Comment gérer les pages de produits temporairement en rupture de stock

Les prochains mois vont être un territoire inexploré pour nous tous, avec de sérieux défis pour les entreprises physiques et en ligne. De nombreux sites de commerce électronique sont déjà confrontés à une situation unique en ce moment, et cela ressemble à ceci:

Ce sont les résultats du désinfectant pour les mains de Staples.com, et cette capture d'écran n'est qu'une partie de la première page. Je ne choisis pas Staples – cette page est représentative d'un problème dans tous les grands détaillants en ligne en ce moment. Bien qu'il existe de nombreuses façons de gérer les articles en rupture de stock et abandonnés dans des conditions normales, cette situation est très spécifique:

1. Plusieurs articles similaires sont en rupture de stock en même temps
2. Les détaillants peuvent ne pas savoir quand ils Je serai de retour en stock
3. Ces produits peuvent ne pas rester en stock longtemps
4. La demande est élevée et le classement est essentiel

Du point de vue du référencement, il est essentiel que ces pages continuent de se classer, à la fois pour les consommateurs et les détaillants, mais à court terme, l'expérience est également frustrante pour les consommateurs et peut les conduire vers d'autres sites.

Est-ce un problème technique de référencement?

La réponse courte est: pas vraiment . Nous voulons que ces pages continuent à être classées – elles ne sont tout simplement pas très utiles à court terme. Jetons un rapide coup d'œil à la boîte à outils habituelle pour voir ce qui s'applique.

Option # 1: 404 (Not Found)

Celui-ci est facile. Ne pas 404 ces pages. Ces produits reviennent et vous souhaitez les vendre. De plus, vous voulez pouvoir agir rapidement une fois en stock. Si vous supprimez la page, puis la remettez en place (puis, très probablement, supprimez-la à nouveau et remettez-la en place), cela peut prendre beaucoup de temps à Google pour réconcilier ces signaux, au point où la page n'est plus synchronisée. avec la réalité. En d'autres termes, au moment où la page recommence à se classer, le produit est peut-être déjà en rupture de stock.

Option n ° 2: 301 (redirection permanente)

Au fur et à mesure des outils, les 301 ont toujours une place spéciale dans notre ceintures à outils, mais ce n'est pas un bon pari ici. Premièrement, le produit existe toujours. Nous ne voulons pas vraiment le déplacer de façon permanente. Deuxièmement, inverser un 301 peut être un processus long. Donc, tout comme avec les 404, nous sommes susceptibles de nous tirer une balle dans le pied. La seule exception serait si un produit était en rupture de stock et qui a incité le fabricant à le remplacer définitivement par un produit similaire. Supposons qu'Acme Essentials soit à court de désinfectant pour les mains Mountain Fresh de 10 onces, alors nous avons simplement décidé de supprimer ce produit et de le remplacer par l'option de 12 onces. Dans ce cas, par tous les moyens, redirection 301, mais ce sera une situation assez rare.

Option # 3: 302 (redirection temporaire)

Ce doit être la seule, non? Malheureusement, nous sommes toujours coincés avec le problème de synchronisation si ce produit revient en stock pour une courte période de temps. Supposons que vous n'ayez plus le Mountain Fresh de 10 onces d'Acme Essentials, mais vous avez en stock la brise de printemps de 10 onces du Trapper Moe. Pourriez-vous échanger temporairement ce dernier produit du point de vue de la recherche? Peut-être, si vous pouviez obtenir le bon moment, mais imaginez maintenant l'expérience du visiteur. Les gens pourraient potentiellement encore rechercher (sur place) le produit Acme Essentials, mais seraient ensuite redirigés vers le produit Trapper Moe, qui pourrait sembler trompeur et est susceptible de nuire à la conversion.

Option n ° 4: Schéma de disponibilité des articles

Vous pouvez utiliser la propriété [availability] dans les schémas d'offres de produits pour définir des options, notamment: InStock, InStoreOnly, OutOfStock et SoldOut. Google peut choisir d'afficher ces informations dans le cadre de votre résultat organique, comme celui-ci (merci à Claire Carlisle pour ce bel exemple):

Bonne nouvelle – les paresseux sont toujours en stock. Malheureusement, cette approche présente deux défis. Tout d'abord, même si les chercheurs peuvent apprécier votre honnêteté, vous ne souhaiterez peut-être pas afficher "Rupture de stock" dans vos résultats de recherche lorsque tout le monde n'affiche rien du tout. Deuxièmement, nous avons toujours le problème du calendrier. Vous pouvez automatiser le basculement de "En stock" à "Rupture de stock" en temps réel, mais Google doit encore explorer et mettre à jour ces informations, et cela prend du temps.

Donc, c'est essentiellement sans espoir?

Si cela semble comme je viens d'exclure toutes les options, c'est parce que, fondamentalement, je ne crois pas que ce cas spécifique soit un problème de référencement. La suppression ou la redirection de pages dans une situation volatile où les produits peuvent être en rupture de stock et revenir en stock quotidiennement nécessite de synchroniser les processus de Google d'une manière extrêmement risquée.

Donc, si nous voulons garder ces pages indexées et (espérons-le) le classement, la clé est de s'assurer qu'ils continuent de donner de la valeur aux visiteurs de votre recherche, et c'est principalement un problème d'expérience utilisateur.

