Comment donner à vos employés un sentiment de tribu dans un monde éloigné

Avril
30, 2021

8 min de lecture

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Au fur et à mesure que les entreprises se sont agrandies et que de plus en plus d'entreprises offrent plus d'options sur les marchés mondiaux, les gens ont répondu en exigeant la transparence des organisations pour lesquelles ils travaillent avec condescendance. Dans le même temps, le travail à distance a explosé accéléré par la pandémie COVID-19.

À travers tout cela, une chose n'a pas changé: le besoin psychologique naturel que les gens ont d'un sentiment d'appartenance. Ils veulent savoir qu'ils ont une tribu et un endroit où chercher des indices sur ce qu'il faut faire. Et comme les gens quittent le bureau pour travailler numériquement de n'importe où avec n'importe qui, la fidélité à des employeurs spécifiques n'est plus aussi forte qu'avant. Les gens recherchent un sens de la communauté et de la famille non pas d'une seule entreprise mais de leur réseau professionnel dans son ensemble.

Dans cet environnement, votre nouvelle tâche est de trouver des moyens de donner un sentiment de tribu à votre équipe peu importe où ils travaillent afin qu'ils restent avec vous. Bien faire cela vous permettra de maintenir un moral et une productivité élevés tout en assurant une bonne rétention qui protège vos résultats.

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Où les gens acquièrent-ils un sentiment d'appartenance tribale?

Le sentiment d'appartenance tribale provient généralement de quatre sources clés:

• ] Un objectif commun

• Une contribution unique à cet objectif

• Fierté de ce qu'ils font et laissent en héritage

• Gratitude pour ce que les autres membres de la tribu ont offert

Si les gens ont le sentiment d'appartenir à votre équipe, vous devez vous occuper de chacun des domaines ci-dessus.

1. Sens du but

Tout le monde comprend le «but» quand nous parlons d'une grande cause. Mais que se passe-t-il si le rôle de votre organisation n'est pas d'éradiquer les maladies, de lutter contre la pauvreté ou de nettoyer les océans? Le but peut être trouvé dans la plus petite des choses. C'est pourquoi nous faisons ce que nous faisons tous les jours. Dans un contexte B2B, il peut s'agir simplement d'atteindre les objectifs commerciaux de vos clients. Ce pourrait être pour résoudre un problème donné dans l'industrie. Quel que soit le but, cela fait que l'équipe lève la tête haute et voit l'horizon.

Dans notre routine quotidienne et notre environnement de travail à partir de n'importe où, il est facile d'oublier que le but peut venir de façons plus minutieuses de servir. Ainsi, quel que soit l'objectif de votre équipe, saisissez chaque occasion pour l'exposer à cette vision et la renforcer. Mieux encore, laissez-les le co-créer et le posséder. La conversation change complètement lorsque l'équipe se fixe son propre objectif. L'appropriation signifie également généralement que les équipes maintiennent constamment leur objectif au premier plan des discussions qu'elles ont.

Nous avons vu cet effet plusieurs fois dans nos propres sessions de stratégie ou lorsque nous exécutons une session de découverte avec un client pour nous assurer que tout le monde est aligné sur ce que nous devons accomplir. Dans les deux cas, les gens élaborent eux-mêmes la vision. L'engagement et l'engagement des membres de l'équipe d'horizons et d'opinions différents sont nivelés au plus haut point. C'est une tribu en formation.

Le but n'a pas besoin d'être pérenne. Il peut, et peut-être devrait, être renouvelé constamment.

2. Contribution unique

Si le but dit «pourquoi», alors une tribu veut aussi sentir que la manière qu'elle procède pour atteindre ce but est, à certains égards, unique. C'est la marque de la tribu et ce qui la différencie des autres tribus. Il y a un aspect de la paternité ici qui répond au désir des gens de se sentir spéciaux.

Ce sens de la paternité est directement lié à ce que vous offrez au marché, mais ce n'est pas seulement cela. La façon dont l'entreprise fonctionne en interne pourrait également apporter beaucoup de «caractère unique» – la façon dont les dirigeants se rapportent aux employés, les philosophies de gestion, la façon dont ils s'engagent dans les communications, l'autonomie des équipes, la façon dont l'entreprise gère la diversité, l'équité et l'inclusion, et comment il considère que son rôle dans la société en général peut tous y contribuer. Quelle que soit la combinaison de facteurs contributifs que vous pourriez avoir, plus vous entendez les gens dire à quel point l'entreprise est «bizarre» de manière positive, ou plus vous entendez «cela n'aurait pu se produire qu'ici», plus il est probable que

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3. Fierté

Tout le monde veut être fier de ses réalisations et de la marque qu'ils laissent dans le monde. Savoir qu'ils contribuent à quelque chose d'une valeur unique, comme décrit ci-dessus, en est la moitié. Mais ils ont besoin de sentir que leur contribution individuelle était également importante. Les gens auront généralement un sentiment intrinsèque de fierté basé sur leur propre conscience de soi, et leur permettre de montrer que la fierté va un long chemin.

