L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
Comment exécuter le bon type d'étude de recherche avec le modèle à double diamant
Les équipes de produit et de conception prennent beaucoup de décisions. Au début du développement d'un produit, ils réfléchiront aux fonctionnalités – telles que ce que le produit devrait faire et comment chaque fonctionnalité devrait fonctionner. Plus tard, ces décisions deviennent plus nuancées – telles que «que devrait dire ce bouton? Chaque décision introduit un élément de risque – si une mauvaise décision est prise, cela réduira les chances de succès du produit.
Les personnes qui prennent ces décisions s'appuient sur diverses sources d'information pour améliorer la qualité de leur décision. comprend l'intuition, une compréhension du marché, ainsi qu'une compréhension du comportement des utilisateurs. Parmi ceux-ci, la source d'information la plus précieuse pour étayer les décisions est la compréhension de nos utilisateurs.
Être armé d'une compréhension des méthodes appropriées de recherche des utilisateurs peut être très précieux lors du développement de nouveaux produits.
Un processus pour développer des produits réussis
Le double diamant est un modèle créé par le Design Council du Royaume-Uni qui décrit un processus pour faire des produits réussis. Il décrit prendre le temps de comprendre un domaine, choisir le bon problème à résoudre, puis explorer les idées potentielles dans cet espace. Cela devrait prouver que le produit résout de vrais problèmes pour les utilisateurs et que la mise en œuvre du produit fonctionne pour les utilisateurs.
Pour réussir à chaque étape du processus, il faut comprendre certaines informations sur vos utilisateurs. Certaines des informations que nous pourrions vouloir comprendre des utilisateurs lors du processus sont les suivantes:
Chaque étape dispose de méthodes de recherche d'utilisateurs les mieux adaptées pour découvrir ces informations. Dans cet article, nous ferons référence au double diamant pour mettre en évidence la méthode de recherche appropriée tout au long du développement du produit.
Diamant 1: Exploration du problème et décision à résoudre
Le premier diamant décrit comment trouver un modèle approprié problème qu'un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité devrait résoudre. Cela nécessite de comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et de les hiérarchiser afin de se concentrer sur un domaine de grande valeur. Cela évite le risque de créer quelque chose que personne n'utilisera.
La manière la plus efficace de comprendre le problème est d'obtenir une véritable expérience de première main des utilisateurs effectuant des tâches réelles dans le contexte. Pour ce faire, il est préférable d'appliquer des méthodes ethnographiques et d'observation pour identifier l'éventail des problèmes existants, puis de les hiérarchiser à l'aide de méthodes telles que les enquêtes.
| Phase de double diamant | Méthode appropriée | Pourquoi? |
| Explorer le problème | Études ethnographiques et observationnelles | Donne un aperçu approfondi des problèmes que les gens ont qui peuvent inspirer les décisions sur les produits |
| Décide quoi résoudre | Enquêtes | Découvre à quel point les problèmes sont représentatifs et aide à les hiérarchiser |
Nous passerons en revue chaque méthode, tour à tour, pour expliquer pourquoi elle est appropriée.
Explorez le problème avec les méthodes ethnographiques et d'observation
La première phase du double diamant consiste à «explorer le problème». La recherche des utilisateurs peut permettre de mieux comprendre comment les gens agissent dans le monde réel et les problèmes auxquels ils sont confrontés.
Ces précieuses informations comportementales ne sont découvertes que seulement en regardant les gens faire de vraies tâches et en leur posant des questions pour découvrir leurs motivations et leurs problèmes. Faire des recherches qualitatives précoces aidera à identifier les problèmes des gens. Ces problèmes peuvent inspirer des idées de produits, des fonctionnalités et aider les équipes à comprendre comment résoudre avec succès les problèmes des utilisateurs. Ces informations aideront également à ignorer les mauvaises idées de produits en révélant qu'il n'y en a pas vraiment besoin. Cela conduit à la mise au point d'un produit plus utile et à l'augmentation des chances de succès.
