus grande demande de prix compétitifs pour éviter la perte de parts de marché, un marketing ciblé pour fidéliser, l’optimisation du personnel de l’entreprise, le suivi des stocks en temps réel, qui nécessitent tous des informations en temps réel. l’analyse des données. Les entreprises doivent se réinventer en plates-formes de voyage agiles et connectées qui vont au-delà des domaines des téléphones intelligents et autres appareils portables.

Les avancées technologiques peuvent permettre des expériences utilisateur hautement personnalisées sur une multitude d’appareils. Par exemple, les facteurs de forme ne se limiteraient pas aux seules lunettes AR / VR, mais s’étendraient également à d’autres vêtements comme les lentilles de contact. Les appareils auditifs pourraient répondre à une audition sélective ou fournir une traduction en temps réel. Cependant, ces expériences personnalisées augmenteront encore le besoin d’une gestion et d’un traitement lourds des données ainsi que les exigences d’amélioration de la confidentialité et de la sécurité des données.

Pendant ce temps, les préférences des clients pour de meilleures installations sanitaires, une meilleure couverture d’assurance voyage en cas d’annulation de voyage, une couverture médicale, des contrôles de santé et des dépistages, des paiements sans contact, etc. ont également accru la pression sur l’industrie.

Conduire le changement pour anticiper vos besoins

L’industrie du voyage et de l’hôtellerie a répondu à ces préoccupations et opportunités d’une manière révolutionnaire, avec le cloud au centre. Voici quelques solutions spécialement conçues pour anticiper les besoins des clients.

• Personnaliser les expériences

Le traitement des données à grande échelle et la génération d’informations prédictives peuvent aider à offrir des expériences hautement personnalisées pour surprendre et ravir les clients. À cette fin, les partenaires cloud comme AWS utilisent une gamme complète de services d’IA/ML associés à des communications ciblées, des campagnes marketing et des recommandations personnalisées sur une variété de canaux, pour approfondir la fidélité à la marque.

Par exemple, McDonalds dit qu’il a permis une expérience de conduite plus rapide, plus facile et plus enrichissante en utilisant la technologie AWS.

Une suite de produits IOT peut aider à réaliser des expériences connectées transparentes sur une multitude d’appareils. Technologie de vision par ordinateur qui analyse les images et les vidéos, aide à la vérification de l’identité et à la surveillance pendant les voyages. Des chatbots activés par l’IA avec des capacités de parole humaine au son naturel, interagissent avec les clients pour gérer les réservations, répondre aux demandes de renseignements, recueillir des commentaires et fournir une assistance automatisée 24 × 7. AWS offre aux clients un engagement omnicanal, sur des solutions cloud évolutives avec un service client fiable et personnalisé.

Par exemple, Ligne de prixl’un des principaux voyagistes en ligne, déclare avoir optimisé son service client lors d’une multiplication par trois du volume d’appels.

• Optimisation des opérations et de l’informatique

L’industrie du transport aérien utilise les prévisions pour la planification des équipages, la flotte et la gestion des équipements. De même, les hôtels prédisent l’afflux de clients, procèdent à des ajustements d’inventaire et publient des offres de tarification dynamiques. Avec des capacités de streaming et de traitement de données en temps réel, des applications peuvent être conçues pour analyser les flux vidéo et les flux en direct à partir d’appareils IOT. Ceux-ci détectent la fraude, ce qui améliore la sécurité et l’efficacité opérationnelle. Les capacités de prévision d’AWS fournissent également des informations exploitables, basées sur le ML, pour aider les entreprises à répondre aux demandes à venir. Il réduit les coûts informatiques en offrant un accès à la capacité de calcul inutilisée à des prix réduits et en fournissant des technologies sans serveur avec un modèle de facturation à l’utilisation.

Par exemple, Dominos Pizza affirme avoir augmenté la vitesse de livraison de ses services en utilisant AWS pour la commande prédictive.

• Réduction de l’empreinte carbone

Les hôtels utilisent des capteurs IOT intelligents et des systèmes automatisés pour la gestion des installations, la gestion de l’énergie, la maintenance prédictive des équipements et le comptage de l’eau. AWS rassemble des appareils IA, ML et IOT pour rendre les voyages plus durables. En surveillant la consommation de carburant, AWS fournit des recommandations qui peuvent être utilisées pour réduire les émissions. L’optimisation des itinéraires à l’aide de modèles AI/ML réduit les durées de vol et donc la consommation de carburant.

Par exemple, Qantas Airlines simulateur de vol basé sur le cloud permet d’économiser des millions de dollars en coûts de carburant chaque année.

L’industrie du voyage et de l’hôtellerie a connu un ralentissement massif en raison de la crise du Covid-19. Cependant, le cloud a présenté des moyens efficaces d’innover rapidement, d’offrir des expériences connectées personnalisées, d’améliorer la sécurité et de contribuer à un environnement plus vert.

Biographie de l’auteur

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Courriel : u.sircar@tcs.com

Ujjal Sircar est un leader technologique au sein de l’unité Travel Transportation & Hospitality de TCS. Ujjal et son équipe aident les entreprises à élaborer leur feuille de route de transformation numérique pour améliorer l’expérience client, accroître l’efficacité opérationnelle et permettre la croissance numérique. Avec son équipe, il a développé des solutions principalement pour l’industrie du voyage et de l’hôtellerie qui permettent aux entreprises de rester viables grâce à l’agilité et à l’innovation. Au cours de ses plus de 20 ans de carrière informatique progressive, Ujjal a assumé diverses responsabilités, notamment le conseil en technologie, la direction de la livraison, la gestion de programme et le coaching agile. Il est un maître contextuel distingué en TCS et a une expérience réussie de travail avec des entreprises de premier plan couvrant des domaines tels que les voyages, la fabrication, les sciences de la vie et les ressources humaines.

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