Comment la commodité marque une nouvelle vague dans le secteur des services

Mars
22, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La commodité compte plus que jamais pour les consommateurs. Après de nombreux mois passés principalement à la maison, les consommateurs se sont habitués à la commodité de simplement commander ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin et de le faire livrer à leur porte. Maintenant que le monde semble repartir dans la bonne direction après la pandémie, cet élément de commodité nécessaire ne fera que s'enhardir.

Pensez-y: maintenant que vous avez travaillé à distance, cela vaut vraiment la peine de rester assis dans la circulation ou de marcher à travers des températures froides pour les trajets matinaux en métro pour se rendre au travail? Maintenant que vous avez pris l'habitude de commander le vendredi soir, cela vaut-il vraiment la peine de s'habiller et de sortir au restaurant? Bien que nous manquions tous les nouveautés de certaines expériences, la pandémie a mis en évidence ce que la commodité peut vraiment signifier.

À leur tour, les entreprises doivent être plus orientées que jamais vers la commodité, répondant aux besoins de leurs clients sans s’attendre à ce que leur comportement revienne à la manière d’avant la pandémie. Bien sûr, des aspects tels que les voyages ou les repas au restaurant retrouveront leur élan d'origine dans peu de temps mais tout le reste doit être simplifié. Voici quelques exemples, avec des considérations sur la façon dont vous devez vous assurer que votre produit offre la commodité dans notre nouvelle norme.

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Services à domicile

Lorsque les salons de coiffure, les salons de coiffure et les salons de manucure ont fermé, les services mobiles ont vu un pic. Désormais, n'importe qui peut commander une coupe de cheveux, une éruption cutanée ou une manucure directement chez lui. Ils peuvent rester en pyjama, garder leur émission préférée Netflix et s'asseoir et se détendre pour le service. Alors que l'aspect expérientiel de sortir et de se déplacer pour une «journée spa» peut encore attirer les consommateurs hors de chez eux, il est peu probable que la demande de services à domicile se dissipe.

Cela conduit à la question: comment pouvez-vous apporter votre service ou produit au consommateur où il est le plus à l'aise? Peut-être que cela signifie offrir une option mobile pour n'importe quel type de service que vous proposez.

Prenons l'exemple du secteur bancaire. Capital One a lancé Capital One Cafes il y a quelques années pour brouiller les frontières entre «banque» et «coffee shops» pour leurs clients. Il s'agissait d'une tentative visant à rendre les banques moins menaçantes et plus invitantes. Il y a un élément de cela dans cette nouvelle vague. Bien que les visites à domicile pour des services tels que des conseils financiers ou le marketing sur les réseaux sociaux semblent exagérées, cela vaut toujours la peine d'être pris en considération. Comment pouvez-vous faire en sorte que votre client ou client cible n'ait pas à lever le petit doigt? Cela élimine tout obstacle ou résistance à ce qu'ils disent «oui» et transmettent leurs informations de paiement.

Processus simplifiés pour à peu près tout

Être à la maison pendant de si longues périodes a également réduit la capacité d'attention des gens. Alors que ces réunions dans la salle de conférence prendraient une heure et plus, la redoutable réunion Zoom a mis l'accent sur l'efficacité et le temps.

N'oubliez pas les médias sociaux. Le défilement des applications à contenu rapide comme TikTok ou Instagram reels a également augmenté le besoin de gratification instantanée. Si quelque chose semble un processus trop dur ou ardu, un consommateur est moins susceptible que jamais de le suivre (pour être clair, cependant, il n'a jamais été vraiment du côté d'une entreprise de proposer un type de processus trouble et long) .

Cela met un accent supplémentaire sur le service à la clientèle et la simplification. Anthony Marinaccio vice-président principal des prêts hypothécaires au taux garanti a commenté que c'est exactement la raison pour laquelle l'ensemble de leur activité repose sur la simplification du processus d'emprunt d'un prêt hypothécaire. . Généralement considéré comme un processus intimidant et ambigu, ils ont veillé à ce que ce soit quelque chose d'évolutif en le simplifiant au niveau micro pour le client.

«Nous voulons que tous ceux qui utilisent notre service puissent ensuite conseiller un ami: 'Ceci était si facile », a déclaré Marinaccio.« Il n'y a pas de SOUS-ÉVALUER ce qui est facile et direct de nos jours. »

Alors, revisitez les« instructions »pour votre service. Demandez à quelqu'un qui n'a jamais utilisé votre service avant de vous inscrire et regardez leurs mouvements à chaque étape du processus. Voyez où ils ont des questions ou rencontrent des défis. Cela peut également être appliqué aux pages et entonnoirs de vente de vente . Si le concept de ce que vous vendez est flou ou comment l'inscription semble difficile à comprendre, les clients sont susceptibles de simplement quitter l'onglet et de l'oublier pour toujours. Vous avez un angle mort sur votre entreprise, ce qui signifie que vous manquerez ces opportunités essentielles de croissance à moins de mener une étude de marché et d'agir en tant que un observateur auprès du consommateur sur leur vente s ou parcours d'enregistrement.

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Appliquez ces trois étapes pour apporter plus de commodité à votre modèle d'entreprise

Pour être sûr de vous Faites de votre mieux pour offrir à vos consommateurs la facilité, la commodité et la simplicité, suivez ces trois étapes.

1. Utilisez la technologie. En utilisant des outils tels que Crazy Egg vous pouvez voir des cartes thermiques de ce que font les clients sur votre site. Au fil du temps, vous pourrez voir quelle copie ou quels processus commencent à les confondre.

2. Développez votre approche pour offrir vos services qui placent le client aux commandes. Par exemple, si vous effectuez toujours des appels de stratégie client via Zoom, donnez-leur d'autres options. Cela pourrait inclure un bon appel téléphonique à l'ancienne, une réunion au café du quartier ou même l'envoi de mémos vocaux pour les guider tout au long de leur journée. La fatigue liée au zoom est réelle et les clients apprécieront l'hébergement supplémentaire.

3. Demandez-vous toujours: «Comment cela peut-il être plus facile?» Plus vous pouvez faire pour votre client dans le processus, mieux c'est. S'ils s'inscrivent à votre plate-forme, trouvez un moyen d'intégrer leur profil sur les réseaux sociaux, par exemple, afin qu'ils n'aient pas à choisir une photo de profil ou à rédiger une biographie.

Au fil du temps, on ne fera que prouver à quel point la commodité est importante pour les consommateurs. Sautez sur cette nouvelle vague maintenant.

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