Les méthodes les plus appropriées pour ce faire sont ethnographiques. Cela peut inclure des études de journal, où l'interaction d'un utilisateur avec le sujet est capturée sur un certain nombre de semaines. Cela révèle des problèmes qui ne se présenteraient pas en une seule session ou dont les gens ne se souviendraient pas de parler dans une interview en laboratoire.
Ce n'est pas le seul moyen de découvrir ce type d'informations approfondies . D'autres méthodes d'observation appropriées incluent l'observation des personnes utilisant des logiciels ou des produits existants, en laboratoire ou dans la nature. Celles-ci sont plus rapides et plus faciles à exécuter que les études de journal, mais se limitent à capturer une seule interaction ou ce dont le participant se souviendra lorsqu'il sera invité. Pour certains sujets, cela peut suffire (par exemple, la navigation dans une boutique en ligne peut être effectuée et explorée en une seule session). Des interactions plus complexes au fil du temps, comme le comportement de avec les trackers de fitness seraient plus judicieuses à suivre comme étude de journal.
Décidez quoi régler avec les enquêtes
La seconde moitié du premier diamant vient suivant. Après avoir compris les contextes réels des utilisateurs et les problèmes qu'ils rencontrent, ceux-ci peuvent ensuite être documentés et classés par ordre de priorité pour «décider quoi corriger».
Cette hiérarchisation sera effectuée par les chefs de produit qui prennent en compte de nombreux facteurs, tels que "qu'est-ce que nous avons la capacité technique de faire" et "ce qui répond à nos objectifs commerciaux". Cependant, la recherche d'utilisateurs peut également ajouter des informations précieuses en découvrant la taille des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Les enquêtes sont une approche sensée pour cela, informées par la véritable compréhension du comportement des utilisateurs découverte dans les études antérieures. Cela permet aux équipes d'évaluer les problèmes non découverts et de révéler à quel point les comportements découverts sont représentatifs.
La combinaison de méthodes quantitatives avec des études génératives de recherche d'utilisateurs aide à inspirer les premières décisions sur ce qu'un produit doit faire. Par exemple, les travaux de découverte de Spotify sur la façon dont les gens consomment de la musique ont analysé le travail de recherche principal sur le terrain pour créer des personnages et éclairer leur travail de développement. Cela permet à une équipe d'achever le premier diamant avec une compréhension claire du problème que son produit tente de résoudre.
Diamant 2: tester et affiner les solutions potentielles
Le deuxième diamant décrit comment finir avec une mise en œuvre réussie de un produit pour résoudre le problème. Après avoir décidé du problème à résoudre, la recherche peut alors explorer différentes façons de résoudre ce problème et aider à affiner la meilleure méthode.
| Phase de double diamant | Méthode appropriée | Pourquoi? |
| Tester des solutions potentielles | Test d'utilisabilité modérée | Crée une compréhension approfondie du fonctionnement de la solution, pour éclairer l'itération |
| Affiner la solution finale | Test d'utilisabilité non modérée | Peut obtenir des résultats rapides sur de petites questions, comme avec l'interface utilisateur |
Tester des solutions potentielles avec des tests d'utilisabilité modérés
Le deuxième diamant du processus de conception de double diamant commence par évaluer une variété de solutions afin de décider de la meilleure mise en œuvre possible d'un produit. Pour y parvenir avec rigueur, il faut tester l'utilisabilité – créer des prototypes représentatifs puis observer si les utilisateurs peuvent réussir les tâches en les utilisant.
Ce type d'étude prend du temps à faire correctement, et l'attention sur l'expérience utilisateur de chaque individu pour comprendre ce qui cause le comportement qui est observé lors des tests d'utilisabilité. Une séance modérée, avec le chercheur présent, peut poser des questions d'approfondissement pour découvrir des choses que les participants n'articuleront pas spontanément telles que "que pensez-vous actuellement" ou "pourquoi avez-vous décidé de faire cela?". Ces types d'études révèlent plus de données lorsqu'un modérateur est en mesure de poser ces questions aux participants, et évite de manquer l'occasion de recueillir plus de données de chaque étude qui peuvent être utilisées pour évaluer et itérer le produit. Une seule session de recherche modérée révèle potentiellement des informations plus utiles qu'une série de tests non modérés.
