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août 26, 2021

Comment Instacart est devenu une entreprise d'un milliard de dollars


S'il y a un secteur qui a connu une croissance énorme pendant la pandémie, c'est le commerce électronique. Lorsque la pandémie a fermé le monde entier, les consommateurs se sont tournés vers les plateformes numériques pour acheter des biens et les faire livrer à leur porte. En fait, les ventes mondiales de commerce électronique ont atteint 26 700 milliards de dollars en 2020, représentant 19 % de toutes les ventes au détail (contre 16 % en 2019).

Instacart est l'une de ces plates-formes très réussies qui ont aidé les économies américaine et canadienne à passer massivement aux achats en ligne pendant cette crise mondiale. Alors, comment exactement la pandémie a-t-elle stimulé la croissance d'Instacart?

Découvrons !

Qu'est-ce qu'Instacart ?

Instacart est une plateforme qui vous permet de faire vos courses en ligne. Instacart était populaire avant même la pandémie en raison de son modèle commercial unique.

La plateforme n'est pas une épicerie en elle-même. Au lieu de cela, il vous permet de faire vos achats dans vos épiceries locales et de vous faire livrer des choses à votre porte dans un délai aussi court que deux heures – c'est pourquoi les gens ont trouvé la plate-forme si facile et pratique à utiliser.

Instacart

L'idée commerciale d'Instacart est simple. Imaginez que vous vouliez acheter quelque chose dans un magasin spécifique. Vous passez votre commande via l'application, un personal shopper est affecté, fait les courses pour vous, puis dépose toutes vos affaires chez vous – sans que vous ayez jamais besoin d'aller vous-même au magasin. Plutôt cool, non ?

Instacart

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Comment Instacart a commencé et ce qui l'a rendu unique

Instacart a été fondé en 2012 par Apoorva Mehta, une ancienne employée d'Amazon, et ses amis Max Mullen et Brandon Leonardo . Apoorva Mehta avait essayé en vain de lancer 20 autres startups avant Instacart. Ces startups comprenaient des réseaux sociaux et des jeux spécialisés, mais aucune d'entre elles n'a jamais décollé.

Donc, il faisait vraiment un pari avec celui-ci. Mehta a eu l'idée de cette plate-forme de livraison d'épicerie en ligne et l'a soumise au Y Combinator – où il a levé suffisamment de fonds pour la lancer. Mehta a lui-même codé la première version de l'application et est également devenu le tout premier client de la plate-forme.

En 2015, Instacart est devenu fonctionnel à San Francisco avec environ 200 employés – qui comprenaient les acheteurs personnels de l'entreprise qui pouvaient travailler à temps plein. ou à temps partiel.

L'objectif d'Instacart était que les gens passent moins de temps à acheter de la nourriture et plus de temps à la cuisiner et à en profiter avec leur famille. C'est pourquoi, contrairement à la plupart des autres services d'épicerie en ligne, Instacart s'est concentré sur la livraison des courses de ses clients en quelques heures – et cela a changé la donne pour la nouvelle entreprise.

Instacart Business Model

En ce qui concerne son modèle commercial, Instacart fonctionne en s'associant à des épiceries et en mettant en relation leurs acheteurs personnels avec leurs clients.

L'application fonctionne comme n'importe quelle autre application de vente au détail standard où vous pouvez ajouter des articles à votre panier, puis les vérifier. Les clients ont également la possibilité de payer via l'application, ce qui signifie qu'ils n'ont jamais non plus à entrer en contact avec leurs acheteurs personnels.

En ce qui concerne la concurrence, Instacart était en concurrence directe avec des plateformes comme Amazon, Google Shopping Express, UberEats et Postmates. Par rapport à tout cela, Instacart a payé davantage ses acheteurs, avec des revenus atteignant 10 $ à 17 $ l'heure plus les pourboires.

Comment Instacart gagne-t-il de l'argent ?

