Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Les marques dépensent des sommes importantes pour établir des liens positifs avec les clients. Ils recherchent des points de contact pour sensibiliser, créer expériences personnalisées et établir des liens émotionnels qui génèrent un plus grand engagement, des ventes et une plus grande fidélité. Et ils sont bien conscients que chaque interaction compte.
Pourtant, au milieu de ce tourbillon d’activités, il existe une relation vitale que les marques peuvent négliger et qui peut établir ou défaire l’ensemble de leur relation client : il s’agit du partenariat avec leur logistique tierce Fournisseur (3PL).
Tout comme toute relation réussie, cette connexion se nourrit d’une communication claire, d’une confiance mutuelle, d’une compatibilité et d’une compréhension approfondie des besoins et des objectifs de chacun. Ce n’est pas seulement à un 3PL de faire fonctionner la relation : c’est un chemin collaboratif qui mène à son succès.
Au-delà des accords contractuels, voici les trois stratégies essentielles que les marques peuvent utiliser pour entretenir un partenariat 3PL florissant et améliorer leur expérience client :
En rapport: Les 4 principes clés de tout partenariat réussi
1. Communiquez ouvertement et souvent
Lorsqu’une marque s’engage auprès d’un 3PL, établir transparent et une communication cohérente est la clé de son succès à long terme. Cela commence lors de la phase d’évaluation, lorsque les marques exposent leurs exigences, et mène à la phase de proposition, lorsque les 3PL partagent leurs compétences de base. Avant même qu’une décision de partenariat ne soit prise, les 3PL doivent avoir élaboré leur plan de mise en œuvre, tenant compte des intégrations de systèmes d’une marque, de la gestion des stocks, des détails d’emballage et des préférences du transporteur, entre autres facteurs importants.
Une communication ouverte ne devrait pas se terminer par un contrat de service. Pour un partenariat véritablement réussi, les marques ne peuvent pas adopter une approche de configuration et d’oubli avec leur 3PL. Ils peuvent effectuer des visites sur site des entrepôts, établir des canaux de communication et partager régulièrement des informations vitales. Il en va de même pour les 3PL. Ils ne peuvent pas simplement prendre en charge l’entreposage, la gestion des stocks, la préparation et l’emballage, l’expédition et la livraison sans comprendre toutes les nuances de l’activité d’une marque, depuis l’identité et les SOP d’une marque jusqu’à ses exigences de conformité spécifiques pour l’exécution des commandes. Chaque partenaire doit être prêt à tout mettre en œuvre pour communiquer de manière transparente, en partageant fréquemment les données de prévision et de ventes, en offrant une visibilité sur les niveaux de stocks et en discutant de tout problème, mesure de performance et commentaires des clients qui se posent.
En favorisant une relation de collaboration solide avec leur 3PL, les marques peuvent réaliser des opérations efficaces, une tarification transparente alignée sur les attentes et une communication efficace adaptée à ses besoins uniques. Cet alignement cultive une expérience client positive, caractérisée par la prévisibilité et la fiabilité.
2. Traitez votre 3PL comme une extension de votre marque
Un partenariat de marque 3PL réussi va au-delà de simples transactions. Dans la plupart des partenariats réussis, les marques considèrent leur 3PL comme une véritable extension de leur équipe. Il s’agit d’un processus intentionnel qui nécessite plus qu’une simple collaboration. Cela nécessite une volonté de la part des deux marques et de leurs 3PL de s’intégrer dans les activités de chacun.
Les 3PL ne sont généralement pas des experts en matière de vente au détail, mais ils sont experts dans la fourniture de produits aux acheteurs. En reléguant un 3PL aux seules tâches opérationnelles sans les intégrer dans le cadre stratégique plus large, les marques peuvent se heurter à des inefficacités et à des opportunités manquées.
Prenons l’exemple des ventes et des promotions. Supposons qu’une marque ait investi beaucoup de temps et de ressources dans le lancement d’un nouveau produit avec une campagne publicitaire éclatante, mais n’ait pas informé son partenaire 3PL de l’augmentation attendue des stocks et des ventes. Cela entraînera des pénuries de personnel, des retards de traitement et des acheteurs déçus. En laissant son 3PL dans le noir et en ne lui donnant pas la possibilité de se préparer, la marque n’a pas soutenu un partenariat réussi.
Communiquer les écarts, qu’il s’agisse de nouveaux SKU ou de fluctuations de volume attendues, est un moyen simple d’impliquer le 3PL dans son voyage. Les marques et les 3PL peuvent aller plus loin en établissant un point de contact qui partage régulièrement les mises à jour, discute des KPI tels que les mesures du quai au stock ou la précision des stocks et des prélèvements, et aligne leurs service client programmes pour résoudre rapidement les problèmes des acheteurs.
