Réflexions d'experts sur la personnalisation au prochain niveau.
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Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.
Michael Bower aide les entreprises à offrir des expériences inédites à leurs clients sur le Web. En tant que PDG de Sellry société de solutions de commerce électronique, il associe créativité et technologie de pointe pour propulser les marques dans l’avenir. Aux côtés de ses clients, Sellry s’efforce de repenser et de concevoir l’avenir du commerce électronique e-commerce .
Quelles nouvelles technologies vont, selon vous, avoir un impact considérable sur les startups faisant face aux consommateurs?
AR à paraître de changer complètement de nombreuses industries. Nous avons vu des applications où vous pouvez simplement pointer votre téléphone vers quelque chose et il vous en dira plus. Nous avons également vu des miroirs intelligents. Il y a même des API où il va mesurer votre corps à partir d'une photo avec un degré de précision. Beaucoup de ces API sont presque en temps réel. Certains d'entre eux peuvent même examiner plusieurs sujets en même temps et comprendre beaucoup de choses à leur sujet. C'est l'avenir.
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Quand pensez-vous que ce sera une pratique courante?
Nous avons fait une expérience cette année . Nous avons construit une expérience de réalité augmentée d'un espace de bureau imaginaire pour un salon de commerce électronique. Nous voulions voir à quel point c'était possible. Les gens l'obtiendraient-ils? Le comprendraient-ils? Et ce que nous avons trouvé est qu’il est encore un peu tôt. Les entreprises jouent avec l’idée, certaines essaient, en particulier dans les industries du sport et du divertissement. La mode essaye évidemment des choses pour la taille. Je pense que nous envisageons 2021 pour le moment où nous franchirons cette étape d'adoption précoce et commencerons à atteindre la majorité précoce.
Selon vous, quelle industrie sera la première à bénéficier de la RA?
Je pense que certaines industries, telles que l'immobilier, l'architecture et les ventes B2B, l'adopteront plus rapidement parce que la RA leur donnera la capacité de mener une démonstration. ou pour mieux évaluer un terrain. Il existe d'énormes entreprises dans ces espaces qui investissent déjà des sommes absolument insensées dans la RA.
Qu'en est-il de l'intelligence artificielle? Comment les entreprises l'utilisent-elles pour améliorer l'expérience client?
Si vous avez déjà consulté les cookies stockés sur votre ordinateur, ils sont complètement fous. Certains d'entre eux penseront que vous êtes probablement impliqué dans des activités qui ne vous intéressent pas du tout. J'ai regardé mes biscuits et je me suis dit: «Waouh, ils pensent que je suis intéressé par les feuilletons», ce que je ne suis absolument pas. Les cookies sont notoirement peu fiables. Et c'est ce que la plupart des gens utilisent pour la publicité et le reciblage. En gros, c’est une approche de "pulvérisation et de prière". Ce que nous voulons, c'est aider les entreprises à mieux tirer parti de leur public, des personnes présentes sur leur site et leur racontant de vraies choses sur elles-mêmes.
En relation: 4 Tendances du commerce électronique à surveiller [1945] 19659006] Pouvez-vous donner un exemple?
Supposons qu'il s'agit d'une société de suppléments. À l'heure actuelle, nous segmentons en fonction de quelques facteurs et pensons savoir qui est notre client. Et nous avons fait beaucoup d'essais fondés sur des hypothèses. Cela signifie que nous prenons des choses que nous connaissons déjà et que nous utilisons pour guider nos prises de décision. Maintenant, les outils d’IA pour ce matériel sont déjà en principe là-bas, vous pouvez simplement activer l’intelligence artificielle pour déterminer qui est votre client, comment vous devez le lui envoyer et quelle est la cadence de le faire. Mais actuellement, pour le marché intermédiaire et même pour certains marchés spécialisés, le déploiement de l'outillage d'intelligence artificielle prend beaucoup de temps. Il n'est donc pas tout à fait là de manière déployable. Ce sera dans quelques années.
Comment les entreprises qui n’utilisent pas actuellement la science des données peuvent-elles se préparer à mettre en œuvre l’intelligence artificielle au fur et à mesure de sa disponibilité?
Nous encourageons les entreprises à véritablement faire appel à la découverte de la clientèle et à sa compréhension approfondie. Ensuite, créez une version plus fidèle de la personnalisation et de la segmentation de la génération actuelle. Ensuite, d’ici deux ans, nous souhaitons avoir la possibilité de déployer pour le génie technique de nos clients, ce qui permettra essentiellement de prendre encore plus loin ces segments et ces personnages définis par l’homme. La segmentation basée sur l'IA et la capacité du marché intermédiaire à adopter l'IA vont être super incroyables et excitantes.
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