Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Pour les petites et les jeunes entreprises, la taille représente à la fois un défi et une opportunité : s’il est difficile de s’implanter sur le marché, des acteurs relativement nouveaux ont également l’agilité nécessaire pour évoluer rapidement. De plus, ils ne sont généralement pas confrontés au fardeau de la modernisation des systèmes existants.
Mais que se passe-t-il lorsque cette croissance stagne et qu’il n’y a aucun suspect évident ?
J’ai constaté la crainte parmi les propriétaires de petites entreprises que la stagnation puisse entraîner une chute des revenus. Avec les petites entreprises employant 61,7 millions d’Américains (soit 46,4% des salariés du secteur privé), avoir la résilience nécessaire pour résister aux fluctuations des conditions de marché est l’affaire de l’économie dans son ensemble. Nous ne sommes peut-être pas officiellement en récession, mais la confiance des consommateurs compte. Les gens ressentent le pincement et faire attention à leurs revenus discrétionnaires.
Les petites entreprises locales comptant moins de dix employés et un revenu inférieur à 1 million de dollars sont particulièrement limité par les revenus des consommateurs locaux – et la perception d’un ralentissement économique. En tant que directeur marketing d’une entreprise qui aide les entreprises de cette taille dans le domaine de la beauté et du bien-être, nous savons qu’il est possible d’évoluer de manière durable, même en période d’incertitude. Voici ce qu’il faut considérer lorsque votre croissance stagne.
En rapport: Que faire lorsque vous demandez pourquoi la croissance de votre entreprise est au point mort
Obtenez la bonne combinaison de services
Nous devons d’abord éliminer l’évidence. Si un magasin de hot-dogs vend des smoothies – et que les smoothies ne se vendent pas – il est préférable que le propriétaire se concentre sur l’élargissement de son offre de hot-dogs. Vous pourriez être surpris de la fréquence à laquelle solopreneurs et les petites entreprises persistent avec un produit ou un service qui ne se vend pas par fidélité déplacée à une vision originale ou par tentative d’obtenir un retour sur investissement.
Comme je le dis aux gens, l’avantage d’être petit est d’être suffisamment agile pour s’adapter plus facilement à la demande, aux tendances et aux variations saisonnières. Voici où les données sont vos amies. Utilisez votre outils de reporting pour analyser lesquels de vos services actuels génèrent le plus de revenus et envisagez de supprimer les moins performants. Si possible, comparez votre offre de services à celle des leaders du marché en :
- Analyser les entreprises prospères : étudiez les offres de services de concurrents de taille similaire dans votre région ou votre niche. Quelle gamme de services proposent-ils ? Comment parviennent-ils à équilibrer les services de base et les traitements spécialisés ?
- Effectuer vos recherches sociales : utilisez les réseaux sociaux et les sites d’évaluation comme Instagram, Yelp ou Google Reviews pour évaluer les services tendances.
- Parlez à vos clients. Découvrez leurs points faibles, évaluez les services qu’ils apprécient le plus et identifiez ce qui manque.
Je recommande de « auditer » votre combinaison de services au moins une fois par trimestre. D’après mon expérience, les petites entreprises prospères de notre secteur trouvent souvent ce juste milieu insaisissable : un équilibre constant entre la diversification et le maintien de leurs compétences de base.
En rapport: Fidélisez vos clients à long terme avec ces 3 stratégies
Fidéliser la clientèle
L’une des grandes leçons de la pandémie a été le danger de reporter les changements nécessaires dans les modèles opérationnels et la mise en œuvre de la modernisation numérique. Petites et moyennes entreprises ont été pris au dépourvuincapables de pivoter et de diversifier les sources de revenus pour survivre et prospérer.
Ce virage numérique a fondamentalement modifié la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les équipes commerciales opèrent désormais en mettant beaucoup plus l’accent sur la capacité et l’influence numériques. Ces relations deviennent si importantes lorsque la croissance stagne, que les gens limitent leurs dépenses et clients réguliers génèrent des revenus récurrents, alors pensez à :
- Forfaits de services : regroupez des services complémentaires. Proposez par exemple un forfait comprenant une série de services sur plusieurs mois.
- Un programme de fidélité : offrir des avantages tels que des réservations prioritaires, des réductions ou un accès exclusif à de nouveaux services encourage les visites répétées.
- Créer une audience sur les réseaux sociaux : donnez aux clients une place au premier rang pour ce que vous proposez, ainsi que pour des histoires personnelles et du contenu en coulisses, afin de favoriser un sentiment de communauté.
- Services par abonnement : un modèle d’adhésion mensuelle permet aux clients de payer des frais fixes pour un certain nombre de services ou de produits.
