Comment faire en sorte que vos clients vous aiment

Février
12, 2021

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Février est par excellence le mois de l'amour. C'est un fait que cette fête est un phénomène qui traverse les frontières (et les cœurs) et une belle opportunité pour les marques de «faire l'amour» à leurs clients, et pourquoi pas, de trouver de nouvelles amours.

Cependant, il est très important de notons que, alors que nous nous dirigeons vers une période de réactivation économique au Mexique et dans le monde en général, le contexte numérique et le commerce électronique deviennent plus pertinents pour les micro et petites entreprises en tant que mesures de distanciation sociale. En fait, sept entrepreneurs mexicains sur dix pensent que les MPME du pays adopteront davantage d'outils numériques à la suite de la pandémie. Face à cette situation, les entrepreneurs mexicains doivent profiter des outils technologiques à leur disposition pour se différencier de leurs concurrents et gagner le cœur de leurs clients.

Si deux ou plusieurs marques proposent essentiellement le même produit et répondent au même besoin, pourquoi les gens préfèrent-ils l'un à l'autre? Bien qu'un bon produit soit de la plus haute importance pour créer cette différence, les émotions et les sentiments sont un facteur décisif et peuvent jouer un rôle important dans le choix du consommateur. Combien de fois avons-nous entendu «créer une expérience de marque»? Bien que le faire soit vraiment plus compliqué que de le dire, nous devons également transférer cette expérience sur les canaux numériques.

Mais nous avons de bonnes nouvelles pour vous.

Voici quelques conseils pour attirer vos clients:

Comme dans la vraie vie: Coup de foudre

Si les gens ne connaissent pas vos produits ou services, ils ne pourront pas en parler, il est donc essentiel de montrer votre marque au monde; Et rappelez-vous ce qu'ils disent, la première impression n'est jamais oubliée. Selon des études, les gens ont tendance à se souvenir de 65% du contenu visuel, même trois jours après l'avoir vu. L'image de votre entreprise est le premier contact entre vous et vos clients potentiels, donc prendre soin de tous les éléments visuels peut leur permettre de se souvenir de vous de manière positive. Maintenant, comment pouvons-nous traduire cela sur les plateformes numériques?

Peut-être que la première chose à laquelle vous pensez pour vous faire connaître est les médias sociaux, et c'est un bon début! Vous devez prendre soin de la qualité de vos images et de l'attention portée aux détails, y compris l'orthographe, pour capter l'attention des gens. Une fois que vous les avez accrochés, il est temps de les amener au niveau supérieur: un site Web personnalisé en parfaite harmonie. Mais ne vous inquiétez pas, car le créer est plus facile que vous ne le pensez et vous pouvez l'adapter à vos besoins. Actuellement, il existe des outils «tout-en-un» qui vous permettent de personnaliser votre nom de domaine et de créer un site Web sans avoir besoin de connaissances techniques, en utilisant les outils de conception inclus pour personnaliser vos thèmes, images, couleurs et polices; de même, vous pouvez ajouter des galeries d'images, lier votre site à vos réseaux sociaux, planifier des rendez-vous et même lancer votre boutique en ligne élégante et fonctionnelle . Mais rappelez-vous que ce niveau de personnalisation n'est possible que sur votre propre site Web.

^{Image: Depositphotos.com}

Que l'amour continue, même au loin, avec une boutique en ligne

S'il n'est pas encore temps d'interagir personnellement, une boutique en ligne peut aider l'amour à continuer à distance. Avec des mesures de distanciation sociale en place, il est très important que vos clients puissent effectuer leur achat en ligne (et ce sera même après la pandémie). Même si vous vendez déjà via les réseaux sociaux ou une place de marché, vos clients vous aimeront sûrement s'ils peuvent acheter directement dans votre magasin et voici quelques raisons:

1. Votre marque est unique: Bien qu'un marché puisse vous aider à toucher des centaines (ou des milliers) de personnes, il peut être très difficile pour votre marque de se démarquer parmi tous les produits similaires. Avec votre propre boutique en ligne, vous avez le contrôle et pouvez créer une plus grande reconnaissance de marque.