Faire partie intégrante de l’équipe d’une marque donne aux 3PL la flexibilité nécessaire pour adapter leurs opérations aux besoins des partenaires au lieu d’imposer des solutions rigides et universelles.
En rapport: Ce sont les choses à faire et à ne pas faire en travaillant avec un fournisseur de services tiers
3. Adoptez la technologie 3PL et la visibilité qu’elle offre
Alors que les détaillants recherchent des méthodes pour améliorer leur expérience clientles 3PL qui adoptent la technologie saisissent l’occasion pour répondre à leurs besoins.
Il ne suffit cependant pas de s’associer à des 3PL à la pointe de la technologie. Les marques doivent miser sur la technologie proposée pour rester compétitives et répondre aux demandes en constante évolution de leurs clients.
Diverses plates-formes technologiques, telles que les systèmes de gestion des commandes (OMS), les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et les systèmes de gestion des transports (TMS), offrent aux marques des informations en temps réel sur leurs opérations 3PL, d’exécution et de livraison, améliorent l’efficacité et offrent une visibilité tout au long de leur activité. opération. De plus, l’automatisation, la robotique et Outils d’IA peut augmenter la productivité, réduire les coûts et améliorer l’expérience du personnel, ce qui conduit à des employés d’entrepôt et de livraison plus heureux et plus performants pour les partenaires de marque.
L’adoption de la technologie et des 3PL qui l’adoptent améliore l’efficacité opérationnelle et offre aux marques la visibilité dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées et répondre de manière proactive aux besoins des clients, conduisant finalement à une expérience d’achat plus fluide et plus satisfaisante.
En rapport: Comment tirer le meilleur parti des partenaires externes
Maintenir des lignes de communication ouvertes, considérer les 3PL comme des partenaires stratégiques plutôt que comme des fournisseurs de services et adopter leur technologie sont tous des éléments clés pour former des partenariats réussis.
Avec une solide relation 3PL, les marques peuvent améliorer leur expérience client pour stimuler fidélité à la marque et gardez une longueur d’avance dans un environnement de vente au détail de plus en plus concurrentiel.
mars 27, 2024
Comment garantir un partenariat réussi avec un fournisseur logistique tiers
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Les marques dépensent des sommes importantes pour établir des liens positifs avec les clients. Ils recherchent des points de contact pour sensibiliser, créer expériences personnalisées et établir des liens émotionnels qui génèrent un plus grand engagement, des ventes et une plus grande fidélité. Et ils sont bien conscients que chaque interaction compte.
Pourtant, au milieu de ce tourbillon d’activités, il existe une relation vitale que les marques peuvent négliger et qui peut établir ou défaire l’ensemble de leur relation client : il s’agit du partenariat avec leur logistique tierce Fournisseur (3PL).
Tout comme toute relation réussie, cette connexion se nourrit d’une communication claire, d’une confiance mutuelle, d’une compatibilité et d’une compréhension approfondie des besoins et des objectifs de chacun. Ce n’est pas seulement à un 3PL de faire fonctionner la relation : c’est un chemin collaboratif qui mène à son succès.
Au-delà des accords contractuels, voici les trois stratégies essentielles que les marques peuvent utiliser pour entretenir un partenariat 3PL florissant et améliorer leur expérience client :
En rapport: Les 4 principes clés de tout partenariat réussi
1. Communiquez ouvertement et souvent
Lorsqu’une marque s’engage auprès d’un 3PL, établir transparent et une communication cohérente est la clé de son succès à long terme. Cela commence lors de la phase d’évaluation, lorsque les marques exposent leurs exigences, et mène à la phase de proposition, lorsque les 3PL partagent leurs compétences de base. Avant même qu’une décision de partenariat ne soit prise, les 3PL doivent avoir élaboré leur plan de mise en œuvre, tenant compte des intégrations de systèmes d’une marque, de la gestion des stocks, des détails d’emballage et des préférences du transporteur, entre autres facteurs importants.
Une communication ouverte ne devrait pas se terminer par un contrat de service. Pour un partenariat véritablement réussi, les marques ne peuvent pas adopter une approche de configuration et d’oubli avec leur 3PL. Ils peuvent effectuer des visites sur site des entrepôts, établir des canaux de communication et partager régulièrement des informations vitales. Il en va de même pour les 3PL. Ils ne peuvent pas simplement prendre en charge l’entreposage, la gestion des stocks, la préparation et l’emballage, l’expédition et la livraison sans comprendre toutes les nuances de l’activité d’une marque, depuis l’identité et les SOP d’une marque jusqu’à ses exigences de conformité spécifiques pour l’exécution des commandes. Chaque partenaire doit être prêt à tout mettre en œuvre pour communiquer de manière transparente, en partageant fréquemment les données de prévision et de ventes, en offrant une visibilité sur les niveaux de stocks et en discutant de tout problème, mesure de performance et commentaires des clients qui se posent.