N’oubliez pas que le marketing est responsable de cycle de vie complet du clientpas seulement une acquisition. Recherchez et comprenez les besoins des clients depuis le premier contact jusqu’à la fidélisation et la fidélisation. Cela signifie recueillir des commentaires à chaque point de contact, y compris en cas d’annulation. Ensuite, priorisez les fonctionnalités et les améliorations en fonction des commentaires des clients pour personnaliser l’ensemble du parcours.
En rapport: La fidélité des clients est votre Saint Graal pour réussir. Voici pourquoi.
Adoption de la technologie
Lorsque la croissance des salaires ne suit pas l’inflation, les options de paiement échelonné « payer plus tard » prennent tout leur sens. Selon Adobe Analytics, le recours à cette forme de prêt à taux zéro a augmenté de 16 % à 67 milliards de dollars l’année dernière jusqu’en novembre. Même si nous avons constaté une forte augmentation du nombre de détaillants recherchant la fonctionnalité « payer plus tard », l’idéal est de l’avoir déjà intégré à votre plateforme numérique.
McKinsey a cité les compétences managériales, technologiques et financières limitées comme des contraintes majeures limitant la croissance des petites entreprises locales. Une variante de ce qu’on appelle « piège du fondateur » est un piège dans lequel une entreprise peut dépasser ses compétences mais n’est pas disposée à recruter de nouvelles personnes tant qu’une croissance durable n’est pas démontrée. L’IA et l’automatisation comblent le vide.
Tout comme nous encourageons les prestataires de soins de beauté et de bien-être à devenir un guichet unique pour répondre aux besoins des consommateurs, la centralisation des fonctions sur une seule plateforme (prise de rendez-vous, gestion des stocks, gestion de la relation client et traitement des paiements) élimine le besoin de maîtriser plusieurs systèmes. . Dans un environnement économique instable, l’adoption de la technologie peut aider les petites entreprises non seulement à croître et à diminuer rapidement, mais également à utiliser l’analyse pour comprendre exactement où le client se dirige ensuite et l’y rencontrer.
En rapport: 3 stratégies pour une fidélisation et une croissance durables des clients
Établir des relations
Nous sommes dans une position chanceuse dans le secteur du bien-être car les gens sont toujours prêts à s’offrir ces « petits luxes » même quand l’argent est serré. Mais quel que soit le secteur, il est devenu impératif de renforcer la résilience de votre entreprise, car les chocs mondiaux sont devenus la norme et non l’exception. L’une des clés pour éviter les périodes de stagnation de la croissance est de répondre à la préférence des consommateurs pour des interactions plus authentiques via une combinaison de présence physique et en ligne. Comme dans toute bonne relation, lorsque les gens savent que vous existez réellement, ils sont plus susceptibles de rester dans les bons comme dans les mauvais moments.
novembre 13, 2024
Comment éviter la « spirale de la mort » de la croissance des petites entreprises
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Pour les petites et les jeunes entreprises, la taille représente à la fois un défi et une opportunité : s’il est difficile de s’implanter sur le marché, des acteurs relativement nouveaux ont également l’agilité nécessaire pour évoluer rapidement. De plus, ils ne sont généralement pas confrontés au fardeau de la modernisation des systèmes existants.
Mais que se passe-t-il lorsque cette croissance stagne et qu’il n’y a aucun suspect évident ?
J’ai constaté la crainte parmi les propriétaires de petites entreprises que la stagnation puisse entraîner une chute des revenus. Avec les petites entreprises employant 61,7 millions d’Américains (soit 46,4% des salariés du secteur privé), avoir la résilience nécessaire pour résister aux fluctuations des conditions de marché est l’affaire de l’économie dans son ensemble. Nous ne sommes peut-être pas officiellement en récession, mais la confiance des consommateurs compte. Les gens ressentent le pincement et faire attention à leurs revenus discrétionnaires.
Les petites entreprises locales comptant moins de dix employés et un revenu inférieur à 1 million de dollars sont particulièrement limité par les revenus des consommateurs locaux – et la perception d’un ralentissement économique. En tant que directeur marketing d’une entreprise qui aide les entreprises de cette taille dans le domaine de la beauté et du bien-être, nous savons qu’il est possible d’évoluer de manière durable, même en période d’incertitude. Voici ce qu’il faut considérer lorsque votre croissance stagne.
