La création de mon agence m’a ouvert les yeux sur la façon dont les affaires se font… et ce n’est souvent pas très joli. Je ne veux pas que ce poste soit un poste dénigrant les agences car je sympathise avec de nombreuses agences et les décisions difficiles qu’elles doivent prendre. Quand j’ai commencé, j’étais idéaliste que je ne voulais pas être ce agence – une de ces agences qui a nickelé et réduit les clients, poussé à les vendre tous les jours, appâté et changé, ou facturé plus sur un acompte quand ils ont foiré.
Nous avons eu un contrat très souple qui permettait aux clients de partir quand ils le voulaient, mais cela s’est aussi retourné contre nous – à plusieurs reprises. Au lieu d’être utilisés comme une sortie lorsque les choses ne fonctionnaient pas, nous avons eu plusieurs clients qui se sont inscrits dans le cadre de notre système de taux forfaitaire, qui ont poussé de manière agressive pour faire faire une tonne de travail de plus que ce que nous avions promis, puis ont arrêté pour éviter de payer pour cela. la route. Cela nous a coûté beaucoup de temps et d’argent.
Cela dit, nous détestons toujours recevoir des e-mails comme celui-ci :
Cela pose deux énormes problèmes :
- Le client n’a plus d’argent et dépend de l’agence avec laquelle il a dépensé son budget.
- Le client est maintenant mécontent de l’agence et les chances que les choses changent ne sont pas bonnes. Cela signifie qu’ils devront peut-être s’éloigner et recommencer. Un processus coûteux qu’ils ne peuvent peut-être pas se permettre.
Selon le contrat avec l’agence, l’agence peut également être dans le droit. Peut-être que l’agence a déployé beaucoup d’efforts dans la présence sur le Web et travaille sur un arrangement où le client paie selon un plan de versement. Le site peut prendre un certain temps pour bien se classer (bien que je sois surpris référencement consultant prendrait des clients concurrents). Ce n’est peut-être pas du tout une prise d’otage.
Si vous pensez que l’agence se trompe, quoi qu’il en soit, vous pouvez vérifier votre contrat-cadre de services (MSA), déclarations de travaux (TRUIE), et tout autre contrat. Par exemple, si nous sous-traitons l’animation à une agence, nous ne récupérerons probablement que la vidéo de sortie. La plupart des agences ne fournissent pas les données brutes Effets secondaires fichiers sauf si cela fait partie de l’accord. Si vous souhaitez modifier l’animation, vous devrez probablement retourner à l’agence source et obtenir un autre contrat en place.
Comment éviter les prises d’otages de l’agence
Un terme souvent rejeté dans le monde des agences est collant. Les agences adopteront des plates-formes et des technologies qui rendront difficile le départ des clients. Bien qu’il s’agisse de stratégies valables pour une agence pour fidéliser ses clients, je les considérerais comme trompeuses si elles ne vous sont pas correctement divulguées.
En marketing numérique, nous vous recommandons de toujours entrer en relation avec votre agence en sachant ce qui suit :
- Nom de domaine – A qui appartient votre nom de domaine ? Vous seriez surpris du nombre d’agences qui enregistrent le nom de domaine du client, puis le conservent. Nous faisons toujours en sorte que nos clients s’enregistrent et soient propriétaires du domaine.
- Hébergement – si vous coupez les ponts avec votre agence, devez-vous délocaliser votre site chez un autre hébergeur, ou pouvez-vous rester chez lui ? Nous achetons souvent un hébergement pour nos clients, mais c’est soit en leur nom, soit facilement transféré sur leur propre compte si notre relation prend fin.
- Plateformes tierces – Les agences peuvent utiliser de nombreuses plateformes pour vous aider à vous fournir des services, de CPC la publicité, la gestion de vos profils de médias sociaux et la surveillance de votre classement dans les moteurs de recherche… pour fournir des rapports de tableau de bord.
- Actifs bruts – les fichiers de conception tels que Photoshop, Illustrator, After Effects, Code et d’autres ressources utilisées pour développer d’autres sorties multimédias sont souvent la propriété de l’agence, sauf si vous négociez autrement. Lorsque nous créons des infographies, par exemple, nous rendons les fichiers Illustrator afin que nos clients puissent les réutiliser et maximiser leur valeur. Vous seriez surpris de voir combien ne le font pas, cependant. Nous sommes également abonnés à un site d’images libres de droits qui nous permet de déléguer la propriété à nos clients.
En fin de compte, la question se résume à cela. Si vous décidez de quitter cette agence, vous devez comprendre si vous perdrez des données historiques et du contenu critiques. Si c’est un problème, vous devriez avoir vos propres comptes, vos propres plateformes et vos propres actifs, et donner accès à l’agence à la place.
