Comment Google et Amazon se battent pour accéder à votre voix

Octobre
7, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Depuis la bulle Internet du début du siècle, les entreprises technologiques ont clairement compris que la seule façon pour la nouvelle technologie de prospérer est d'avoir une feuille de route claire à la monétisation. Même il y a dix ans, quel que soit le nombre d'utilisateurs de grandes entreprises comme Amazon ou Facebook la question qui préoccupait tout le monde était de savoir comment transformer le nombre d'utilisateurs en profit.

Les grandes entreprises de technologie ont fait un travail remarquablement bon au cours des dernières années en ce qui concerne la monétisation de leurs produits, mais toute organisation prospère qui veut rester au top aussi longtemps que possible doit planifier soigneusement son avenir ] pas. Et aussi contre-intuitif que cela puisse paraître dans ce monde haute résolution, l'avenir pourrait dépendre fortement du contenu audio .

Les premiers pas importants dans cette direction ont abouti à des appareils tels que Amazon Alexa et Google Home se dirigeant vers nos voitures et nos maisons. Malgré le rêve des géants de la technologie de convaincre les utilisateurs de faire davantage d’achats en ligne via ces appareils, leurs capacités limitées ont fait que les gens les utilisent principalement pour écouter de la musique ou fournir des informations de base, comme le trafic et la météo. Bien qu'ils n'aient pas eu autant de succès que prévu, ils ont ouvert la porte à de nouvelles fonctionnalités qui pourraient devenir courantes dans un proche avenir.

Questions et réponses différées

Le service client est un problème majeur pour pratiquement toutes les entreprises ayant de grandes bases de clients , un problème qu'ils ont tenté de résoudre de diverses manières. Internet est un paradis pour la communication textuelle de sorte que la plupart des entreprises essaient de traiter les plaintes des clients les demandes et les commentaires par chat et e-mail, automatiser autant de processus que possible et embaucher des représentants du service client pour des problèmes plus complexes.

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Cependant, communiquer par texto n'est toujours pas naturel pour la plupart, les gens préférant généralement entendre une réponse d'un être humain réel. Aujourd'hui, cela se fait principalement via les centres d'appels, mais avoir suffisamment d'employés et de lignes téléphoniques pour communiquer avec des milliers de clients et plus chaque jour, en temps réel représente un coût majeur pour les entreprises. Il pourrait y avoir une autre façon, cependant.

Le juste milieu entre la réponse aux clients par e-mail et par téléphone consiste à créer un système où ils enregistrent et envoient simplement un message audio sur le site Web de l'entreprise, avec un représentant du service client à l'écoute et l'envoi d'une réponse audio au client en quelques heures. Au fil du temps, de grandes quantités de données sur les commentaires des clients peuvent être recueillies et ceux qui ont les mêmes problèmes et plaintes recevront le même message audio préenregistré, ce qui permettra à l'organisation de fournir des commentaires précieux avec un minimum d'effort.

De cette façon, les centres d'appels n'aura pas à supporter l'énorme fardeau de répondre à chaque requête en temps réel et les clients auront une explication audio claire qu'ils pourront écouter et répondre. Plus important encore, par opposition aux courriels, ils entendront en fait un autre être humain communiquer avec eux.

Podcasts interactifs

Bien que les podcasts existent depuis plus de 15 ans et ont constamment augmenté en popularité au cours de cette période, jusqu'à récemment, leur la valeur pour les entreprises et les annonceurs était assez vague. Tout a changé cet été, lorsque Joe Rogan a signé un accord exclusif avec Spotify pour son podcast extrêmement populaire d'une valeur estimée à 100 millions de dollars. C'était la première fois qu'un podcast avait un prix aussi élevé et d'autres suivront probablement.

Connexes: LinkedIn ajoute une option d'enregistrement audio pour aider avec le nom … [19659005] Cependant, il y a encore place à l'amélioration, principalement parce que l'interaction du public pour les podcasts est de nos jours faible voire nulle. Même les anciennes émissions de radio avaient des gens qui téléphonaient, il est donc quelque peu surprenant qu'à l'ère de l'Internet haut débit et que tout le monde ayant un appareil avec un microphone dans la poche, les podcasts soient toujours isolés de leur public.

Nouveau et la technologie audio existante peut rapidement changer cela et faire réagir les auditeurs à certains événements et discussions, même en ayant une conversation appropriée avec les animateurs de podcast. L'audio des auditeurs n'a même pas besoin d'être en temps réel, les podcasteurs lançant diverses idées et sélectionnant les réponses du public les plus intéressantes à lire le lendemain.

S'il y a une chose qu'Internet nous a montré au cours des 20 dernières années est que l'interaction du public conduit à la monétisation. Des commentaires Facebook aux critiques d'Amazon, le fait que les gens réagissent et interagissent avec votre contenu et les uns avec les autres suscite l'intérêt, le trafic et, finalement, le profit. De nombreux signes indiquent que l'audio est le prochain moyen de générer et de monétiser du contenu, le service client et les podcasts interactifs n'étant que la pointe de l'iceberg.

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