La plate-forme gagne de l'argent grâce à des frais de livraison, qui s'élèvent à 5,99 $ pour les commandes supérieures à 35 $ et à 7,99 $ pour les commandes inférieures à 35 $.

Les utilisateurs peuvent également s'inscrire à un service premium appelé Instacart Express, qui coûte 99 $ par an et vous offre la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 35 $.

La montée en popularité d'Instacart

Depuis l'arrivée d'Instacart sur la scène, la société se porte plutôt bien. Il s'est associé à des magasins comme Whole Foods et Walmart, augmentant considérablement sa clientèle. Avec ce type de croissance, la plateforme était déjà en passe de devenir un service incontournable pour les consommateurs américains et canadiens.

Mais, la pandémie de Covid-19 a vraiment aidé à faire avancer les choses. Le modèle commercial de la plate-forme vous permet d'acheter tout ce dont vous avez besoin sans jamais avoir à entrer en contact avec qui que ce soit, n'est-ce pas ? Cela signifie qu'il était parfaitement adapté à une époque où nous devions tous rester à la maison pour éviter de propager ou d'attraper le virus.

Au cours des premiers mois de la pandémie, les gens ont également passé beaucoup de temps à paniquer. Vous vous souvenez de ce fiasco où tout le pays a manqué de papier toilette ? À l'époque, Instacart est également devenu une plate-forme permettant aux gens de faire des achats excessifs.

Instacart

Revenus et croissance rapide d'Instacart

La génération de revenus d'Instacart a lentement augmenté, passant de 525 millions de dollars en 2018 à 735 millions de dollars en 2019. Mais, dès 2020 est venu et la pandémie a fermé le monde entier, Instacart a connu une croissance pas comme les autres.

Instacart aurait généré 1,5 milliard de dollars de revenus en 2020, avec un chiffre d'affaires de 35 milliards de dollars. Dans le même temps, l'entreprise a connu une augmentation de ses acheteurs personnels. Parce que lorsque les gens ont commencé à perdre leur emploi, ils ont vu dans Instacart une excellente opportunité d'emploi ainsi qu'un moyen rapide de gagner de l'argent.

Revenus d'InstacartSource

La plateforme a ajouté environ 300 000 nouveaux acheteurs au cours du premier semestre 2020 seulement, et ce nombre ne devrait augmenter qu'au cours des prochains mois. La plate-forme se remettrait d'une perte de 300 millions de dollars en 2019 lorsque la pandémie a frappé, et la société a réalisé un bénéfice de 10 millions de dollars pour la première fois en avril.

Au cours de la pandémie, la part globale d'Instacart sur le marché du commerce électronique est passée de seulement 8,9% à environ 17,2% début juin 2020 – ce qui semblait autrefois être un exploit impossible à réaliser pour une entreprise aussi petite qu'Instacart auparavant la pandémie.

En octobre, Instacart était devenu la troisième épicerie en ligne la plus populaire aux États-Unis, juste à côté de Walmart et d'Amazon. Actuellement, la société compte plus de 500 partenaires de vente au détaily compris des noms tels que 7-Eleven et Sephora, et elle livre à partir d'environ 8 000 magasins aux États-Unis et au Canada. Pas mal pour une plateforme qui n'a décollé que l'année dernière, non ?

Comment Instacart continuera-t-il à se développer après la pandémie ?

Le défi pour Instacart est maintenant de s'assurer que les clients continuent de revenir même après que la panique de la pandémie se soit complètement calmée.

L'un des défis auxquels Instacart a été confronté juste après le verrouillage était que ses concurrents comme Amazon, qui avaient déjà passé des décennies dans l'industrie, avaient déjà une clientèle fidèle. Deuxièmement, l'entreprise a dû faire face à la fermeture de nombreuses épiceries partenaires, ce qui a directement affecté ses ventes. Lorsque la pandémie a commencé à provoquer la faillite des entreprises locales, Instacart a dû faire l'expérience de la réduction des effectifs de ses services.

