Comment faire une recommandation technique de référencement – Whiteboard Friday

Une fois que vous avez mis au point le référencement technique et effectué vos découvertes, il ne vous reste plus qu'une chose à faire: présentez vos résultats au client et convenez des prochaines étapes. Et comme beaucoup de choses dans notre industrie, c'est plus facile à dire qu'à faire. Dans l'épisode de Whiteboard Friday de cette semaine, Benjamin Estes de Distilled présente son cadre de recommandations techniques aux clients et aux parties prenantes afin de vous positionner de manière optimale pour le succès

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Transcription vidéo

Bonjour. Je m'appelle Ben. Je suis consultant principal dans une entreprise appelée Distilled. Bienvenue au tableau blanc vendredi. Aujourd'hui, j'aimerais vous parler de quelque chose d'un peu différent de la plupart des vendredis de tableau blanc.

J'aimerais parler de la manière de travailler différemment avec les clients ou les patrons. Au lieu de penser au SEO technique et à la manière de faire des découvertes techniques ou de voir quels sont les problèmes, je voudrais parler de comment présenter vos découvertes à votre client après que vous ayez fait cette découverte.

Problème

Quel est le problème auquel nous sommes confrontés ici? Eh bien, le scénario est que nous avons une recommandation et que nous la présentons à un client ou à un patron.

Assez facile. Mais quel est l'objectif de cette situation? Je dirais qu'il existe un objectif très spécifique et que la meilleure façon de le regarder est de changer l'action de l'individu ou de l'organisation. Maintenant, si ce n'était pas le cas? Vous savez, que se passe-t-il si vous travaillez avec un client et qu'aucune de ses actions ne change à la suite de cet engagement? Eh bien, quel était le but?

Vous savez, auraient-ils déjà dû vous faire confiance pour venir les aider? Donc, si tel est l'objectif que nous essayons d'atteindre, quel est le meilleur moyen de le faire? La plupart des gens sautent droit à la persuasion. Ils disent: "Si seulement je pouvais quelque chose, le client m'écouterait." "Si seulement je pouvais présenter les prévisions."

Si seulement je pouvais justifier le retour sur investissement, quelque chose de mystérieux, une recherche qui n'a probablement pas encore été faite et peut-être même pas du tout. Mon argument ici est que l’idée de persuasion est toxique. Lorsque vous dites: "Si seulement je pouvais cela", ce que vous voulez dire réellement, c'est "Si seulement j'avais la preuve, le client devrait faire ce que je dis." Vous essayez de contrôler le client lorsque vous dites ces choses.

Il s'avère que les êtres humains font essentiellement ce qu'ils veulent, et peu importe si vous défendez bien votre cause, si c'est fait pour vos raisons et non à celle du client, ils ne voudront toujours pas faire la chose que vous recommandez. J'ai donc introduit chez Distilled un cadre qui nous aide à surmonter cela, et c'est ce que j'aimerais partager avec vous maintenant.

Approche

La clé de cette méthode réside dans le fait qu'à chaque étape du processus vous permettez au client de résoudre lui-même le problème Vous leur donnez l'occasion de voir le problème de leur propre point de vue et peut-être même de proposer leur propre solution. Il y a trois étapes à cela.

1. Suggère

Tout d'abord, vous suggérez le problème.

Quand je dis "suggérer", je ne veux pas dire suggérer une solution. Je veux dire que vous plantez l’idée dans leur esprit qu’il s’agit d’un problème qui doit être résolu. C'est presque comme une création. Alors vous dites d'abord: "Voici ce que je vois." Lève-leur le miroir. Faites les observations qu'ils n'ont pas encore faites.

2. Démonstration

Étape deux, démontrez et expliquez-leur que vous leur permettez d'imiter votre comportement.

Vous montrez ce que vous feriez dans cette situation si vous deviez résoudre le même problème. Alors vous dites: "Voici ce que je ferais si j'étais à votre place."

3. Élaborer

Enfin, vous élaborez. Vous dites: "Voici pourquoi je pense que c'est une activité raisonnable." Maintenant je dois être honnête. D'après mon expérience, la plupart du temps, si vous utilisez ce cadre, vous ne parvenez même pas à élaborer, car le client résout le problème quelque part ici et vous pouvez simplement mettre fin à la réunion.

Encore une fois, il est essentiel de laisser le client résoudre le problème pour lui-même, pour sa propre raison, de la manière dont il se sent le plus à l'aise.

