Comment établir la confiance dans vos partenariats commerciaux

Lorsque vous voyez une entreprise prospère, il semble que son succès soit survenu du jour au lendemain – une histoire de Cendrillon, si vous voulez. Nous savons tous que ce n’est pas la réalité. Mais ce qu’il y a de beau dans la construction et diriger votre propre entreprise (bien qu’extraordinairement difficile parfois) est qu’il vous permet de prendre ce qui est cassé et de repenser les structures qui l’entourent. Ce processus nous a aidés à définir nos principes et à créer des pratiques qui produisent non seulement un excellent travail, mais aussi des travailleurs heureux et des clients satisfaits.

Après plus de dix ans à contrecarrer les normes commerciales conventionnelles, nous avons développé un nouvel ensemble de règles que nous suivons. Certes, les méthodes traditionnelles de trouver de nouvelles affaires et rassembler les gens pour travailler sur des projets existent toujours, mais les deux dernières années en particulier ont permis à une nouvelle façon de travailler de prendre son envol, et c’est celle que nous, chez Gather, avons tranquillement améliorée, attendant juste que le monde du travail nous rattrape .

Bien que nous l’ayons fait, cela nous a donné un aperçu de la façon de rassembler les meilleures personnes pour le meilleur résultat. Quelle que soit l’industrie dans laquelle vous travaillez, travailler de n’importe où paradigmes ont signifié que vous pouvez trouver les meilleures personnes pour n’importe quelle tâche, quel que soit leur emplacement. Le monde du travail est changé à jamais – nous pensons qu’il est temps de changer avec lui.

Lié: Comment savoir à qui faire confiance en affaires

Références uniquement

La règle : vos compétences en tant qu’intervieweur produiront de bonnes embauches.

La nouvelle règle : supposez que votre capacité à sélectionner les candidats est au mieux moyenne.

Quatre-vingt-treize pour cent des Américains pensent qu’ils sont des conducteurs supérieurs à la moyenne. Ce n’est évidemment pas statistiquement possible. Alors je vous demande, pensez-vous que vous êtes un intervieweur meilleur que la moyenne ? Eh bien, et si vous ne l’êtes pas ? La plupart des gens ne sont tout simplement pas formés sur la façon d’interviewer correctement les candidats à un emploi, en dehors d’éviter toute question potentiellement illégale (et même alors, un enquêteur sur cinq le faire de toute façon sans le savoir). Lorsque vous acceptez ou supposez que vous êtes probablement un intervieweur moyen, vous voudrez peut-être envisager d’autres moyens de filtrer les candidats. Nous avons fonctionné sur un système de « référence et caution » depuis le premier jour, et cela a amené de sérieux acteurs puissants à franchir nos portes – dont beaucoup sont toujours là 10 ans plus tard.

N’importe quel commerçant vous le dira Bouche à oreille est le plus efficace La publicité, et il en va de même pour la dotation en personnel. Bien que nous encourageons quiconque à rejoindre les rangs de Gather, chaque personne qui devient finalement membre doit être référée et attestée par un membre existant. Il n’y a pas de lettre de motivation, de curriculum vitae ou de processus de candidature ici, car ces choses ne nous disent pas ce que nous devons savoir sur votre façon de travailler et les résultats que vous pouvez produire.

Il y a le vieil adage, « Il ne s’agit pas de ce que vous savez, il s’agit de qui vous connaissez. » Dans notre communauté, ces deux choses sont vraies. Qui vous connaissez peut vous faire entrer, mais c’est Quel vous savez (sans parler de la façon dont vous appliquez ces connaissances, ainsi que votre éthique de travail et votre attitude générale) qui leur donne l’assurance de se porter personnellement garant de vous. Il n’y a pas de plus grand vote de confiance que cela. Et le fait est, les références ont un taux beaucoup plus élevé de satisfaction et de rétention au travail.

Quelle que soit la taille du réseau (et la taille ne devrait jamais être votre objectif par rapport à la qualité), chaque étape de cette croissance repose sur une confiance durement gagnée. Nous-mêmes et nos clients savons que chaque membre que nous ajoutons a été personnellement référé et garanti par des membres de la communauté.

