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octobre 2, 2019

Comment effectuez-vous efficacement votre audience?


La plupart des producteurs de contenu cherchent à atteindre un large public, l'opposé de la fourniture de contenu personnalisé à un public de l'un. Cependant, l’un des grands paradoxes du travail créatif est que ce que nous créons pour un public de plusieurs est beaucoup plus susceptible d’atteindre un public de plusieurs millions de personnes. Pourquoi? Lorsque nous modifions et compromettons notre travail dans l'espoir de générer des clics et des yeux, l'œuvre perd son authenticité, sa véracité et son potentiel de résonance.

En fin de compte, il en va de même pour le marketing et les ventes. Bien que l’accent soit mis sur la compréhension des besoins et des désirs des consommateurs, l’authenticité et la transparence du processus d’engagement des consommateurs sont les forces motrices qui permettent de créer une relation de confiance qui fidélise la marque. le siège moteur

Pour rester pertinents et ne pas être relégués au rang de simple fournisseur de contenu pour des sociétés telles que Facebook, Apple ou Netflix, les sociétés de médias doivent se transformer en fournisseurs de expériences exceptionnelles. Pour faire concurrence au contenu et aux revenus des annonceurs face à une concurrence aussi capitalisée, les entreprises de médias doivent offrir aux consommateurs une expérience de marque exceptionnelle – en créant un parcours transparent et personnalisé à travers le temps, les lieux, les canaux et les appareils.

où leurs besoins sont satisfaits par une expérience novatrice, pertinente et qui leur donne le contrôle. Les technologies émergentes qui permettent cela transforment déjà l'industrie, modifiant les aspects économiques sous-jacents de la fourniture de contenu et de l'engagement, et modifiant les règles du jeu pour les opérateurs historiques, tout en ouvrant la porte à une nouvelle concurrence et à de nouveaux modèles commerciaux.

Les entreprises de médias doivent se concentrer sur le public: avec le nombre croissant de choix de contenu, la compréhension de votre public par segment sera un facteur critique pour l'établissement d'une relation de confiance.

Pour établir les bases d'une entreprise véritablement centrée sur l'audience, vous devez bien gérer les quatre piliers de l'engagement des consommateurs:

  1. Identité client et gestion des accès (CIAM) – Devenez anonyme en ligne visiteurs visitant des clients connus et fidèles en leur fournissant une expérience pratique et pertinente, connectée à toutes vos propriétés numériques et basée sur des données personnelles. Un bon point de départ est de permettre aux visiteurs en ligne d'accéder de manière plus transparente et plus simple à vos biens et de se faire connaître. Les systèmes CIAM sont conçus pour fournir, authentifier, autoriser, collecter et stocker des informations sur les consommateurs de nombreux domaines et permettre aux consommateurs de fournir et de gérer ces informations eux-mêmes.
  1. Gestion du consentement – Le but des réglementations en matière de confidentialité, comme le GDPR, est honorer les souhaits de vos clients tout au long de leur relation avec votre entreprise en veillant à ce que leurs profils, leurs préférences et leur consentement soient reflétés avec précision dans chaque engagement et canal de la clientèle. Pour ce faire, il est préférable de normaliser les demandes de consentement pour chaque marque, canal et plate-forme afin d'inclure une fonctionnalité de désabonnement claire et un accès facile aux conditions et règles. En outre, les données doivent être centralisées en un endroit unique pour garantir que les autorisations explicites des clients sont systématiquement respectées sur tous les canaux, plates-formes et régions.
  1. Gestion du profil client – Une fois que le CIAM et la gestion des consentements appropriée sont en place, vous pouvez Créez des profils d'identité client riches à partir de données basées sur des autorisations et orchestrez-les dans vos applications et services. Vous pouvez transformer les données de compte et de profil – fournies volontairement lors des interactions numériques des clients avec votre entreprise – en un profil de client unifié qui peut constituer une source de vérité cohérente pour la gestion et l’orchestration des données d’identité, de profil et de statut de compte du client dans vos ventes principales. et applications de service tout au long du cycle de vie du client.
  1. Gestion de l'expérience client – Comprenez les facteurs clés de l'expérience client, du contenu fourni aux services qui l'entourent. Grâce à une gamme complète d'outils d'expérience client destinés à faciliter l'expérience client, tels que des commentaires de sites Web au niveau des pages, des enquêtes de satisfaction des consommateurs, des annonces ciblées et des contenus diffusés, ainsi que des tests A / B, vous serez en mesure de faire des prédictions puissantes concernant vos consommateurs. comportement et intervenez rapidement pour boucler la boucle et améliorer l'expérience.

Avantages d'une plate-forme moderne d'expérience client

Une fois ces quatre piliers en place, vous combinerez la puissance des données opérationnelles (par exemple, la conversion d'abonnement taux allant de gratuit à payé, taux de désabonnement) et de données d’expérience (par exemple, expérience de streaming ou de paiement), qui vous permettront de déployer une véritable plateforme d’expérience client sur tous les canaux avec des données de transaction et de comportement. Cela vous permettra d'accroître les opportunités de ventes croisées et croisées pertinentes, de réduire le taux de désabonnement, de créer du contenu innovant et d'augmenter les revenus publicitaires.

Pour servir efficacement un public, il faut plus que la technologie appropriée [1945]. 19659004] Pour exploiter avec succès une plate-forme moderne d'expérience client, les entreprises de médias doivent disposer de la technologie, des capacités et de la culture requises en matière d'expérience client:

  • Competencies – compétences et actions qui définissent en définitive la gestion de l'expérience en tant que discipline au sein de l'organisation.
  • Culture – Un état d'esprit centré sur la gestion et des comportements axés sur la gestion chez les dirigeants et les employés pour que ces compétences s'épanouissent. La culture d'une organisation peut soit accélérer soit empêcher la diffusion des compétences en gestion de l'expérience.
  • Technologie – une plate-forme capable de collecter, d'analyser et de diffuser des informations aux personnes et aux processus concernés. Cette technologie permet à chacun de comprendre et d'exploiter les connaissances générées à la fois par les données opérationnelles et par les données d'expérience.

Idéalement, les trois composantes de l'expérience client seront acquises et progressivement construites en parallèle afin de servir efficacement un auditoire unique.

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