En favorisant une relation de collaboration solide avec leur 3PL, les marques peuvent réaliser des opérations efficaces, une tarification transparente alignée sur les attentes et une communication efficace adaptée à ses besoins uniques. Cet alignement cultive une expérience client positive, caractérisée par la prévisibilité et la fiabilité.
2. Traitez votre 3PL comme une extension de votre marque
Un partenariat de marque 3PL réussi va au-delà de simples transactions. Dans la plupart des partenariats réussis, les marques considèrent leur 3PL comme une véritable extension de leur équipe. Il s’agit d’un processus intentionnel qui nécessite plus qu’une simple collaboration. Cela nécessite une volonté de la part des deux marques et de leurs 3PL de s’intégrer dans les activités de chacun.
Les 3PL ne sont généralement pas des experts en matière de vente au détail, mais ils sont experts dans la fourniture de produits aux acheteurs. En reléguant un 3PL aux seules tâches opérationnelles sans les intégrer dans le cadre stratégique plus large, les marques peuvent se heurter à des inefficacités et à des opportunités manquées.
Prenons l’exemple des ventes et des promotions. Supposons qu’une marque ait investi beaucoup de temps et de ressources dans le lancement d’un nouveau produit avec une campagne publicitaire éclatante, mais n’ait pas informé son partenaire 3PL de l’augmentation attendue des stocks et des ventes. Cela entraînera des pénuries de personnel, des retards de traitement et des acheteurs déçus. En laissant son 3PL dans le noir et en ne lui donnant pas la possibilité de se préparer, la marque n’a pas soutenu un partenariat réussi.
Communiquer les écarts, qu’il s’agisse de nouveaux SKU ou de fluctuations de volume attendues, est un moyen simple d’impliquer le 3PL dans son voyage. Les marques et les 3PL peuvent aller plus loin en établissant un point de contact qui partage régulièrement les mises à jour, discute des KPI tels que les mesures du quai au stock ou la précision des stocks et des prélèvements, et aligne leurs service client programmes pour résoudre rapidement les problèmes des acheteurs.
Faire partie intégrante de l’équipe d’une marque donne aux 3PL la flexibilité nécessaire pour adapter leurs opérations aux besoins des partenaires au lieu d’imposer des solutions rigides et universelles.
En rapport: Ce sont les choses à faire et à ne pas faire en travaillant avec un fournisseur de services tiers
3. Adoptez la technologie 3PL et la visibilité qu’elle offre
Alors que les détaillants recherchent des méthodes pour améliorer leur expérience clientles 3PL qui adoptent la technologie saisissent l’occasion pour répondre à leurs besoins.
Il ne suffit cependant pas de s’associer à des 3PL à la pointe de la technologie. Les marques doivent miser sur la technologie proposée pour rester compétitives et répondre aux demandes en constante évolution de leurs clients.
Diverses plates-formes technologiques, telles que les systèmes de gestion des commandes (OMS), les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et les systèmes de gestion des transports (TMS), offrent aux marques des informations en temps réel sur leurs opérations 3PL, d’exécution et de livraison, améliorent l’efficacité et offrent une visibilité tout au long de leur activité. opération. De plus, l’automatisation, la robotique et Outils d’IA peut augmenter la productivité, réduire les coûts et améliorer l’expérience du personnel, ce qui conduit à des employés d’entrepôt et de livraison plus heureux et plus performants pour les partenaires de marque.
L’adoption de la technologie et des 3PL qui l’adoptent améliore l’efficacité opérationnelle et offre aux marques la visibilité dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées et répondre de manière proactive aux besoins des clients, conduisant finalement à une expérience d’achat plus fluide et plus satisfaisante.
En rapport: Comment tirer le meilleur parti des partenaires externes
Maintenir des lignes de communication ouvertes, considérer les 3PL comme des partenaires stratégiques plutôt que comme des fournisseurs de services et adopter leur technologie sont tous des éléments clés pour former des partenariats réussis.
Avec une solide relation 3PL, les marques peuvent améliorer leur expérience client pour stimuler fidélité à la marque et gardez une longueur d’avance dans un environnement de vente au détail de plus en plus concurrentiel.
Source link
Partager :
Articles similaires