Comment la surveillance des bureaux de TikTok pourrait se retourner contre vous et coûter des milliards à l’entreprise

Récemment, TikTok a fait la une des journaux pour de mauvaises raisons : en introduisant une application de surveillance des badges appelée MyRTO, visant à faire respecter sa politique de présence au bureau dans le cadre d’un mandat descendant de retour au bureau. Selon au New York Times, cette application suit les passages de badge des employés et peut même les pénaliser pour « écarts » par rapport à leur assiduité attendue. Alors que de nombreuses entreprises recalibrent travail post-pandémie attentes, l’approche de TikTok soulève non seulement de graves problèmes éthiques, mais amplifie également des préoccupations plus larges concernant son culture de surveillance. Déconstruisons pourquoi il s’agit d’un faux pas critique pour la plateforme.

Surveillance des employés de TikTok

À une époque où les attentes des employés se sont orientés vers une plus grande l’équilibre travail-vie et flexibilité, TikTok a choisi une voie périlleuse pour sa marque, sans parler de la rétention des employés, la productivité et le moral. L’entreprise a récemment déployé une application de surveillance des badges des employés appelée MyRTO. Intégré au logiciel interne de TikTok, MyRTO surveille les passages de badges lorsque les employés entrent dans le bureau.

La politique générale des employés de TikTok consiste à se rendre au bureau en personne au moins trois fois par semaine, et un pourcentage plus faible doit même être présent cinq jours par semaine. L’outil MyRTO peut exiger des explications sur les absences alors que les employés étaient censés être sur place. Les données compilées par MyRTO sont partagées avec ressources humaines et est également rendu visible aux employés eux-mêmes. Notamment, l’entreprise a même menacé de licencier les employés dont l’adresse personnelle ne correspond pas à celle de leur bureau désigné. La politique vise à créer « de la transparence et de la clarté » sur les attentes en matière de retour au bureau, selon un porte-parole de TikTok.

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Les dangers de la surveillance des employés

UN revue de Harvard business article estime qu’une telle surveillance peut avoir des conséquences inattendues. Les chercheurs ont mené une enquête auprès de plus de 100 professionnels basés aux États-Unis, certains sous surveillance sur leur lieu de travail et d’autres non. Les résultats ont indiqué une tendance prononcée : les employés surveillés étaient nettement plus sujets aux ruptures non autorisées, à l’insubordination, aux dommages matériels intentionnels, au vol et au travail volontaire à un rythme lent, entre autres comportements enfreignant les règles.

Bien entendu, cette enquête n’a fait que déterminer la corrélation. Pour prouver le lien de causalité, les auteurs ont mené une deuxième étude expérimentale. Ils ont demandé à 200 autres employés basés aux États-Unis d’accomplir une série de tâches. La moitié de cette cohorte a été informée qu’elle serait sous surveillance électronique tout en accomplissant des tâches spécifiques. Curieusement, ceux qui étaient au courant de la surveillance présentaient une plus forte propension à des comportements contraires à l’éthique, comme la tricherie, que leurs homologues non surveillés.

Comment les chercheurs ont-ils expliqué ces résultats apparemment contradictoires ? Les employés qui savaient qu’ils étaient surveillés étaient plus susceptibles de se décharger de la responsabilité de leurs actes sur les figures d’autorité chargées de la surveillance. Cette réduction du sentiment d’action personnelle les rendait plus susceptibles d’agir à l’encontre de leur sens moral.

Pour lutter contre l’érosion de l’action et de la responsabilité morale que les revue de Harvard business Comme le soulignent les recherches et les conséquences néfastes de la tricherie et du relâchement qui en résultent, les dirigeants doivent inculquer un sentiment d’équité dans les procédures de contrôle. Et étant donné les fuites de l’employé vers le New York Times se plaignant de l’outil MyRTO, TikTok n’y est clairement pas parvenu.

De plus, d’autres enquêtes révèlent des attitudes négatives des employés à l’égard des technologies de surveillance. UN enquête par 1E sur 500 responsables informatiques et 500 informaticiens non-cadres, par exemple, révèle que 73 % des responsables informatiques ont déclaré qu’ils ne se sentiraient pas à l’aise de demander à leur personnel de déployer une technologie de surveillance de la productivité. Plus d’un quart des responsables informatiques indiquent une augmentation des démissions d’employés (28 %) et des difficultés à embaucher de nouveaux employés (27 %) lorsque ces outils sont utilisés. Plus de la moitié des informaticiens (52 %) ont déclaré qu’ils refuseraient un poste par ailleurs souhaitable s’ils savaient que l’entreprise utilise une technologie de surveillance de la productivité des employés. Les trois quarts des informaticiens déclarent que les obliger à déployer un tel logiciel pour suivre les autres employés aurait un impact négatif sur leur volonté de conserver leur poste actuel. En fait, 30 % commenceraient à postuler activement à différents emplois. A son tour, un rapport D’après Morning Consult, une enquête menée auprès de 750 travailleurs technologiques révèle qu’au moins 1 travailleur technologique sur 2 a déclaré qu’il n’accepterait pas un nouveau rôle dans son domaine si l’entreprise utilisait un surveillance technique.