Lié: 7 conseils de confiance à utiliser dans votre entreprise

Double opt-in

La règle : Faites ce qu’on vous dit.

La nouvelle règle : la méthode du double opt-in.

Il y a une vieille blague, mais malheureusement toujours d’actualité, dans le monde du conseil : les travailleurs sont volontaires pour travailler sur un projet. Nous vivons au milieu de la soi-disant « Grande démission« ; confier à un employé ou à un consultant une tâche comme si c’était un cadeau devrait appartenir au passé.

À la base, tous les emplois consistent à résoudre un problème. Nous sommes dans le métier de former des équipes autour des problématiques clients. Ainsi, lorsque nous donnons à notre réseau d’indépendants le pouvoir de lever la main et de dire « Oui, je veux travailler sur ce projet, avec cette équipe et pour ce client », la dynamique se manifeste vraiment au moment de l’exécution.

Dans aujourd’hui économie, la nouvelle bonne pratique est une méthode de double acceptation. Les travailleurs veulent être aussi informés sur le projet et les partenaires avec lesquels ils travaillent que les entreprises qui embauchent ces travailleurs. Lorsque les deux parties choisissent, c’est une véritable rencontre d’égal à égal. Cela signifie que le consentement complet pour effectuer le travail vient des deux directions. Quel que soit le service que vous fournissez ou le produit que vous vendez, donner à vos employés le pouvoir d’accepter le travail qu’ils font non seulement fait des merveilles pour le moral, mais cela favorise des résultats de meilleure qualité, car c’est travail qui les passionne.

Lié: Tout ce que vous devez savoir sur les partenariats commerciaux

Appels d’offres = médiocrité des entreprises

La règle : les appels d’offres aboutissent aux meilleurs fournisseurs.

La nouvelle règle : Faites confiance à vos partenaires, pas au processus.

Il y a une raison pour laquelle certaines personnes gagnent leur vie en écrivant des documents comme des demandes de subvention et des propositions de l’industrie : elles suivent des conventions et un langage très spécifiques, et en tant que telles, elles sont la recette d’un type de médiocrité très particulier qui est endémique au secteur des entreprises.

Demandes de propositions (appels d’offres) sont une pratique nettement inhumaine, et c’est la pire façon de juger avec quel type de partenaire vous allez travailler. Appel d’offres‘s existent en raison d’un manque de confiance. La raison pour laquelle nous ne travaillons qu’avec des partenaires de confiance est que nous voulons des relations avec les gens, pas la confiance d’un client dans nos talents pour rester dans les directives strictes de rédaction de propositions.

Nous avons travaillé avec certaines des plus grandes entreprises du monde, mais ce n’est pas la plume de notre chapeau. La confiance que nous avons établie dans notre communauté est de personne à personne, et nous nous efforçons d’établir les mêmes relations avec nos clients. En tant qu’entreprise exploitée par son propriétaire, nous prenons des décisions concernant le prochain client ou le prochain projet en fonction du type de travail, du type de client et de la bonne personne pour les membres de notre réseau. Il s’agit d’une approche nettement différente de celle de répondre aux appels d’offres.

Le résultat d’un RFP est une précision artificielle. Le résultat d’un appel d’offres est une promesse non tenue. Les entreprises obtiennent rarement le talent sur la page. Les fournisseurs de services faire la vente, puis provisionner le talent une fois la transaction conclue. Nous avons constaté que les appels d’offres signifient souvent faire appel à une équipe B pour soutenir le travail. Je veux que nos clients sachent qui ils achètent, et c’est Hilary ou Trinity (ou n’importe quel nombre de personnes exceptionnellement talentueuses qui travaillent chez Gather) – c’est le service.

Les règles sont faites pour être enfreintes. Surtout, rappelez-vous que vos règles actuelles ne sont que cela – actuelles. Défiez-les. Voyez jusqu’où ils se plient avant de se casser (dans des conditions contrôlées). Les nouvelles règles deviendront les piliers sur lesquels construire votre entreprise à travers un processus d’évolution, plutôt que ceux que vous avez appliqués simplement parce que c’est ainsi que les affaires se faisaient.

Les stratégies commerciales, les conseils entrepreneuriaux et les histoires inspirantes sont tous au même endroit. Découvrez le nouveau Librairie des entrepreneurs.