Faire preuve de fierté n'est pas nécessairement se vanter ou se promouvoir soi-même. Vous pouvez vous sentir fier même si quelqu'un d'autre parle des réalisations de votre équipe. Une expérience que nous avons faite en interne, par exemple, était de créer un espace pour que chaque équipe raconte ses «histoires puissantes» dans de courtes vidéos publiées à l'Université CI&T. Ceux-ci étaient disponibles pour chaque employé et comprenaient des témoignages de clients. Le récit commençait toujours par les objectifs commerciaux prévus et se terminait par les résultats, et l'histoire entre les deux était toujours très riche. Ces vidéos ont contribué à promouvoir l'apprentissage dans différentes parties de l'organisation et, en même temps, ont suscité un sentiment de fierté. Communiquer votre histoire, ou permettre aux autres de communiquer la leur, peut créer de la fierté auprès des personnes de votre entreprise de la même manière.

Lorsque vous offrez des récompenses pour les réalisations des gens, fournissez des mises à jour cohérentes pour montrer l'influence réelle de leur travail, directement ou indirectement. La louange des interactions impliquées dans la réalisation du résultat final permettra à chacun de comprendre l'effort collectif impliqué, de bien comprendre son rôle et de savoir qu'il peut collaborer au lieu de faire cavalier seul.

4. Gratitude

Les gens peuvent se sentir reconnaissants pour ce qui dépasse les attentes, hors de la norme ou simplement à l'improviste. C'est le sentiment «on a votre dos», qui est mis à l'épreuve en cas de besoin. Les 12 derniers mois, en particulier, ont donné un nombre exceptionnellement élevé d'occasions de tester si nous pouvons compter sur les autres. La gratitude est également multidirectionnelle: vous pouvez être reconnaissant pour ce que votre chef a fait, vos pairs ou les membres de votre équipe.

D'après mon expérience, la gratitude ne vient pas d'actes héroïques majeurs qui changent la donne. Cela vient de petits actes inattendus et absolument sincères, le plus souvent de relations individuelles. Vous ne pouvez pas forger de la gratitude. Le mieux que vous puissiez faire est de créer un environnement véritablement collaboratif où les gens se soucient vraiment les uns des autres et se sentent en sécurité pour offrir leur aide personnelle aux autres.

Les liens personnels et la gratitude se solidifient. Quand quelqu'un exprime sa gratitude, cela renforce un sentiment de fierté chez l'autre personne et crée des moments mémorables, même s'ils ne se sont jamais rencontrés en personne.

Parlant de ma propre expérience, les moments dont je me souviens avoir du sens et dont je suis le plus fier sont ceux où quelqu'un est venu me voir et m'a remercié pour quelque chose que j'ai dit ou fait et qui était important pour eux d'une certaine manière. Ils n’ont jamais été planifiés et je n’anticipe jamais que j’aurai une telle influence. En fait, je ne saurais pas que j'ai eu un tel effet si ces personnes ne revenaient pas spontanément me le dire. C’est cette expression aléatoire de la façon dont j’ai fait une différence qui rend l’interaction si mémorable. Tout cela ne peut se produire que dans un environnement où il est sûr d'être vulnérable et de donner un coup de main.

La science du comportement a montré à maintes reprises qu'aider les autres profite à la fois à l'aide et au bénéficiaire. Si les membres de l'équipe font cela les uns pour les autres, alors ils auront vraiment l'impression d'appartenir à la tribu.

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Si vos employés sont votre peuple, puis leur prouver

L'environnement actuel rend plus probable que les gens recherchent leur sentiment d'appartenance en dehors de votre entreprise et se sentent moins fidèles. Mais vous pouvez leur donner le sens de la tribu qu'ils recherchent si vous vous concentrez de manière proactive sur le but, la contribution unique, la fierté et la gratitude. Couvrez ces quatre bases de manière cohérente pour que votre entreprise reste stable et compétitive.