Comment le CIO peut devenir le meilleur allié du CMO dans l’utilisation des données

Le rôle du CMO est plus investi que jamais dans la technologie, et les CMO n’ont d’autre choix que de s’engager avec le CIO et d’aligner les objectifs commerciaux et technologiques. La clé du succès entre CMO et CIO est la manière dont les deux rôles peuvent collaborer autour des données.

Lecture connexe : Comment le CMO peut tirer parti des données des réseaux de vente au détail pour offrir de meilleurs résultats à leurs organisations.

En surface, il existe une tension perçue entre les CMO, les CIO, le reste de l’équipe de direction et les données. Les directeurs marketing doivent rechercher des moyens d’exploiter les données clients pour offrir aux clients des expériences supérieures et hautement personnalisées. Les DSI doivent s’assurer que l’utilisation des données par l’entreprise est conforme, sécurisée et effectuée conformément aux meilleures pratiques. Ils doivent garantir au conseil d’administration que le risque lié aux données est minimisé.

« Comprenant que les politiques et réglementations mondiales en matière de données évoluent constamment, les DSI doivent planifier en fonction de la réglementation en vigueur aujourd’hui, ainsi que de ce qui pourrait être adopté à l’avenir », a déclaré Melanie Hoptman, directrice de l’exploitation, APAC, chez LiveRamp. « En adoptant une approche avant-gardiste de la confidentialité et de la sécurité, les DSI établiront une base durable et durable pour les pratiques d’éthique des données dans leur organisation. »

En Europe, par exemple – souvent considéré comme le leader des tendances mondiales en matière de droit de la conformité – le RGPD coûte à lui seul plus d’un million de dollars pour être en pleine conformité, en moyenne, et en termes de sanctions, les entreprises ont été condamnées à des amendes de plus d’un milliard d’euros rien qu’en 2021 .

Cependant, comme l’a noté la plate-forme d’activation des données, LiveRamp, les DSI répondent bien à ces exigences et sont maintenant de plus en plus dans une position où ils peuvent commencer à se concentrer sur l’habilitation pour des personnes comme le CMO. « La bonne nouvelle pour de nombreux DSI est qu’ils ont déjà jeté les bases grâce à des investissements dans la gouvernance des données et la migration vers le cloud », a noté LiveRamp dans un rapport récent.

« Alors que l’adoption et l’application du GDPR, du CCPA en Californie et d’autres réglementations sur les données ont pu être considérées comme des événements sismiques affectant les marques et les éditeurs, elles ont en fait été une fonction forçant les entreprises à organiser leurs données, à supprimer les silos de données, et documenter clairement ce à quoi ils ont accès et comment cela peut être utilisé. »

Obtenir l’adhésion de la direction

Tirer parti avec succès de l’opportunité des données nécessite une approche globale de l’entreprise. Cependant, LiveRamp note qu’il existe trois cadres particuliers avec lesquels les DSI et les CMO devraient collaborer le plus étroitement afin qu’ils puissent susciter l’adhésion dans toute l’organisation.

1. PDG et directeur financier – « Amenez vos parties prenantes tout au long de votre parcours, prouvant la valeur de votre stratégie en étant transparent sur les mesures que vous suivez et sur la façon dont vous vous en sortez. Ce faisant, vous trouverez bientôt des partenaires au sein de l’organisation qui sont prêts à se pencher et à aider. »
2. Chief Data Ethics Officer ou General Counsel – « Travailler directement avec ces dirigeants vous donnera également une idée des types de technologies de pointe qu’ils sont prêts à explorer. »
3. Chief Analytics Officer – « Les bons outils de gestion des données techniques peuvent réduire considérablement ce temps pour les équipes de marketing, de données et d’analyse, accélérant ainsi les informations qui peuvent stimuler l’innovation. »

L’objectif – du moins dans un premier temps – sera de réduire l’effet de cloisonnement entre les organisations. Comme noté sur Cible technologiqueles silos de données créent un certain nombre de maux de tête pour les organisations et compliquent souvent le maintien de la conformité :

Ensembles de données incompletsqui entravent les efforts visant à créer des entrepôts de données et des lacs de données pour les applications d’informatique décisionnelle et d’analyse.

