Comment gérer un magasin automobile prospère (sans en savoir beaucoup sur les voitures)

13 juin 2018

4 min de lecture

Cette histoire apparaît dans le numéro de juin 2018 de Entrepreneur . »

En 2006, Jonita White a quitté son emploi à San Diego et a déménagé au Texas. Elle l'a fait pour être plus proche de la famille, mais elle l'a également vu comme une chance de poursuivre son rêve [19459] de devenir un agent immobilier. Puis le marché de l'habitation s'est effondré en 2007, tout comme elle avait obtenu sa licence, et White avait besoin d'un plan de secours – rapide. Elle voulait toujours travailler pour elle-même, mais lancer une entreprise dans un marché troublé n'était pas une option.

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C'est ainsi qu'elle est devenue franchisée; c'était une façon d'être entrepreneur, mais avec un playbook prouvé. Elle a commencé à rechercher des opportunités. Depuis son arrivée au Texas, White était devenu un client fidèle de Christian Brothers Automotive . Elle n'avait aucune expérience avec les voitures mais était attirée par le service client de l'entreprise, sa longue histoire et ses valeurs – elle existe depuis 1982, compte plus de 170 sites et fonctionne sous la devise «Aime ton prochain comme toi-même». franchisée et a ouvert son premier emplacement à Frisco en 2011. Cette année, elle ouvrira sa deuxième, à Little Elm. Ce plan de secours semble fonctionner.

Avant de signer avec Christian Brothers Automotive, avez-vous exploré d'autres franchises?

Nous avons regardé Pizza Hut, Subway, Primrose Schools. Mais les valeurs de Christian Brothers correspondaient à celles de ma famille. Quand ils ont travaillé sur ma voiture, ils étaient toujours honnêtes. Le prix était juste. Ils nous ont aimés quand nous sommes allés dans le magasin. Et le fait qu'ils soient là depuis 1982 s'est vraiment bien passé avec nous. C'est un modèle réussi.

Était-il difficile de passer à la vie en tant que propriétaire d'entreprise?

Mon mari disait: «Tu peux faire ça, chéri. Vous ne connaissez pas les voitures, mais vous connaissez les affaires. »Cette industrie ne concerne pas les voitures. C'est sur les relations. Si un client est frustré à cause d'une situation avec sa voiture, c'est à cause de tout ce qu'il a à faire dans sa vie: Je dois donner des leçons de danse à ma fille. Je dois amener mon fils au football. Que faut-il pour réparer ma voiture et la remettre sur la route? C'est merveilleux de pouvoir les aider, leur donner un tour et leur dire: «Ne vous inquiétez pas;

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Source: Jon Norris

] Vous les conduisez si leur voiture n'est pas prête?

Une partie des tracas de prendre votre voiture pour le travail est alors de ne pas avoir de voiture. Nous avons une navette pour s'assurer que les clients peuvent arriver là où ils doivent être – à temps. Je vais vous déposer à l'épicerie, et quand vous aurez fini, si votre voiture n'est pas prête, je viendrai vous chercher.

Avant de déménager au Texas, vous avez travaillé pour Kaiser Permanente. Quel a été le plus grand défi de passer des soins de santé aux soins de l'automobile?

Le plus grand défi dans n'importe quelle industrie est de trouver les bonnes personnes avec qui travailler, qui partagent vos valeurs et qui croient en offrant le même niveau de service. Si je ne suis pas dans le bâtiment, je dois me sentir à l'aise de laisser mon équipe dans le magasin. Et je le suis.

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La ​​communauté est une grande partie de la mission des Frères Chrétiens, ainsi que la vôtre. Comment cela se reflète-t-il dans votre entreprise?

Avec notre nouvel emplacement, j'ai hâte de faire partie de la Chambre de commerce de Little Elm et de faire du bénévolat pour la Ligue des femmes. Je constate que de plus en plus de femmes se lancent dans l'industrie de la réparation automobile, et je veux leur dire de ne jamais abandonner leur rêve. Quand les femmes entrent dans le magasin et me voient, leurs visages se détendent automatiquement, et ils se sentent à l'aise. Les femmes, n'ayez pas peur d'une industrie dominée par les hommes. Traversez cette ligne. Je suis la preuve vivante que cela peut être fait.