La génération du millénaire entraîne des changements majeurs dans le commerce interentreprises. Dotés des technologies qu'ils ont connues pendant la plus grande partie de leur vie, les acheteurs du millénaire s'attendent à des expériences numériques de premier ordre, à des options de libre-service et à des partenaires de confiance investis dans le succès de leur entreprise. , les millénaires changent le côté de vente du commerce B2B. En tant que vendeurs B2B, les habitudes technologiques des millénaires accélèrent l'adoption du commerce numérique – permettant aux équipes de vente B2B de tirer parti de la transformation digitale comme stratégie de croissance commerciale.
Les acheteurs millénaires et l'expérience du commerce numérique
dans le tissu de leur vie quotidienne. Pour les consommateurs du millénaire, le commerce électronique a toujours fait partie intégrante des routines d'achat et d'achat. Ainsi, il ne devrait pas être surprenant que dans le secteur B2B, les acheteurs millénaires s'attendent à une gamme d'outils numériques aussi diversifiée pour soutenir le processus d'achat et les aider à compléter leurs achats.
- Plus de trois quarts (76%) des acheteurs se sentent significativement plus responsabilisés que les décideurs il y a cinq ans.
- 83% des acheteurs indiquent que la technologie les maintient plus
- Près de 60% des acheteurs disent qu'ils sont susceptibles de changer de marque si leur fournisseur actuel n'offre pas une expérience mobile facile à utiliser.
En plus des expériences de commerce numérique, Les membres de la génération Y s'attendent à ce que les vendeurs utilisent des outils et des idées numériques pour créer des voyages d'acheteurs éclairés et personnalisés. En fait, 79% des acheteurs indiquent qu'il est important que les vendeurs servent de conseillers de confiance – un rôle qui ne peut être atteint que grâce à l'utilisation intelligente des technologies du commerce numérique.
Le côté vendeur de l'effet millénaire
sur l'impact de la génération Y sur le commerce ont principalement porté sur la nouvelle génération d'acheteurs. Mais la génération Y ne se contente pas de refaçonner les comportements d'achat B2B, elle transforme également le côté commercial du commerce de plusieurs manières importantes:
1. Les directeurs de comptes du millénaire adoptent les technologies du commerce numérique à bras ouverts.
Alors que les anciennes générations de professionnels se sentent parfois menacées par le commerce numérique, les dirigeants de compte milléniaux et autres professionnels de la clientèle ont tendance à se féliciter de l'utilisation des outils commerciaux. Par exemple, les millennials ne sont généralement pas rebutés par des notifications alertant les responsables de compte sur les comportements des clients sur le site Web de l'entreprise. Au lieu de cela, ils considèrent les notifications et autres capacités numériques comme des outils de travail essentiels
Salesforce research montre que les équipes de vente ayant une croissance significative des revenus d'une année à l'autre partagent quatre traits communs. Ces équipes de vente: (1) développent une vue unique du client; (2) créer plus de temps de vente avec des outils de libre-service et d'automatisation; (3) utiliser des données et des analyses pour améliorer l'intelligence, la personnalisation et la réactivité; et (4) s'appuyer sur le commerce numérique pour créer des relations plus étroites avec les clients.
La volonté des milléniaux d'adopter le commerce numérique leur donne un net avantage sur le lieu de travail. Plus important encore, leur relation aisée avec les outils de commerce place leurs entreprises sur le devant de la scène numérique en tant que canal principal pour la croissance des entreprises.
2. Les milléniaux accélèrent l'adoption de la technologie du commerce numérique dans les opérations de marketing et de vente.
La relation entre la génération du millénaire et la technologie n'est pas seulement confortable, elle évolue constamment. Plus que toute autre génération, les employés du millénaire démontrent une ouverture à l'innovation et une volonté d'adopter de nouvelles technologies.
En conséquence, l'adoption de nouvelles technologies dans les opérations de marketing et de vente s'accélère, entraînée par les millénaires qui accélèrent rapidement l'utilisation. des solutions modernes de commerce numérique. Cette adaptabilité aux nouvelles technologies favorise l'agilité dans les organisations commerciales et facilite la réponse des entreprises aux dynamiques de l'industrie et du marché.
Du point de vue du client, l'adoption accélérée des technologies du commerce numérique permet aux acheteurs de rechercher des produits et de conclure des transactions. l'équipe des ventes de l'organisation à penser plus stratégiquement. Les interactions axées sur le client génèrent également des données et des informations supplémentaires qui éclairent les équipes de vente et leur permettent de servir de partenaires de confiance auprès des clients.
3. En plus des avantages commerciaux du commerce numérique, de plus en plus de sociétés B2B se rendent compte de l'importance de mettre en œuvre des technologies commerciales de pointe pour attirer et retenir les talents millénaires.
19659002] Pour les employés du millénaire, les flux de travail quotidiens reposent sur l'utilisation de la technologie. En fait, l'utilisation des technologies commerciales sur le lieu de travail est devenue tellement vitale que les organisations sans outils de commerce numérique courent le risque de perpétuer les ornières culturelles en passant à côté des jeunes générations de talents
De plus, il est important de reconnaître t les seuls qui attendent des entreprises qu'elles innovent continuellement en leur nom. De même, les entreprises B2B doivent constamment investir dans de nouvelles technologies commerciales pour fidéliser les employés du millénaire.
Élevées à l'ère numérique, les technologies du millénaire et du commerce prennent leur essor. De la même manière que les acheteurs du millénaire ont transformé les attentes du marché, les vendeurs du millénaire convertissent leur relation confortable avec les technologies numériques en revenus et en parts de marché améliorés pour les entreprises B2B.
Toutes les entreprises B2B tirent profit du commerce numérique. Mais pour maximiser l'impact commercial du numérique, les organisations B2B doivent donner aux millénaires une voix de plus en plus forte dans leurs opérations commerciales et permettre à la génération numérique de guider leurs entreprises vers la transformation numérique.
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