Comment être le leader empathique dont votre équipe a besoin

Peux tu le sentir? Les marées de la norme en milieu de travail changent rapidement. De quel côté es-tu? Êtes-vous coincé dans le passé où le plug-and-play traditionnel méthodes de commercialisation s’estompent à mesure que les revenus s’épuisent ? Ou êtes-vous en train de sombrer dans votre côté plus empathique pour soutenir une équipe allégée à travers tous les flux et reflux du monde des affaires ?

Mélodramatique peut-être, mais vrai quand même. Sans aucun doute, le marché des entreprises a évolué et l’avatar type du consommateur a changé au cours des dernières années. Aucune industrie n’était à l’abri de ce changement radical.

Les clients savent qu’ils méritent mieux en matière de parcours client, et ils n’ont pas peur de continuer à chercher jusqu’à ce qu’ils trouvent une entreprise prête à rentabiliser leur investissement. En ce moment, vous devez vous poser une question simple… Êtes-vous cette entreprise ? Mieux encore, êtes-vous ce leader ?

La réponse à ces questions, entre autres facteurs, réside dans votre capacité à faire preuve d’empathie envers vos clients et votre équipe.

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Créer un expérience client significativevous devez savoir lire les signaux non verbaux des gens, comprendre leur langage verbal et voir le monde de leur point de vue, pas seulement du vôtre.

Il faut un niveau élevé d’intelligence émotionnelle pour vraiment comprendre ce que les autres vivent et pouvoir ensuite ajuster vos paroles ou vos actions en conséquence. C’est le don de l’empathe. Être un empathe ne signifie pas que vous êtes un jeu d’enfant.

Nous savons tous les deux que vous ne pouvez pas laisser les autres vous écraser si vous désirez être un véritable titan des affaires. Cela étant dit, les membres de votre équipe doivent savoir que lorsqu’ils viennent vous voir avec des préoccupations, vous êtes toujours là pour vous.

D’autre part, les clients doivent avoir confiance en vos capacités dès le départ. Ils doivent également savoir sans l’ombre d’un doute que vous travaillez toujours en leur nom et dans leur meilleur intérêt. Lorsqu’ils ressentiront ce lien avec vous, ils seront beaucoup plus susceptibles de rester un client pour la vie.

Comment développer ses capacités d’empathie

Alors, demandez-vous à nouveau … êtes-vous cette entreprise ? Ce chef ? Sinon, il est temps de commencer à développer votre compétences d’empathie donc tu peux l’être. Voici quelques actions que vous pouvez entreprendre pour commencer :

• Faites attention aux signaux non verbaux

• Écoutez avec l’intention de comprendre, pas seulement de répondre

• Rechercher des perspectives diverses

• Pratiquer la pleine conscience et la méditation

• Vérifiez votre ego à la porte

• Soyez patient et présent à chaque instant

• Permettez-vous de ressentir pleinement les émotions, positives et négatives

La capacité à faire preuve d’empathie est une stratégie commerciale cruciale que tous les dirigeants doivent maîtriser pour réussir. L’empathie vous permet de vous connecter avec les membres de votre équipe et vos clients à un niveau plus profond, comprendre leurs besoins et leurs désirs et créer une expérience client plus significative.

Dans un monde où les méthodes de marketing traditionnelles commencent à s’estomper, l’empathie peut être la clé pour différencier votre entreprise des autres.

Le rôle d’un empathe en entreprise

Dans sa forme la plus simple, un empathe est une personne capable de comprendre et de ressentir les émotions des autres. Cela va au-delà de pouvoir se mettre à la place de quelqu’un d’autre ; un empathe vit le monde des autres comme s’il le vivait lui-même.

Si vous n’êtes pas un empathe, la lecture de la phrase ci-dessus a probablement laissé un gros point d’interrogation dans votre esprit. Comment quelqu’un peut-il ressentir exactement ce que quelqu’un d’autre ressent à un moment donné ? Quelle question éclairée. Voici la science derrière cela.

Chaque être humain possède ce qu’on appelle un système de neurones miroirs. Ce système est responsable de notre capacité à comprendre les émotions et les intentions des autres en simulant leurs sentiments dans notre propre cerveau. En d’autres termes, nous pouvons ressentir les émotions des autres parce que notre cerveau est câblé pour le faire.

Certaines personnes ont des neurones miroirs plus puissants que d’autres, ce qui les rend plus empathiques. Ces personnes sont généralement plus en phase avec les émotions de ceux qui les entourent et peuvent facilement lire les signaux non verbaux. Ils sont également rapides à établir des relations et la confiance parce que les gens se sentent compris lorsqu’ils sont autour d’eux.

Peu importe que vous soyez un empathe ou non ; le plus important est que vous compreniez comment fonctionne l’empathie et pourquoi c’est un outil commercial si important. La première étape pour utiliser l’empathie dans les affaires est de comprendre les différents types d’empathie. Il existe trois types principaux :

1. Empathie cognitive : Ce type d’empathie vous permet de comprendre comment quelqu’un d’autre se sent en vous mettant à sa place et en voyant le monde de son point de vue. C’est la capacité de voir les choses sous plusieurs angles et de comprendre le point de vue d’une autre personne.

2. Empathie émotionnelle : L’empathie émotionnelle est la capacité de ressentir ce que ressent une autre personne. C’est différent de l’empathie cognitive parce qu’il ne vous oblige pas à vous mettre à la place de quelqu’un d’autre ; vous ressentez simplement leurs émotions comme si elles étaient les vôtres.

