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avril 16, 2018

Comment «Groupthink» peut coûter votre entreprise (et 3 exemples d'entreprise)6 minutes de lecture



Après tout, parvenir à un vrai consensus peut être surestimé.


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Une note de l'éditeur

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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


La ​​pensée de groupe est un phénomène psychologique né de notre désir inné de se conformer aux autres. Créé en 1972 le terme désigne spécifiquement la tendance d'un groupe à prendre des décisions mauvaises ou mal réfléchies parce que ses membres s'alignent les uns sur les autres, s'isolant de l'opinion extérieure et renforçant les points de vue qu'ils partagent déjà

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D'après John Malmo auteur de Pourquoi GroupThink est une mauvaise idée, l'effet est la pression qu'il exerce pour former un consensus; dans les réunions et les conversations, les membres cherchent un consensus parce qu'ils croient à tort que cela reflète la force de l'idée ou de l'opinion.

Au lieu de cela, la pensée de groupe se manifeste rapidement dans la plupart des groupes. La plus célèbre expérience de pensée concernant la pensée de groupe est le paradoxe d'Abilene introduit par l'expert en gestion Jerry Harvey en 1974, basé sur une anecdote.

Dans l'anecdote, quatre Texans se reposent chez eux. On suggère de faire un voyage à Abilene pour le dîner, et un autre, qui a des réserves à propos de l'idée parce que le lecteur de 53 mile est (pré-climatisation) chaud et poussiéreux, d'accord, juste pour être poli. Un troisième, qui ne veut pas aller mais ne veut pas défier les désirs du groupe, est également d'accord, et un quatrième emboîte le pas. À leur retour d'un repas plutôt terne, chaque membre exprime son manque initial d'enthousiasme à faire le voyage en premier lieu; et l'auteur de l'idée reconnaît qu'il n'a fait que la suggestion parce qu'il pensait que les autres s'ennuyaient.

L'anecdote est amusante et éducative, mais il peut être difficile de visualiser l'importance de groupthink à la gestion d'entreprise avec seulement des exemples hypothétiques. Au lieu de cela, regardons quelques exemples concrets de la façon dont groupthink peut nuire à votre entreprise.

1. Swissair

Swissair est une compagnie aérienne suisse qui est devenue si puissante et financièrement stable qu'elle a gagné le surnom de "Flying Bank". Au fil du temps, le conseil d'administration s'est cru non seulement invulnérable aux mauvaises décisions, mais aussi moralement supérieur. 6 façons de faciliter la prise de décisions difficiles en tant que dirigeant

L'entreprise a ensuite restructuré son conseil d'administration dans le but de former un groupe mieux aligné idéologiquement et stratégiquement. Mais dans le processus, il a perdu la majeure partie de l'expertise industrielle du conseil, avec ses voix alternatives opposées. La pensée de groupe qui en résulta finit par fonder la société et provoqua un effondrement financier aussi prononcé que il provoqua des études académiques .

Swissair reste l'un des exemples les plus souvent cités de la pensée de groupe aujourd'hui

. L'industrie automobile américaine

Bien qu'elle ne soit pas confinée à un seul groupe ou une seule entreprise, l'industrie automobile américaine et sa confiance et sa stagnation ont été l'un des exemples les plus importants de pensée collective dans le milieu des entreprises au cours du siècle dernier. . Pendant des décennies, les constructeurs automobiles américains ont vu leur croissance, leur productivité et leurs profits énormes, qui étaient pratiquement illimités comme force économique.

Ils ont cultivé le leadership et une culture qui croyait que non seulement les Américains étaient les meilleurs constructeurs automobiles du monde. Mais, malgré l'influence croissante, l'innovation et l'attrait des petites voitures économes en énergie commercialisées par des constructeurs automobiles étrangers comme Toyota, Honda et Hyundai, les constructeurs américains ont continué à produire les véhicules qu'ils pensaient fonctionneraient le mieux. Parmi eux figuraient les VUS et minivans gigantesques et gourmands en essence de cette période, qui ont finalement constitué la majorité des échanges dans le programme 2009 Cash for Clunkers .

Malgré un important changement de marché, le le manque de nouvelles idées et de nouvelles directions a signifié un coup dramatique pour l'industrie – et un dont elle se remet toujours.

3. Les banques et la crise économique de 2008

La crise économique de 2008-2009 est le résultat de nombreux facteurs indépendants et coexistants, de sorte qu'elle ne peut être attribuée à un seul point de défaillance ou à une seule décision. Cependant, la pensée de groupe a pu contribuer de manière significative aux pratiques bancaires qui ont conduit à l'effondrement de l'économie – ou au moins a empêché les experts de l'industrie de le voir venir . se lever, quoi qu'il arrive, malgré les preuves du contraire. Plus que cela, groupthink peut avoir poussé les banques à s'étendre de plus en plus. Par exemple, si un banquier était assez perspicace pour reconnaître le comportement irrationnel de l'industrie, et assez courageux pour exprimer ses préoccupations, d'autres officiers de banque pourraient rejeter ces préoccupations.

Après tout, tant qu'il existait un plus grand fou Pour continuer à acheter des dérivés financiers, les banques pouvaient continuer à émettre des créances douteuses

Et si les banques concurrentes restaient plus longtemps dans le jeu, toutes les banques conservatrices seraient punies pour leur retrait anticipé. En conséquence, les banques ont estimé qu'il était plus intelligent de rester dans les limites de la philosophie et des actions du groupe – une position qui a finalement poussé le marché de l'immobilier à s'effondrer

(en anglais) 9 façons d'échapper au groupe 'Piège

Alarmant, n'est-ce pas? Vous, vous, pouvez résister à groupthink dans votre entreprise en encourageant la pensée indépendante et des idées alternatives, en présentant vos propres pensées aussi honnêtement que possible et en s'assurant que vos réunions sont suivies par un groupe diversifié de personnes. Comme le montrent ces exemples ci-dessus, parvenir à un véritable «consensus» est … surfait.




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