Comment la génération AI rejoint la saison des achats des fêtes

Les détaillants poussent leurs systèmes de service client et de chaîne d’approvisionnement vers de nouvelles limites en prévision de dépenses record cette période des fêtes. Ils s’appuient de plus en plus sur l’IA générative pour les aider à répondre à une demande croissante.

Un an seulement après la sortie de ChatGPT, la génération IA génère de la valeur dans de nombreux secteurs différents, y compris la vente au détail. Salesforce prédit La génération AI représentera 194 milliards de dollars de dépenses mondiales en ligne au cours de cette période des fêtes. Une récente Étude Deloitte a constaté que les détaillants s’attendent à ce que la génération IA joue un rôle important dans plusieurs domaines, notamment :

• Chatbots/service client : 33 %
• Optimisation des moteurs de recherche : 24 %
• Gestion de la chaîne d’approvisionnement : 14 %
• Fixation/correspondance des prix : 10%

Les détaillants peuvent tirer parti d’outils tels que ChatGPT et DALL-E « pour obtenir des informations plus approfondies sur les préférences, les comportements et les modèles d’achat des consommateurs afin de personnaliser des expériences d’achat révolutionnaires », note le rapport de Deloitte. Ils peuvent analyser les conversations en langage naturel gérées par des chatbots créés avec l’API ChatGPT pour mieux comprendre les préférences des clients ou les problèmes liés aux produits, transactions ou services.

« Chaque marque de vente au détail a adopté la génération AI », déclare Nelson Haung, directeur principal du marketing produit chez Freshworks. « Chaque secteur de l’industrie doit trouver comment appliquer la génération IA à ses modèles de distribution et à ses expériences d’achat. Ce que vous verrez cette période des fêtes, c’est l’intensification de la personnalisation pour les clients.

Voici trois fonctions commerciales dans le commerce de détail où la génération AI aura un impact notable à ce jour. saison des achats.

Assistance et service client : Les détaillants portent l’expérience des chatbots à de nouveaux niveaux en utilisant la génération AI pour répondre aux questions des clients et les guider tout au long de l’expérience d’achat d’une manière plus conversationnelle et personnalisée que les robots traditionnels. Des délais de résolution plus rapides peuvent permettre aux détaillants d’économiser du temps et des coûts. Dans un Rapport de référence Freshworks 202342,7 % des clients B2C ont voté pour l’automatisation et l’IA comme principales fonctionnalités du logiciel de support.

Gen AI peut également aider les détaillants à offrir de meilleures expériences et à faire évoluer leurs centres de contact pendant les vacances sans embaucher d’aide saisonnière. « En plus de faciliter l’expérience d’achat, la génération IA peut contribuer à réduire certains coûts que les détaillants doivent généralement payer », explique Haung.

Ventes croisées et ventes incitatives : La génération AI peut examiner le comportement d’achat passé des clients et recommander des opportunités de ventes croisées ou de ventes incitatives, explique Haung. La capacité de Gen AI à traiter et à apprendre des interactions des clients permet aux détaillants de créer des personnalisations plus ciblées « sur le moment » à un niveau de vitesse et d’échelle qui surpasse les outils CRM et d’analyse traditionnels. Compatible avec la génération AI »commerce conversationnel» peut créer de nouvelles opportunités de revenus à différents moments tout au long du parcours d’achat.

Efficacité de la chaîne d’approvisionnement : Avec la complexité des chaînes d’approvisionnement actuelles, les fabricants qui s’appuient sur un produit qui devient viral sur les réseaux sociaux risquent de perdre face à la demande explosive des clients. Au moment où la demande pour un article chaud des fêtes comme un Stanley Tumbler revient à Stanley et que d’autres sont créées, le marché a déjà évolué. « L’IA peut être utilisée pour anticiper les tendances avant qu’elles ne se produisent, aidant ainsi les détaillants et les marques à éviter les opportunités manquées et les perturbations », prédit Dvavrat Shah, auteur et fondateur d’Ikigai Labs.

La génération AI a également contribué à uniformiser les règles du jeu pour les petits détaillants. Gen AI rend les capacités avancées d’analyse et de création de contenu beaucoup plus accessibles aux entreprises qui ne disposent pas du personnel ou du budget nécessaire pour investir dans des initiatives d’IA traditionnelles et gourmandes en ressources.

« Les petites marques peuvent désormais exploiter des technologies qui étaient autrefois réservées aux grandes entreprises », explique Haung. « La génération AI aide les détaillants à proposer une approche plus personnalisée tout au long du cycle de vie du client. »

Pour en savoir plus sur la façon dont les chefs d’entreprise peuvent maximiser la valeur de l’IA et d’autres investissements technologiques, visitez Les travaux.