Comment générer l'adhésion en disant «merci»

janvier
6, 2020

6 min de lecture

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"S'il vous plaît" et "merci" sont parmi les premières phrases que nous apprenons lorsque nous sommes enfants. En tant qu'adultes dans un monde en évolution rapide, ces mots sont faciles à oublier. Cela est particulièrement vrai dans les entreprises, où la réalisation d'objectifs est souvent prioritaire plutôt que l'établissement de connexions. Ne pensez pas comme ça.

Les gens ont besoin d'un leader qui les soutient et les apprécie. Les dirigeants ne développeront pas leur entreprise sans savoir comment montrer leur gratitude. La reconnaissance et le soutien du leadership sont deux des facteurs de rétention les plus importants d’aujourd’hui, selon le sondage Deloitte Talent 2020 . Bien que cela semble simple, ce n'est pas le cas. Diriger avec gratitude requiert l'attention et l'attention. C'est une expérience intentionnelle, pas passive.

Dans mon entreprise, je fais un effort conscient pour remercier mon équipe quotidiennement pour leurs efforts, et je suis précis pour souligner exactement ce qu'ils ont fait pour me rendre reconnaissant. Un simple "Merci pour tout ce que vous faites" ne suffira pas. Pour donner à un membre de l'équipe un meilleur sentiment d'appréciation, je pourrais dire: «Merci d'avoir livré cette présentation avant la date limite. Cela nous aidera à sécuriser ce client. "Il est essentiel de montrer comment ils contribuent à une vue d'ensemble.

Connexes: 3 raisons pour lesquelles vous devriez adopter une attitude de gratitude [19659005] Les dirigeants qui adoptent un état d'esprit de gratitude pourraient être surpris par les résultats. Nous avons constaté un certain nombre d’avantages à donner la priorité à l’appréciation de nos collaborateurs de manière consciente et proactive. D'une part, il y a moins de stress au bureau lorsque les gens se sentent valorisés. En favorisant un environnement de connectivité et d'appartenance, les gens sont moins à l'affût – même lorsqu'ils savent qu'ils pourraient manquer un délai.

L'équipe est plus productive dans son ensemble, et les gens n'hésitent pas à travailler en dehors des heures normales – souvent sans qu'on leur demande – parce qu'ils savent combien nous apprécier ces contributions. Les membres de l'équipe ont un niveau de confiance et d'estime de soi plus élevé, ce qui a conduit au lancement de projets nouveaux et innovants. La meilleure partie de ces projets a été la volonté des membres de l'équipe d'acquérir de nouvelles compétences et de travailler dans de nouveaux domaines, car ils se sentent plus confiants dans leurs capacités. La gratitude mène à la satisfaction.

Avec cela, nous avons vu comment les membres de l'équipe sont plus ouverts à discuter des problèmes et à suggérer des solutions lorsque des problèmes surviennent. Auparavant, ils gardaient ces problèmes pour eux par peur de la discipline. Mais parce que nous renforçons la confiance grâce à des signes de gratitude, les membres de l'équipe se sentent plus en confiance pour admettre que quelque chose s'est mal passé et trouver des réponses pour y remédier.

Pour cultiver une équipe motivée à faire du bon travail, développez un état d'esprit de gratitude en suivant ces

1. Louange plus que les meilleurs interprètes.

Tout le monde mérite un petit éloge, que ce soit le représentant des ventes qui vient de conclure une grosse affaire ou le secrétaire qui tient les choses en ordre alors que la société prend son envol. Assurez-vous de faire savoir à tout le monde que leurs contributions, qu'elles soient grandes ou petites, sont appréciées lorsque l'entreprise commence à se développer. Dans mon entreprise, je me rends régulièrement au bureau et je célèbre les choses que mes employés font bien. Je pourrais mettre un membre de l'équipe de côté et le remercier d'avoir aidé un collègue à résoudre un problème, ou je pourrais simplement faire savoir à une personne qu'une idée qui n'a pas été intégrée dans le produit final était toujours une grande contribution de remue-méninges.

chaque équipe, il y aura ceux qui sont plus qualifiés que les autres. Ne leur faites pas tous les éloges – cela pourrait rendre une personne heureuse, mais cela pourrait déranger le groupe. Tous les membres de votre équipe méritent d'être reconnus et félicités régulièrement, pas seulement une fois les objectifs atteints atteints: Les trois quarts des travailleurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie disent que l'engagement et le moral s'amélioreraient dans leur entreprise si les dirigeants se contentaient simplement les a remerciés pour leurs efforts, selon une enquête de Reward Gateway. Selon une autre étude d'Appirio, 60 pour cent des travailleurs ont déclaré valoriser l'appréciation plus que les promotions ou les primes. Que ce soit une leçon qui montre que la gratitude peut avoir un impact majeur.

2. Créez des occasions de redonner.

Donner un coup de main aux moins fortunés est un raccourci infaillible pour inculquer la gratitude à presque n'importe qui. Pendant les vacances, nous essayons de rassembler des membres de l'équipe pour faire du bénévolat dans les soupes populaires et les refuges pour sans-abri. Non seulement cela nous rend reconnaissants pour tout ce que nous avons, mais il fournit également un service à ceux qui en ont besoin. Mais vous n'avez pas à attendre une occasion spéciale pour avoir un impact sur la communauté que vous servez. Les courses caritatives, par exemple, sont parfaites à la fois pour renforcer la camaraderie avec un nouveau groupe et pour soutenir une cause. Des événements similaires tels que le don de sang peuvent également aider à créer des sentiments de gratitude tout en reconnaissant les façons dont vous pouvez aider les autres. n'ont pas besoin d'être aussi extravagants. Un peu peut faire beaucoup pour montrer à vos employés, à vos clients et aux communautés que vous desservez que votre entreprise se soucie plus que du résultat net. Être proactif en ce qui concerne les dons montre également que vous avez de bonnes intentions, attirer des clients plus orientés vers la cause et aider votre entreprise à se développer.

3. Appréciez plus que votre personnel.

En tant que chef d'entreprise, il est facile de se concentrer sur le développement de produits et d'autres activités qui génèrent des bénéfices. C'est, après tout, la clé pour rester dans le match. Mais cela ne devrait pas être la seule priorité. Faire savoir aux clients qu'ils ne sont pas pris pour acquis est essentiel pour maintenir une entreprise saine. Près des deux tiers des clients qui ne reconduisent pas avec un partenaire de petite entreprise disent qu'ils partent parce qu'ils ne se sentent pas valorisés, selon un sondage de la US Small Business Administration. Cela devrait être un réveil qui donne à réfléchir aux dirigeants qu'il faut plus qu'une concentration sur les bénéfices pour maintenir une entreprise à flot.

J'ai constaté que de petits gestes peuvent fortifier les relations de manière considérable. J'envoie à mes clients des cartes d'anniversaire et de vacances pour leur faire savoir que je me soucie de bien plus que de simplement vendre. Prenez le temps de dire à vos clients que vous aimez voyager avec eux. Il en va de même pour les mentors, les investisseurs, les membres du conseil d'administration et les fournisseurs. Même un bon e-mail de temps en temps permet à vos clients de savoir que vous appréciez leur temps et leur soutien, et les voyez comme plus que marcher, parler des signes du dollar.

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À mesure que votre entreprise se développe, n'oubliez pas les personnes qui ont aidé à amener votre organisation là où vous voulez qu'elle soit. Construire une entreprise prend du temps et de l'énergie, et la meilleure façon de garder le cap est de faire savoir à vos assistants que leurs contributions à l'objectif final sont appréciées.

Merci d'avoir lu cet article.