3. Empathie physique : L’empathie physique est la capacité de comprendre et de répondre aux sensations physiques d’une autre personne. Cela inclut à la fois la douleur et le plaisir. Par exemple, si quelqu’un vous parle d’une période difficile qu’il traverse, vous pouvez refléter physiquement ses expressions ou son langage corporel pour lui montrer que vous comprenez ce qu’il ressent.

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Pour les propriétaires d’entreprise : pourquoi il est difficile de faire confiance à un être humain sans émotion

Oui, nous sommes tous des humains, mais nous savons probablement tous qu’une personne qui est froide comme la pierre tout le temps. Et pas dans le bon sens. Si vous êtes cette personne, croyez-vous vraiment que vos employés aimeront travailler pour vous ?

Être inaccessible et ne pas vouloir écouter provoque une baisse la rétention des employés les tarifs et le moral bas de l’entreprise. Tout le monde vient au travail en sachant qu’il doit marcher sur des œufs parce que son patron ne comprendra pas qu’une urgence familiale imprévue est la véritable raison pour laquelle la mission a eu un jour de retard.

En tant que leader d’une équipe aux besoins émotionnels variés, vous devez prendre les choses en main et développer votre côté empathique. L’empathie est une qualité cruciale pour tout leader qui souhaite bâtir la confiancele rapport et la compréhension avec leur équipe.

Les leaders empathiques sont également capables de voir les situations sous plusieurs angles et de prendre de meilleures décisions en conséquence. Lorsque les dirigeants peuvent faire preuve d’empathie envers leur équipe, ils créent un environnement sûr et favorable où les gens se sentent à l’aise pour partager leurs pensées et leurs idées.

Comment devenir le leader empathique dont votre équipe a besoin ?

Une fois que vous aurez exploité ce côté de vous-même, vous commencerez rapidement à voir un changement dans la dynamique de votre équipe. Voici comment:

1. Essayez de vous mettre à la place des autres : Cela signifie essayer de voir les choses de leur point de vue, sans jugement.

2. Faites attention aux signaux verbaux et non verbaux : Qu’est ce qu’ils disent? Comment le disent-ils ? Quel est leur le langage du corps vous dire?

3. Soyez présent dans l’instant : Cela signifie être entièrement concentré sur l’autre personne et sur ce qu’elle dit ou fait.

4. Pratiquer l’écoute active : Cela signifie non seulement entendre ce que l’autre personne dit, mais aussi essayer de comprendre le sens de ses paroles.

N’oubliez pas que l’empathie est une compétence qui demande du temps et de la pratique pour se développer. Plus vous le ferez, mieux vous deviendrez.

Pour faire évoluer votre entreprise avec des systèmes durables qui réussissent, vos employés doivent se sentir libres de s’ouvrir et de partager leurs pensées et leurs sentiments. Vous avez embauché chaque personne de votre équipe pour une raison – cette raison étant que vous voyez une personne créative et étincelle innovante en eux qui se présente comme un atout incroyable pour votre entreprise.

Pourquoi arrêter leur flux créatif avant qu’ils n’aient la possibilité de s’épanouir ? La prochaine grande percée de votre entreprise pourrait provenir de l’esprit de l’un des membres talentueux de votre équipe. Imaginez l’impact et les revenus que vous pourriez perdre en faisant taire un membre de votre équipe avec une idée d’un milliard de dollars qu’ils ont trop peur de partager.

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Pourquoi l’empathie est votre arme secrète

L’empathie est une stratégie commerciale essentielle car elle vous permet de :

• Développer des relations plus profondes avec vos clients

• Construire confiance et rapport

• Créer un espace de partage sécurisé

• Comprendre besoins et comment les soutenir au mieux

• Générer nouvelles idées

Qu’est-ce qu’une entreprise sans son fort relations employés-clients? Si les clients ne peuvent pas faire confiance à votre marque, ils n’achèteront pas vos produits ou services. C’est simplement un fait.

Être authentique et montrer aux clients qu’il y a un humain émotionnellement intelligent derrière votre machine bien huilée vous aide à comprendre pleinement les besoins de votre marché cible et à créer des produits et services qui répondent à ces besoins. Lorsque vous avez de l’empathie, vous êtes capable de voir à la fois la situation dans son ensemble et les petits détails. Bientôt, vous prendrez des décisions éclairées qui profiteront à toutes les personnes alignées sur votre marque.

Démarrez le processus pour voir les résultats percutants

Peut-être avez-vous dirigé une opération réussie en étant cet homme d’affaires froid et calculateur. Mais que se passe-t-il si vous manquez quelque chose de phénoménal en ne vous ouvrant pas au pouvoir de l’empathie ? Bien sûr, c’est peut-être un peu hors de votre zone de confort au début, mais c’est ainsi que la croissance se produit. En sortant de ce qui est familier et en explorant de nouveaux territoires, l’élévation est inévitable.

L’empathie est une compétence acquise qui demande du temps et de la pratique pour être maîtrisée. Mais cela en vaut la peine, car cela fera de vous un leader percutant, un communicateur efficace et un être humain éclairé.

Lorsque vous êtes capable de voir le monde à travers les yeux des autres, vous acquérez une meilleure compréhension de l’expérience humaine. Et c’est un outil puissant qui peut être utilisé pour avoir un impact positif dans le monde. L’essentiel est que l’empathie est essentielle à la réussite personnelle et professionnelle. Si vous voulez être un leader impressionnant qui invite à la loyauté, vous devez d’abord maîtriser l’art de l’empathie.