Ce type d'exploration approfondie du problème a été un élément clé du premier succès d'AirBNB . En 2009, l'entreprise était au bord de la faillite et cherchait désespérément à comprendre pourquoi les gens ne réservaient pas de chambres. En passant du temps avec les utilisateurs à examiner les annonces sur leur site Web, ils ont pu découvrir que les images étaient le problème. Cela leur a ensuite permis de concentrer leur itération sur le processus de collecte des photos des chambres, ce qui les a mis sur la voie pour changer à jamais la réservation d'hôtel. Comme la pandémie mondiale modifie le comportement des gens avec les vacances à l'avenir, une recherche qualitative approfondie sera essentielle car ils continuent de s'adapter aux nouveaux défis.
Cela ne signifie pas que le modérateur doit être dans la même pièce que le participant. Souvent, il peut être très utile de trouver des participants éloignés géographiquement et d'éviter de suréchantillonner les personnes qui vivent dans les grandes villes, où se trouvent souvent des équipes de recherche.
Affiner la solution finale avec des tests d'utilisabilité non modérés
L'étape finale du double losange décrit le raffinement du solution finale, qui peut nécessiter beaucoup de petits tests itératifs. Un raccourci vers les informations approfondies issues des tests modérés est la recherche à distance non modérée. Cela inclut des outils comme usertesting.com qui permettent aux équipes de mettre leur logiciel devant les utilisateurs sans effort. En envoyant une URL de site Web à leur panel d'utilisateurs, ils renvoient des vidéos de leurs participants utilisant le site Web et commentant leur expérience.
Cette méthode peut être populaire car elle est rapide (plusieurs sessions peuvent s'exécuter simultanément en l'absence d'un modérateur) et bon marché (les participants ne sont pas payés très cher pour participer). Pour cette raison, il est souvent considéré comme un outil approprié par les entreprises qui cherchent à commencer à faire des recherches sur les utilisateurs, cependant, des précautions doivent être prises.
Cette méthode a des contraintes, ce qui signifie qu'elle n'est utile que plus tard dans le processus de conception. Comme les participants à ces types de sites Web sont tous des gens qui testent régulièrement plusieurs sites Web, ils deviennent de plus en plus différents d'un utilisateur normal. Cela modifie leur comportement lors de l'utilisation de sites Web et rend dangereux de tirer des conclusions de leur comportement sur ce que les autres utilisateurs comprendraient ou feraient. C'est ce qu'on appelle un biais d'échantillonnage – créant une différence entre les «vrais» utilisateurs et les utilisateurs testés.
En raison de ces risques, ces études peuvent être plus appropriées tard dans le développement, testant le contenu ou les modifications de l'interface utilisateur, lorsque les risques de les mauvaises décisions sont beaucoup plus faibles. Les études itératives garantissent que les utilisateurs comprennent ce qui a été créé et sont capables de l'utiliser de la manière voulue par le concepteur. Un exemple de ceci est le test d'utilisabilité itératif du service numérique du gouvernement britannique exécuté pour s'assurer que les citoyens pouvaient s'identifier avec succès et accéder aux services gouvernementaux.
After The Double Diamond
Comme nous l'avons vu, il est important de sélectionner la bonne méthode pour réduire les risques liés aux décisions sur les produits avant le lancement. Lorsqu'un produit est lancé, il sera immédiatement évident s'il y a un public et si les gens comprennent et peuvent utiliser le produit – à la fois par la façon dont le produit se vend, et grâce aux critiques et aux commentaires des clients.