Exemple

Examinons un exemple, car il s’agit là encore d’une sorte d’abstrait. Supposons que vous ayez fait une observation dans Google Search Console. Le client a toutes ces pages que Google a découvertes, mais elles ne devraient pas être dans l'index, ni indexables ni découvrables.

Commencez par suggérer

Commencez par suggérer. "Je vois dans la console de recherche que Google a découvert 18 millions de pages", alors qu'il devrait y en avoir 10 000. "Cela vient de votre navigation à facettes." Maintenant, remarquez qu'il n'y a pas de jugement. Il n'y a aucune allusion à ce qui devrait être fait à ce sujet ou même à la gravité du problème. Vous ne faites que présenter les chiffres.

Nous en sommes déjà à un tournant. Peut-être que le client entend cela et qu'il fait une sorte de gifle et qu'il dit: "Bien sûr. Vous savez, je n'avais pas vu ce problème auparavant. Mais voici ce que je pense que nous devrions faire à ce sujet." Vous parvenez à un accord, le problème est résolu, la réunion est terminée et vous retrouvez cette heure dans la journée. Mais peut-être ont-ils en quelque sorte des questions sur ce que cela signifie, ce que cela implique et ils veulent connaître votre solution.

Démontrez ce que vous feriez

Eh bien, il est maintenant temps de démontrer ce que vous feriez lorsque ce fait vous sera présenté. Vous dites: "Cela serait corrigé en ajoutant" nofollow "aux liens vers ce contenu à facettes." Ils voient peut-être à quel point il s'agit d'une solution évidente au problème, totalement compatible avec leur technologie, et vous obtenez encore 50 minutes en arrière parce que la réunion est terminée.

Vous avez fait votre travail. Ou peut-être qu'ils ne le font pas. Peut-être qu’ils ne comprennent pas pourquoi ce serait une bonne solution.

Enfin, élaborez

Pour finir, vous arrivez à ce stade, qui est l'élaboration. "Voici pourquoi je pense que c'est une bonne idée. Ces pages sont importantes pour l'expérience utilisateur. Vous ne voulez pas vous débarrasser de la navigation à facettes dans votre boutique e-commerce, mais vous ne voulez pas créer de lien vers ces pages pour le référencement raisons, car peut-être il n'y a pas de volume de recherche pour les termes connexes ".

Donc, pour une fourchette de coûts particulière pour un article ou quelque chose comme ça, il n'y a aucune activité de recherche associée. Vous avez encore besoin des pages. Vous dites donc: "Ces pages sont importantes pour l'expérience utilisateur, mais elles ne répondent à aucune intention de recherche." À ce stade, le client dit: "Bien sûr. Vous avez trouvé la solution idéale et je vais mettre en œuvre votre recommandation exactement comme vous me l'avez donnée."

Ou ils ne le font pas. S'ils ne le font pas, vous n'êtes pas pire. En gros, vous pouvez quitter la réunion en disant: "J'ai tout fait pour que le client adhère à ma recommandation, mais cela n'a tout simplement pas fonctionné." Ce sentiment de savoir que vous avez agi correctement a été très puissant, du moins d'après mon expérience. Cela fait environ huit ans que je consulte et ce processus m'aide à mieux dormir la nuit, sachant que j'ai vraiment fait mon travail.

Nous avons également constaté que le taux de réussite auprès des clients était également très élevé. Enfin, vous découvrirez qu’il est beaucoup plus facile de préparer des exposés si vous savez que c’est le format dans lequel vous allez le présenter. Donc, si vous pensez que votre travail consiste à donner la preuve au client: convaincre de quelque chose, il n'y a vraiment pas de fin à la preuve que vous pourriez recueillir.

Vous pouvez toujours rassembler plus de preuves et, lorsque vous arrivez à la dernière réunion, vous pouvez dire: "Oh, ce n'est pas parce que j'ai vu le problème de la mauvaise façon ou que je ne l'ai pas bien communiqué. ne justifiez pas assez le retour sur investissement. " Il n'y a pas de laisser ça. Ce trou de lapin ne fait que continuer, continue. Encore une fois, cette méthode a été extrêmement fructueuse pour Distilled. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez lire à cette adresse URL, dis.tl/present, où je donne un compte rendu plus détaillé à ce sujet.

Bien sûr, j'aimerais entendre vos pensées ou expériences avec cette méthode. Merci beaucoup.

Transcription vidéo de Speechpad.com