Il est important de noter que de nombreuses plateformes de marketing et de publicité offrent désormais des fonctionnalités au niveau de l’entreprise qui permettent à l’entreprise de posséder le compte mais de déléguer les autorisations à l’agence. Les propriétés de Google font un travail fantastique à cet égard, par exemple. Lorsque vous travaillez avec des agences, il serait sage de vous assurer que les solutions qu’elles utilisent disposent de ces fonctionnalités si les quitter n’est pas pratique.
Acheter ou louer
Tout dépend si vous achetez et détenez les droits sur tout ce que fait votre agence ou si elle conserve certains des droits sur le travail qu’elle fait. Nous le disons toujours clairement à nos clients. Nous avons développé des solutions avec des clients où nous avons maintenu les coûts bas en négociant un contrat où nous copropriété les actifs. Cela signifie que nous pourrions les réutiliser pour d’autres clients si nous le voulions, mais l’entreprise possédait également le code et pouvait partir avec. Les exemples incluent un plate-forme de localisation de magasins nous avons construit à l’aide de l’API Google Maps et, plus récemment, d’un plugin WordPress personnalisé que nous mettrons sur le marché.
Le langage juridique peut être difficile à lire dans un accord standard professionnel, alors assurez-vous de le savoir. Un moyen simple est de demander :
- Que se passe-t-il si nous mettons fin à notre relation commerciale ? Est-ce que je le possède ou est-ce que vous le possédez ?
- Comment cela se passera-t-il si nous avons besoin de modifications après la fin de notre relation commerciale ?
Dans cet article, je n’insiste pas non plus sur le fait que vous devriez toujours négocier la propriété de l’agence. Souvent, vous pouvez obtenir des prix très compétitifs auprès des agences car elles ont déjà fait le travail préparatoire et possèdent les actifs et les outils nécessaires pour accomplir les tâches. Par exemple, ils peuvent investir dans une licence importante pour un logiciel qui dépasse le budget d’un client car ils partagent le coût avec d’autres clients. Ce n’est pas négatif; c’est un point positif… tant que c’est divulgué.
Par exemple, nous pouvons fixer le prix d’un site entier et de la propriété de tous les médias pour 72 000 $, mais à la place, négocier un versement mensuel de 5 000 $ tant que nous sommes copropriétaires de l’effort. Le client bénéficie de la mise en place rapide d’un site sans avoir à payer tout l’argent à l’avance. Mais mon agence en profite car nous avons un flux de revenus constant au fil de l’année et le travail que nous accomplissons peut être partagé entre les clients. Si le client décide d’écourter le contrat et de faire défaut, il peut également perdre les actifs. Ou peut-être peuvent-ils négocier un paiement forfaitaire pour acheter les actifs.
Nous pouvons proposer plusieurs types de contrats avec nos clients, y compris des conseils purs sans actifs, une exécution où nous conservons les droits de l’œuvre à un taux inférieur et une exécution où nos clients conservent les droits de l’œuvre à un taux plus élevé.
De cette façon, les entreprises qui pensent que nos prix sont peut-être trop élevés peuvent travailler avec nous à un tarif inférieur… mais si nous réussissons et souhaitons détenir les droits sur l’œuvre, elles devront négocier cet achat avec nous. Ou ils peuvent partir, et nous gardons le travail et le réaffectons à un autre client.
juin 8, 2023
Comment éviter d’être pris en otage par les agences de marketing et de publicité
La création de mon agence m’a ouvert les yeux sur la façon dont les affaires se font… et ce n’est souvent pas très joli. Je ne veux pas que ce poste soit un poste dénigrant les agences car je sympathise avec de nombreuses agences et les décisions difficiles qu’elles doivent prendre. Quand j’ai commencé, j’étais idéaliste que je ne voulais pas être ce agence – une de ces agences qui a nickelé et réduit les clients, poussé à les vendre tous les jours, appâté et changé, ou facturé plus sur un acompte quand ils ont foiré.
Nous avons eu un contrat très souple qui permettait aux clients de partir quand ils le voulaient, mais cela s’est aussi retourné contre nous – à plusieurs reprises. Au lieu d’être utilisés comme une sortie lorsque les choses ne fonctionnaient pas, nous avons eu plusieurs clients qui se sont inscrits dans le cadre de notre système de taux forfaitaire, qui ont poussé de manière agressive pour faire faire une tonne de travail de plus que ce que nous avions promis, puis ont arrêté pour éviter de payer pour cela. la route. Cela nous a coûté beaucoup de temps et d’argent.