Ainsi, les techniciens de TikTok risquent fort d’être désengagés, démotivés et désillusionnés par la technologie de surveillance MyRTO. Cela entraînera une attrition accrue et une perte de productivité.

Amplification des cauchemars de relations publiques

Peut-être que le propre objectif de doubler l’association de TikTok avec la surveillance est peut-être encore plus problématique. La plateforme de médias sociaux a été soumise à des mesures législatives grillades lors des sessions de Capitol Hill et pendait au bord des interdictions nationales – en grande partie à cause des appréhensions liées aux problèmes de surveillance et à ses affiliations présumées avec le gouvernement chinois. En tant que telle, l’entreprise évolue déjà dans un paysage de relations publiques précaire, ce qui la rend particulièrement vulnérable à toute nouvelle ternissement de sa réputation.

L’introduction de l’initiative MyRTO exacerbe cette situation fragile. Bien au-delà des badges physiques, le programme constitue l’incarnation symbolique d’une culture d’entreprise qui penche vers des mécanismes de contrôle orwelliens pour favoriser une atmosphère de confiance mutuelle et d’autonomie individuelle. Le récit en cours de construction – que ce soit intentionnellement ou par inadvertance – est celui dans lequel TikTok est prêt à sacrifier les relations organiques entre la direction et le personnel sur l’autel de l’hyper-surveillance et de la surveillance omniprésente.

De plus, dans notre climat contemporain, où des informations virales peuvent être diffusées à l’échelle mondiale en quelques secondes, une mésaventure de relations publiques de cette ampleur comporte des risques exponentiels. Il ne s’agit pas simplement d’une question de presse négative immédiate ; les effets d’entraînement à long terme peuvent imprégner la confiance des parties prenantes, avoir un impact sur la croissance des utilisateurs et même inviter à un examen réglementaire plus approfondi. La perception imprégnée d’un environnement d’entreprise dystopique peut constituer un handicap latent, entravant de futurs partenariats et ternissant la marque de manière complexe et multiforme, mais cumulativement catastrophique.

Ainsi, même si l’initiative MyRTO aurait pu être conçue dans le but d’améliorer la mandat de retour au bureau, sa contribution involontaire à un discours naissant sur la portée excessive des entreprises l’emporte probablement sur les avantages que la plateforme pourrait espérer tirer. Par conséquent, TikTok est confronté à un impératif stratégique : réévaluer rapidement sa position en matière de surveillance des employés, afin d’éviter une véritable implosion de sa réputation.

Alors que TikTok affirme avoir investi 1,5 milliard de dollars pour garantir que les données des utilisateurs sont sécurisées et confinées au sol américain, les actions sont plus éloquentes que les mots. Les mesures de surveillance jettent essentiellement de l’huile sur un feu déjà brûlant de méfiance et de scepticisme. Ils font qu’il est de plus en plus difficile pour TikTok de s’opposer au discours selon lequel il s’agit d’un outil de « contrôle, de surveillance et de manipulation ».

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Conclusion

Dans l’ensemble, l’outil MyRTO peut apparaître comme un petit changement administratif interne. Cependant, ce changement « mineur » résume tout ce qui est potentiellement problématique concernant la stratégie et l’image publique de TikTok. La plateforme doit reconnaître que ses actions ont un écho bien au-delà des limites de ses bureaux, influençant non seulement la réputation de sa marque, mais également les conversations plus larges sur le comportement éthique des entreprises et la culture du lieu de travail au 21e siècle.

Le déploiement de MyRTO par TikTok est une victoire tactique mais une perte stratégique. Même si cela peut amener les employés à se conformer à court terme, cela érode la confiance et ajoute une couche supplémentaire au mur de scepticisme grandissant qui entoure l’entreprise. Il s’agit d’une décision qui reflète non pas une capacité d’adaptation et une vision avant-gardiste, mais plutôt une rigidité et une compréhension dépassée de la productivité. Les entreprises qui aspirent à une position résiliente et favorable sur le marché devraient considérer cela non comme un modèle mais comme un avertissement.

Alors que les entreprises se tournent vers de nouveaux modes de travail, celles qui privilégient la transparence, l’autonomie des employés et une conduite éthique se retrouveront en tête du peloton, comme je le dis aux entreprises clientes qui je aide comprendre leur modèles de travail flexibles. Les entreprises prises dans une distorsion temporelle, s’accrochant à la surveillance et au contrôle, trouveront probablement le chemin à parcourir beaucoup plus difficile.