Néanmoins, le lancement du bon produit ne signifie pas que l'opportunité de la recherche est terminée. De nouvelles opportunités pour explorer le comportement réel des utilisateurs continueront d'inspirer l'ajout ou la suppression de fonctionnalités, ou des changements dans le fonctionnement du produit.
| Phase de double diamant | Méthode appropriée | Pourquoi? |
| Solution livrée | Analytics + tests d'utilisabilité modérés combinés | Informez les futures mises à jour post-lancement avec des informations qualitatives et quantitatives. |
La combinaison de certaines des méthodes que nous avons décrites précédemment avec de nouvelles données analytiques continuera de conduire à une prise de décision de haute qualité.
Recherche après que la solution est livrée avec des analyses
Les analyses après le lancement sont une partie importante de la construction d'une compréhension complète du comportement des utilisateurs.
Les analyses révèlent ce que les gens font sur un site Web. Cependant, ces informations sont plus précieuses lorsqu'elles sont combinées avec la compréhension de la raison pour laquelle ce comportement se produit . Il est également important de savoir que les analyses ne voient qu'une courte section de l'expérience d'un utilisateur, la partie qui se produit sur votre site Web et leur parcours de bout en bout comprend également beaucoup de choses qui se sont produites hors du site, ou dans le vrai monde. Construire une stratégie de recherche qui combine la perspicacité de l'analyse avec une compréhension des motivations des études qualitatives est une combinaison puissante pour éclairer la prise de décision .
Cela nécessite une collaboration étroite entre l'équipe d'analyse et l'équipe de recherche des utilisateurs – régulière les événements communautaires, le partage des compétences et les mises à jour du projet permettront de faire connaître les priorités de chaque équipe, le type de questions de recherche avec lesquelles elles peuvent se soutenir et d'identifier les possibilités de travailler ensemble, ce qui permettra de renforcer l'équipe combinée.
Optimiser votre processus de recherche
Dans cet article, nous avons couvert quelques méthodes appropriées à utiliser pour informer le développement de produits. Cependant, il peut toujours y avoir une résistance à mener le bon type d'étude.
De nouvelles équipes de recherche pourraient être invitées à faire des économies. Cela peut inclure suggérer des participants qui sont pratiques, comme des amis, sans prendre le temps de les filtrer pour s'assurer qu'ils représentent de vrais utilisateurs. Cela peut être suggéré par des collègues qui ne sont pas conscients des risques causés par la prise de décisions basées sur des recherches non représentatives.
En plus de mener des études de recherche, un chercheur doit être un éducateur et un défenseur de la conduite du bon type d'études et aider leur les collègues comprennent les différences de qualité entre le type d'informations recueillies à partir des différentes méthodes de recherche. Les présentations, les roadshows et la création d'affiches sont des techniques qui peuvent aider à atteindre cet objectif.
L'intégration de la recherche des utilisateurs dans la prise de décision peut être assez radicale dans certaines organisations, en particulier celles qui ont l'habitude de reporter les souhaits des clients ou d'écouter les mieux payés. personne dans la chambre. Beaucoup de travail acharné et de créativité sont nécessaires pour apporter des changements dans la façon dont les gens travaillent. Cela nécessite de comprendre les incitations actuelles du décideur et de décrire les avantages de la recherche d'une manière qui montre comment cela leur facilite la vie.
Si une organisation comprend et accepte pourquoi mener des études en utilisant des méthodes appropriées, elle montre un réel désir d'améliorer la qualité de la prise de décision au sein de l'organisation. C'est un signe encourageant qu'une nouvelle équipe de recherche a le potentiel de réussir.
La prochaine étape pour les nouveaux chercheurs sera d'établir la logistique de la recherche en cours, y compris la création d'un processus de recherche, l'élaboration des outils et des logiciels nécessaires, et identifier les questions de recherche les plus prioritaires pour votre organisation. Il y a beaucoup de bons conseils de la communauté des chercheurs sur les techniques pour ce faire, par exemple, le travail effectué par la communauté des opérations de recherche .
(ah, ra, il) [19659089]Source link