2. Méthodes de paiement et envois personnalisables: Comme sur une place de marché, vous pouvez proposer divers modes de paiement et livraison à domicile, mais dans votre propre boutique en ligne, vous choisissez les options de paiement à offrir, la livraison qui convient le mieux à votre entreprise et à d'autres partenaires. mieux servir vos clients; Avec la bonne solution, vous pouvez suivre votre inventaire et élargir vos options d'expédition et de paiement. De plus, vous pouvez accepter les paiements directement dans votre boutique en ligne avec les différents outils proposés par le constructeur de site Web de votre choix et accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et même les portefeuilles numériques, ou accepter les paiements hors ligne pour les clients qui souhaitent payer par virement bancaire ou même dépôt bancaire.

3. Fidélisez vos clients: Avec votre propre boutique en ligne, vous pouvez être plus proche de vos clients grâce à une variété d'outils à portée de main et faciles à utiliser. Par exemple, avec la bonne solution, vous pouvez avoir des outils d'email marketing intégrés, avec la possibilité de relier votre boutique en ligne à vos réseaux sociaux. De plus, vous pouvez optimiser votre site Web et votre boutique en ligne pour les appareils mobiles, ainsi que des protections de sécurité pour votre page afin de donner à vos clients l'assurance que leurs données et informations sont en sécurité.

Augmentez la chimie avec vos clients: le pouvoir des avis des utilisateurs

Une bonne idée est d'incorporer une section de commentaires dans les galeries de produits de votre site Web. Ici, les consommateurs peuvent voir une véritable opinion de quelqu'un qui a déjà acheté votre produit ou service, et cela peut les aider à se sentir plus confiants lorsqu'ils envisagent leur achat.

Bien que des avis puissent être trouvés sur votre page ou même sur vos réseaux sociaux, pensez y répondre de manière appropriée. Bien que parfois ces avis ne correspondent pas à vos attentes, y répondre donnera à votre entreprise une bonne image. Tout ne sera pas du miel sur des flocons, mais rappelez-vous que l'une des choses que les gens apprécient le plus est l'honnêteté et un bon traitement. Alors remerciez-les dans les commentaires et répondez toujours de manière appropriée (même à ceux qui ne sont pas si positifs). Cela montrera à vos clients que vous les écoutez, que vous appréciez leurs commentaires et que vous les prenez en compte pour améliorer votre activité. De plus, cela donnera à votre petite entreprise la vérité, la confiance et même la personnalité.

Des détails qui tombent amoureux: Visez le cœur de vos clients en essayant d'aller au-delà de leurs attentes

Cela ne fait jamais de mal de le mentionner, mais là Il n'y a pas de meilleur moyen de faire tomber vos clients amoureux qu'en tenant ce que vous promettez. Et mieux encore, vous pouvez leur donner une petite surprise de vous préférer. Par exemple, vous pouvez leur offrir une réduction sur leur premier achat, créer des packages spéciaux avec vos produits ou services, ou leur offrir un échantillon gratuit de l'un de vos produits ou services. N'oubliez pas non plus que les gens aiment les histoires, alors racontez une histoire avec votre marque à laquelle vos clients peuvent s'identifier. Vous n'obtiendrez peut-être pas un achat instantané, mais devinez à qui ils peuvent penser lorsqu'ils doivent répondre à un besoin.

Chez GoDaddy nous savons à quel point il est important pour les micro et petites entreprises de se connecter et d'augmenter leur présence dans les canaux numériques. Alors que le commerce électronique continue de croître, nous sommes ici pour accompagner les entrepreneurs mexicains dans leur aventure numérique et les aider à atteindre leurs objectifs.