Voici un exemple de ce qu'il ne faut pas faire (désolé, grande boîte sans nom détaillant):

La livraison n'est pas disponible, mais au moins je peux le récupérer en magasin, non? Non, et pour une raison quelconque, ils ont sélectionné automatiquement cette non-option pour moi. Si j'accepte l'option non disponible présélectionnée, je suis redirigé vers un nouvel écran me disant que oui, elle est en fait indisponible. Il n'y a absolument aucune valeur ici pour un visiteur de recherche.

Voici un autre exemple qui peut ne pas sembler si différent, mais qui est beaucoup plus utile. Veuillez noter que, bien que tous ces éléments soient tirés de véritables sites de commerce électronique, j'ai un peu simplifié les pages:

Le produit est en rupture de stock dans mon magasin local et non disponible pour livraison, mais il est disponible dans un magasin à proximité. Ce n'est pas idéal, et dans des circonstances normales, j'irais probablement ailleurs, mais dans l'environnement actuel, c'est au moins une option viable. Une option viable est une vente potentielle.

Voici une approche qui offre aux visiteurs de recherche une autre option viable:

Ce n'est pas la mise en page la plus attrayante visuellement, mais ce bouton [Notify Me] se développe en un formulaire de courriel rapide à un seul champ qui donne aux visiteurs une alternative immédiate. Même s'ils n'achètent pas dans ce magasin aujourd'hui, ils peuvent toujours entrer leur e-mail et finir par commander plus tard, surtout à un moment où les approvisionnements sont faibles partout et les gens veulent des alternatives.

Cette même page avait une autre option que j'aime vraiment , une liste déroulante "Également disponible en":

Malheureusement, ces autres options étaient également en rupture de stock, mais si cette fonctionnalité pouvait être réglée pour ne refléter que des produits similaires en stock, elle pourrait présenter une option d'achat immédiate . Dans ce scénario unique, où la demande dépasse massivement l'offre, les consommateurs seront beaucoup plus réceptifs à des produits similaires.

De toute évidence, ces fonctionnalités représentent beaucoup plus de travail que quelques 301 redirections, mais nous examinons une situation qui pourrait durer des semaines ou des mois. Quelques améliorations qui offrent aux visiteurs des options viables pourraient valoir plusieurs milliers de dollars et pourraient également aider à maintenir les classements de recherche.

Qu'en est-il de la recherche interne?

Évidemment, l'expérience en haut de cet article est inférieure à idéal pour les utilisateurs de recherche interne, mais devez-vous supprimer ces produits de l'affichage temporaire? Du point de vue du référencement, c'est un peu délicat. Si vous bloquez l'affichage de ces produits, vous bloquez également temporairement l'équité du lien interne, ce qui pourrait avoir un impact sur votre classement. De plus, vous pouvez vous retrouver avec une page vierge qui ne représente pas avec précision votre inventaire habituel. Je pense qu'il y a deux options qui méritent d'être examinées (qui nécessiteront toutes deux des investissements):

1. Permettre aux gens de filtrer les produits en rupture de stock

Je sais que les sites de commerce électronique sont réticents à cacher des produits et veulent conserver la perception d'avoir beaucoup d'articles disponibles, mais ils sont inutiles si aucun de ces articles n'est réellement disponible. Si vous autorisez les clients à filtrer facilement les produits en rupture de stock, vous résolvez les deux problèmes ci-dessus. Tout d'abord, les visiteurs pourront voir la liste complète au départ et savoir quels produits vous transportez normalement. Deuxièmement, vous pouvez rendre le filtre indisponible pour les robots de recherche afin qu'ils continuent à transmettre l'équité des liens à tous les produits.

2. Ne pas prioriser les produits en rupture de stock

Je ne suis généralement pas un fan des filtres de recherche prioritaires, car cela peut être déroutant pour les visiteurs, mais une autre option serait de pousser les produits en rupture de stock au bas de l'interne les résultats de recherche, en maintenant les filtres et les tris au sein des groupes stockés et en rupture de stock. Cela permet aux gens de voir la liste entière et donne également accès aux robots de recherche, mais met les produits disponibles au premier plan. Les visiteurs ne vont pas parcourir les pages de l'inventaire en rupture de stock pour trouver le seul article disponible.

Non, vraiment, quel est le secret?

J'aimerais pouvoir vous donner le balise HTML magique ou ligne de .htaccess qui résoudrait ce problème, mais lorsque la situation change de jour en jour ou même d'heure en heure, bon nombre de nos meilleures pratiques s'effondrent. Nous ne pouvons pas appliquer des solutions ordinaires à des problèmes extraordinaires.

Dans ce cas unique, je pense que la chose la plus importante, d'un point de vue SEO, est de maintenir le pouvoir de classement de la page, et cela signifie probablement le laisser seul. Toute magie technique que nous pouvons effectuer se termine au moment où les robots de recherche prennent le relais, et le processus de nouvelle analyse et de mise en cache d'une page prend du temps. Notre meilleur pari est de fournir une expérience qui offre aux visiteurs des options de recherche et conserve la valeur de la page. Bien que cela nécessitera des investissements à court terme, ces changements pourraient équivaloir à des milliers de dollars de revenus et continuer à produire des avantages même lorsque la vie redeviendra normale.

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