Cela dit, nous détestons toujours recevoir des e-mails comme celui-ci :
Cela pose deux énormes problèmes :
Selon le contrat avec l’agence, l’agence peut également être dans le droit. Peut-être que l’agence a déployé beaucoup d’efforts dans la présence sur le Web et travaille sur un arrangement où le client paie selon un plan de versement. Le site peut prendre un certain temps pour bien se classer (bien que je sois surpris référencement consultant prendrait des clients concurrents). Ce n’est peut-être pas du tout une prise d’otage.
Si vous pensez que l’agence se trompe, quoi qu’il en soit, vous pouvez vérifier votre contrat-cadre de services (MSA), déclarations de travaux (TRUIE), et tout autre contrat. Par exemple, si nous sous-traitons l’animation à une agence, nous ne récupérerons probablement que la vidéo de sortie. La plupart des agences ne fournissent pas les données brutes Effets secondaires fichiers sauf si cela fait partie de l’accord. Si vous souhaitez modifier l’animation, vous devrez probablement retourner à l’agence source et obtenir un autre contrat en place.
Comment éviter les prises d’otages de l’agence
Un terme souvent rejeté dans le monde des agences est collant. Les agences adopteront des plates-formes et des technologies qui rendront difficile le départ des clients. Bien qu’il s’agisse de stratégies valables pour une agence pour fidéliser ses clients, je les considérerais comme trompeuses si elles ne vous sont pas correctement divulguées.
En marketing numérique, nous vous recommandons de toujours entrer en relation avec votre agence en sachant ce qui suit :
En fin de compte, la question se résume à cela. Si vous décidez de quitter cette agence, vous devez comprendre si vous perdrez des données historiques et du contenu critiques. Si c’est un problème, vous devriez avoir vos propres comptes, vos propres plateformes et vos propres actifs, et donner accès à l’agence à la place.
Il est important de noter que de nombreuses plateformes de marketing et de publicité offrent désormais des fonctionnalités au niveau de l’entreprise qui permettent à l’entreprise de posséder le compte mais de déléguer les autorisations à l’agence. Les propriétés de Google font un travail fantastique à cet égard, par exemple. Lorsque vous travaillez avec des agences, il serait sage de vous assurer que les solutions qu’elles utilisent disposent de ces fonctionnalités si les quitter n’est pas pratique.
Acheter ou louer
Tout dépend si vous achetez et détenez les droits sur tout ce que fait votre agence ou si elle conserve certains des droits sur le travail qu’elle fait. Nous le disons toujours clairement à nos clients. Nous avons développé des solutions avec des clients où nous avons maintenu les coûts bas en négociant un contrat où nous copropriété les actifs. Cela signifie que nous pourrions les réutiliser pour d’autres clients si nous le voulions, mais l’entreprise possédait également le code et pouvait partir avec. Les exemples incluent un plate-forme de localisation de magasins nous avons construit à l’aide de l’API Google Maps et, plus récemment, d’un plugin WordPress personnalisé que nous mettrons sur le marché.
Le langage juridique peut être difficile à lire dans un accord standard professionnel, alors assurez-vous de le savoir. Un moyen simple est de demander :
Dans cet article, je n’insiste pas non plus sur le fait que vous devriez toujours négocier la propriété de l’agence. Souvent, vous pouvez obtenir des prix très compétitifs auprès des agences car elles ont déjà fait le travail préparatoire et possèdent les actifs et les outils nécessaires pour accomplir les tâches. Par exemple, ils peuvent investir dans une licence importante pour un logiciel qui dépasse le budget d’un client car ils partagent le coût avec d’autres clients. Ce n’est pas négatif; c’est un point positif… tant que c’est divulgué.
Par exemple, nous pouvons fixer le prix d’un site entier et de la propriété de tous les médias pour 72 000 $, mais à la place, négocier un versement mensuel de 5 000 $ tant que nous sommes copropriétaires de l’effort. Le client bénéficie de la mise en place rapide d’un site sans avoir à payer tout l’argent à l’avance. Mais mon agence en profite car nous avons un flux de revenus constant au fil de l’année et le travail que nous accomplissons peut être partagé entre les clients. Si le client décide d’écourter le contrat et de faire défaut, il peut également perdre les actifs. Ou peut-être peuvent-ils négocier un paiement forfaitaire pour acheter les actifs.
Nous pouvons proposer plusieurs types de contrats avec nos clients, y compris des conseils purs sans actifs, une exécution où nous conservons les droits de l’œuvre à un taux inférieur et une exécution où nos clients conservent les droits de l’œuvre à un taux plus élevé.
De cette façon, les entreprises qui pensent que nos prix sont peut-être trop élevés peuvent travailler avec nous à un tarif inférieur… mais si nous réussissons et souhaitons détenir les droits sur l’œuvre, elles devront négocier cet achat avec nous. Ou ils peuvent partir, et nous gardons le travail et le réaffectons à un autre client.
Source link
Partager :
Articles similaires