Comment Johnson Controls passe au « numérique jusqu'au bout »

Alors que Johnson Controls étend ses activités de fabrication de produits de CVC, de détection d'incendie et de contrôle des bâtiments à la fourniture d'analyses prédictives et d'installations intelligentes, les processus de bout en bout de Johnson, selon la DSI Diane Schwarz, doivent être « numériques au cœur ».

« Historiquement, nous fabriquions, installions et entretenions des articles », explique Schwarz, qui est DSI de l'entreprise mondiale de 22 milliards de dollars depuis 2020. « Mais nous effectuons la transition vers des services d'abonnement pour prendre en charge les produits que nous vendons. Le passage d'une vente ponctuelle à un abonnement change toute la dynamique de l'entreprise. »

« Johnson Controls est numérique sur le marché, nous devons donc être numériques dans tous les aspects de notre comportement en interne. elle dit. « Si les clients voient une pomme brillante, rouge et mûre, de l'extérieur, alors l'intérieur de la pomme doit être tout aussi bon, jusqu'au cœur. »

Tirer parti du cloud et de l'informatique en libre-service[19659005]Pour fournir les analyses nécessaires à la prise en charge de la nouvelle gamme de services de maintenance prédictive et d'IoT de l'entreprise, le CTO Vijay Sankaran conduit le passage à une architecture de plate-forme avec un ensemble commun d'API. Pour Schwarz et son équipe, l'accent est mis sur la fourniture de l'ensemble de l'écosystème des processus, y compris les ventes, la facturation et le support client à l'entreprise en évolution. « Nous revoyons tout ce que nous faisons en interne pour accompagner un client, du contrat à l'encaissement », dit-elle. À cette fin, Schwarz et son équipe déplacent l'ERP et d'autres systèmes critiques vers le cloud et mettent en place autant de capacités de libre-service que possible.

Mais aussi important que les systèmes modernisés soient de rendre Johnson Controls numérique au cœur, Schwarz considère la culture et les comportements comme le changement le plus critique. « Le plus grand défi de transformation est humain », dit-elle. « Nous encourageons nos dirigeants à adopter les technologies libre-service. Nous voulons qu'ils essaient des modèles de développement low-code et RPA ainsi qu'une culture d'échec rapide. Nous passons d'une culture d'analyse d'une nouvelle technologie afin qu'elle ne brise jamais l'entreprise à une approche de validation de principe, afin que nous puissions anticiper un marché en constante évolution. les centres d'affaires régionaux utilisent des centaines de petits robots pour automatiser les processus financiers. « Je trouve des poches, comme ce groupe, qui utilisent déjà des technologies en libre-service, et je les mets en lumière. Lorsqu'un nouveau groupe voit les avantages de la RPA et s'y intéresse, je demande à mon équipe informatique de l'aider à mettre en place les outils. les invitant à son programme d'entretiens mensuel. « J'invite des invités à l'émission, que nous publions ensuite sur notre intranet, afin que tout le monde puisse regarder », dit-elle. « J'ai passé un entretien à la fois avec le responsable de l'automatisation RPA dans l'une de nos entreprises et son partenaire informatique dans mon équipe. Je les ai rassemblés pour démontrer à quel point les technologies en libre-service peuvent être puissantes. »

Informatique centrée sur le client

Une entreprise entièrement numérique exige que l'informatique adopte une culture centrée sur le client, en commençant par le sommet. "Notre PDG [George Oliver] veut que tous ses dirigeants aient un esprit commercial, c'est pourquoi il nous a demandé d'être les sponsors exécutifs de nos meilleurs clients", a déclaré Schwarz. « En plus d'être un sponsor exécutif, je cherche à établir des relations avec les DSI de notre entreprise cliente. »

Cela ne s'arrête pas là.

« La culture que nous développons dans l'informatique est axée sur le commerce », explique Schwarz, « ce qui signifie comprendre ce que le client veut et comment nous, en tant qu'entreprise, gagnons de l'argent. » Pour orienter cette orientation client dans ses propres organisations, Schwarz demande à ses hauts dirigeants d'être également des sponsors exécutifs. « Lorsque les responsables informatiques sont directement responsables du succès de nos clients, ils ont tendance à avoir une vue à 360 degrés des systèmes de gestion et des analyses des fournisseurs », dit-elle.

DEI au-delà du recrutement

Une vue à 360 degrés commence. avec la promotion d'une culture qui est diversifiée et inclusive. À cette fin, Johnson Controls s'est fixé pour objectif de doubler la représentation des femmes dans le monde et des minorités aux États-Unis, dans les postes de direction d'ici 2025. Cet objectif agressif signifie que Schwarz et ses pairs dirigeants doivent avoir l'intention d'intégrer la diversité dans chaque aspect de leur embauche, notamment en assurant un panel d'entretien diversifié pour chaque embauche. "Mais l'embauche pour la diversité ne fait qu'augmenter nos chances d'attirer des personnes diverses", dit-elle. « Nous devons également examiner ce que nous faisons pour développer et promouvoir des employés diversifiés ». environnement comme un atout. « Nous utilisons le mantra : « voir les visages, entendre les voix, allumer la caméra » pour nos réunions vidéo», explique Schwarz. « Lorsque les gens sont ensemble dans une pièce, les mouvements physiques et les postures peuvent créer une dynamique qui n'encourage pas toujours tout le monde à s'exprimer. Lors d'une visioconférence, la vignette du PDG est de la même taille que celle des autres. Les réunions à distance peuvent uniformiser les règles du jeu. »