Données incohérentesce qui peut entraîner des inexactitudes dans l’interaction avec les clients et affecter l’utilisation opérationnelle interne des données.

Moins de collaborationlorsque différentes équipes ont accès à différents ensembles de données, les possibilités de travailler ensemble et de partager des données entre les services sont réduites.

Sécurité des donnéesla nature décentralisée de l’endroit où les données sont stockées lorsqu’elles sont cloisonnées peut exposer l’organisation à des risques accrus en matière de sécurité et de confidentialité.

Dans ce contexte, il existe un alignement naturel au sein de l’organisation pour relever les défis du cloisonnement. Le CMO souhaite libérer les données pour une meilleure collaboration et des interactions avec les clients, tout en reconnaissant la nécessité pour le CIO et d’autres de s’assurer que l’organisation adhère aux meilleures pratiques pour un environnement de conformité de plus en plus strict.

Cependant, le défi est qu’un secteur d’activité ne voudra pas toujours que les données soient accessibles à un autre secteur d’activité – et cela en soi peut devenir un risque de conformité. Le marketing ne doit pas avoir accès aux éléments de données de l’équipe financière, par exemple. Le CIO doit travailler avec ses homologues comme le CMO et d’autres pour s’assurer que les équipes n’ont accès qu’aux données nécessaires pour générer leurs résultats commerciaux spécifiques.

« Les entreprises doivent considérer le CIO et le CMO comme des champions égaux dont le partenariat rend l’innovation possible », a déclaré Hoptman. « Lorsque le CIO réunit les données du service client en silo avec les données CRM, les spécialistes du marketing peuvent créer de nouvelles opportunités de ventes incitatives, de monétisation des données et d’une meilleure personnalisation, ou même exploiter les données d’achat pour envoyer des offres ciblées aux clients en magasin ou à la caisse. L’un ou l’autre des cas d’utilisation fait passer la perception du marketing d’un centre de coûts à un générateur de revenus, tout en augmentant le retour sur investissement des investissements technologiques. C’est une situation gagnant-gagnant pour les DSI et les CMO. »

Plutôt que de permettre que cela sape les efforts visant à adopter la collaboration interentreprises et le décloisonnement, LiveRamp recommande plutôt les technologies de renforcement de la confidentialité (PET). « Les PET représentent un groupe sans cesse croissant de protocoles cryptographiques et de cryptage – mathématiques, essentiellement – qui offrent aux entreprises la possibilité d’accélérer la collaboration sécurisée sur les données, de développer l’intelligence client et de maximiser la valeur des données sans renoncer au contrôle ni compromettre la vie privée des consommateurs », a déclaré Hoptman. .

La plate-forme LiveRamp fournit cela aux organisations, leur donnant la possibilité de collecter des données de première partie en tant que source unique, d’exploiter en toute sécurité des données tierces conjointement avec des données de première et seconde partie et de collaborer à la fois en interne et en externe en créant des données sécurisées. des partenariats avec des sources (silos) autrement inaccessibles.

En fournissant cette capacité à leurs organisations, les DSI peuvent se positionner au centre de l’habilitation, en donnant aux CMO l’accès aux données critiques dont ils ont besoin pour les efforts de marketing, et en articulant la valeur de le faire aux cadres les plus réfractaires au risque, tout en conservant les données. les meilleures pratiques.

« Avec une réglementation supplémentaire des données sans aucun doute dans notre avenir, l’intelligence client ne fera que devenir plus difficile, augmentant le besoin pour les entreprises d’unir leurs données internes et de construire l’infrastructure pour soutenir une collaboration sûre et sécurisée avec des partenaires externes de confiance », a déclaré Hopman. « Les DSI qui planifient cet avenir maintenant seront ceux qui récolteront les meilleurs retours sur leurs investissements actuels. »

Lire le rapport complet ici.