Mais, dans le même temps, l'entreprise se porte toujours bien en termes de ventes globales, c'est pourquoi elle a consacré une grande partie de ses ressources à l'optimisation de son expérience utilisateur. Avec les bénéfices qu'il a générés, Instacart améliore actuellement ses services et permet à ses partenaires d'épicerie de devenir plus efficaces sur le plan numérique pour répondre aux demandes croissantes des clients.

Instacart a étendu son infrastructure prenant en charge son application destinée aux clients, son application pour les acheteurs, son logiciel d'entreprise et son moteur publicitaire avant une trajectoire de croissance quotidienne de 20 % . Ils ont également ajouté des fonctionnalités telles que la possibilité pour les clients de voir combien d'articles étaient en stock pour leur offrir une prévisibilité tout en augmentant leur capacité de prise de commandes.

La société a également fait pression pour des fonctionnalités telles que la livraison sans contact et les caisses mobiles, permettant aux acheteurs personnels de payer dans les caisses des magasins à l'aide d'Apple Pay ou de Google Pay. Et tout cela, bien sûr, est venu avec un ramassage étendu dans plus de 400 nouveaux magasins.

La société a également travaillé à l'élargissement de son équipe de service client à 18 000 agents pour répondre à toutes sortes de plaintes. Cette approche centrée sur l'utilisateur a vraiment aidé Instacart à décoller et à devenir une plateforme d'achat incontournable.

InstacartSource

Combien vaut Instacart ?

Actuellement, la société est évaluée à environ 39 milliards de dollars – ce qui en fait l'une des plateformes numériques les plus performantes du monde. les États Unis.

En 2020, Instacart a commencé à recevoir des millions de dollars dans le cadre d'un nouveau cycle de financement. Instacart a récemment levé 265 millions de dollars de financement auprès d'une série de sociétés de capital-risque pour atteindre sa valorisation de 39 milliards de dollars.

La société se développe également dans l'espace publicitaire. La plate-forme offre aux annonceurs des données d'achat granulaires précieuses et uniques, telles que combien une personne dépense pour l'épicerie et quels produits elle achète. L'objectif d'Instacart est d'atteindre 1 milliard de dollars de ventes publicitaires en 2022 par rapport aux $ 300 millions générés l'année dernière.

Pour atteindre cet objectif, ils ont embauché les meilleurs talents de l'industrie, y compris l'ex-ex-Facebook Carolyn Eversonen tant que nouvelle présidente pour mettre en marche cette transformation numérique tout en augmentant la diversité des femmes dans le leadership postes.

À quoi ressemble l'avenir d'Instacart ?

En ce qui concerne l'avenir, Instacart devra travailler à pérenniser sa clientèle même lorsque les blocages auront été levés. Avec 89 % des utilisateurs considérant Instacart comme un service essentiel et 86 % susceptibles de continuer à utiliser Instacart à l'avenir, Instacart a le potentiel de continuer à croître dans les années à venir.

Cependant, l'entreprise doit s'assurer qu'elle reste fidèle à ses valeurs fondamentales : la rapidité de livraison et un bon service client. Compte tenu du fait que la société entrera en bourse très bientôt, l'avenir d'Instacart semble prometteur.

Instacart

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Conclusion

Instacart est l'une des plateformes numériques les plus excitantes à suivre en ce moment. L'entreprise a connu un boom de croissance massif pendant la pandémie, et elle doit maintenant s'assurer que cette croissance est soutenue.

Instacart est-il l'avenir du commerce de détail ? La plate-forme a-t-elle changé la façon dont le monde fait ses courses ? Et comment va-t-il continuer à bousculer l'espace e-commerce ? Seul le temps révélera exactement comment Instacart continuera d'avoir un impact sur le monde de la vente au détail et comment cette entreprise d'un milliard de dollars continuera de croître.

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