En rapport: Que faire lorsque vous demandez pourquoi la croissance de votre entreprise est au point mort
Obtenez la bonne combinaison de services
Nous devons d’abord éliminer l’évidence. Si un magasin de hot-dogs vend des smoothies – et que les smoothies ne se vendent pas – il est préférable que le propriétaire se concentre sur l’élargissement de son offre de hot-dogs. Vous pourriez être surpris de la fréquence à laquelle solopreneurs et les petites entreprises persistent avec un produit ou un service qui ne se vend pas par fidélité déplacée à une vision originale ou par tentative d’obtenir un retour sur investissement.
Comme je le dis aux gens, l’avantage d’être petit est d’être suffisamment agile pour s’adapter plus facilement à la demande, aux tendances et aux variations saisonnières. Voici où les données sont vos amies. Utilisez votre outils de reporting pour analyser lesquels de vos services actuels génèrent le plus de revenus et envisagez de supprimer les moins performants. Si possible, comparez votre offre de services à celle des leaders du marché en :
Je recommande de « auditer » votre combinaison de services au moins une fois par trimestre. D’après mon expérience, les petites entreprises prospères de notre secteur trouvent souvent ce juste milieu insaisissable : un équilibre constant entre la diversification et le maintien de leurs compétences de base.
En rapport: Fidélisez vos clients à long terme avec ces 3 stratégies
Fidéliser la clientèle
L’une des grandes leçons de la pandémie a été le danger de reporter les changements nécessaires dans les modèles opérationnels et la mise en œuvre de la modernisation numérique. Petites et moyennes entreprises ont été pris au dépourvuincapables de pivoter et de diversifier les sources de revenus pour survivre et prospérer.
Ce virage numérique a fondamentalement modifié la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les équipes commerciales opèrent désormais en mettant beaucoup plus l’accent sur la capacité et l’influence numériques. Ces relations deviennent si importantes lorsque la croissance stagne, que les gens limitent leurs dépenses et clients réguliers génèrent des revenus récurrents, alors pensez à :
N’oubliez pas que le marketing est responsable de cycle de vie complet du clientpas seulement une acquisition. Recherchez et comprenez les besoins des clients depuis le premier contact jusqu’à la fidélisation et la fidélisation. Cela signifie recueillir des commentaires à chaque point de contact, y compris en cas d’annulation. Ensuite, priorisez les fonctionnalités et les améliorations en fonction des commentaires des clients pour personnaliser l’ensemble du parcours.
En rapport: La fidélité des clients est votre Saint Graal pour réussir. Voici pourquoi.
Adoption de la technologie
Lorsque la croissance des salaires ne suit pas l’inflation, les options de paiement échelonné « payer plus tard » prennent tout leur sens. Selon Adobe Analytics, le recours à cette forme de prêt à taux zéro a augmenté de 16 % à 67 milliards de dollars l’année dernière jusqu’en novembre. Même si nous avons constaté une forte augmentation du nombre de détaillants recherchant la fonctionnalité « payer plus tard », l’idéal est de l’avoir déjà intégré à votre plateforme numérique.
McKinsey a cité les compétences managériales, technologiques et financières limitées comme des contraintes majeures limitant la croissance des petites entreprises locales. Une variante de ce qu’on appelle « piège du fondateur » est un piège dans lequel une entreprise peut dépasser ses compétences mais n’est pas disposée à recruter de nouvelles personnes tant qu’une croissance durable n’est pas démontrée. L’IA et l’automatisation comblent le vide.
Tout comme nous encourageons les prestataires de soins de beauté et de bien-être à devenir un guichet unique pour répondre aux besoins des consommateurs, la centralisation des fonctions sur une seule plateforme (prise de rendez-vous, gestion des stocks, gestion de la relation client et traitement des paiements) élimine le besoin de maîtriser plusieurs systèmes. . Dans un environnement économique instable, l’adoption de la technologie peut aider les petites entreprises non seulement à croître et à diminuer rapidement, mais également à utiliser l’analyse pour comprendre exactement où le client se dirige ensuite et l’y rencontrer.
En rapport: 3 stratégies pour une fidélisation et une croissance durables des clients
Établir des relations
Nous sommes dans une position chanceuse dans le secteur du bien-être car les gens sont toujours prêts à s’offrir ces « petits luxes » même quand l’argent est serré. Mais quel que soit le secteur, il est devenu impératif de renforcer la résilience de votre entreprise, car les chocs mondiaux sont devenus la norme et non l’exception. L’une des clés pour éviter les périodes de stagnation de la croissance est de répondre à la préférence des consommateurs pour des interactions plus authentiques via une combinaison de présence physique et en ligne. Comme dans toute bonne relation, lorsque les gens savent que vous existez réellement, ils sont plus susceptibles de rester dans les bons comme dans les mauvais moments.
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