Comment diriger une startup à distance en 2022

Fatigue du zoom? Ce n’est pas une chose pour moi. Les visioconférences me conviennent parfaitement. Le week-end, je peux passer des heures dans des jeux de rôle, interagir avec PNJ (personnages non jouables) et échanger du matériel et des armes avec mes compagnons est à peu près toute l’interaction sociale dont j’ai besoin. Des personnes réelles, dans la même pièce ? Je peux le prendre ou le laisser. Diriger une entreprise à distance correspond parfaitement à ma personnalité.

Beaucoup de gens ne sont pas comme ça. Ils ont besoin d’un contact réel avec les êtres humains. Et cela peut être un défi si vous cherchez à développer votre équipe, sans les maux de tête et les coûts de location d’un bureau.

Lorsque j’ai lancé mon agence de relations publiques, j’avais le pressentiment que entièrement à distance était la voie à suivre. Ce n’était pas comme si j’essayais d’être en avance sur mon temps (environ six mois avant l’arrivée de Covid-19), ou d’essayer de changer la culture du bureau. J’ai juste pensé que ce serait un moyen peu coûteux de gérer une entreprise. Couper les frais généraux, point final.

Cela a fonctionné… en quelque sorte. Mais il y a eu quelques complications, et j’ai appris quelques choses en cours de route sur l’exploitation d’une entreprise entièrement distante (y compris ne pas être si exigeante pour la rendre entièrement distante).

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La technologie ne peut permettre le travail à distance que si vos employés l’utilisent à bon escient

Au cours de l’été pandémique 2020, une étude de la ROYAUME-UNI constaté que la productivité avait a chuté de 20 % parmi télétravailleurs. Le principal coupable ? Erreur de l’utilisateur. Lorsque les travailleurs ne pouvaient pas maîtriser la technologie, ils se sentaient énervés.

Je me souviens d’un employé en particulier qui ne pouvait tout simplement pas comprendre le Logiciel. Pas une seule application, mais toutes. Je comprends que la méconnaissance des outils modernes pose un défi, mais cette personne a mis cinq semaines juste pour enregistrer une application de gestion des mots de passe qui était assez essentielle pour nos opérations et notre sécurité. Ce n’était pas une bonne chose.

Il y avait une cadence régulière de désorganisation : « Où est l’ordre du jour ? » et « Où est le Google Doc pour cette réunion ? » Mais je suis resté patient. J’ai compris que c’était la première fois que la personne utilisait un certain outil, alors j’ai demandé à partager des écrans. La location ne savait pas comment partager un écran, même après plusieurs réunions vidéo où nous Cette personne était simplement habituée à un mode de travail plus traditionnel, au bureau.

Avec le recul, j’aurais dû reconnaître les signes plus tôt, au stade de l’entretien. Lorsque vous savez ce qui s’en vient, vous pouvez soit le rejeter (c’est-à-dire ne pas embaucher la personne) ou simplement vous assurer que votre formation comprend du temps consacré à la maîtrise des outils du métier. D’un autre côté, vous voulez également vous assurer que l’employé comprend qu’il y aura des conséquences s’il ne s’adapte pas à la technologie que le reste de l’équipe utilise. Cela fait partie du travail. Donnez-leur le soutien dont ils ont besoin pour être productifs, puis faites-leur confiance, mais vérifiez qu’ils sont productifs.

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Manque l’art subtil du langage corporel

Dans les visioconférences, les repères physiques peuvent se perdre. Et lorsque des problèmes de communication se produisent sur Zoom avec les clients, cela peut entraîner de graves conséquences.

Récemment, je voulais franchement attirer l’attention sur ce qui semblait être le principal problème avec un client : trop de cuisiniers dans la cuisine. Ils avaient trois ou quatre spécialistes de leur équipe qui examinaient certains contenus pour lesquels je pensais qu’une personne junior serait capable de le gérer. Nous avons donc programmé un appel pour régler le problème, en face à face via Zoom. Ma tentative de diplomatie et de gestion efficace de la clientèle a échoué et après l’appel, j’ai dû prendre un peu plus de temps pour comprendre comment je nous étais mis dans une situation encore plus difficile.

Trouver un terrain d’entente ou simplement faire un compliment sincère dès le début peut vous aider à acquérir un peu de crédibilité qui peut vous éviter de faire un faux pas. Enfin, si vous êtes en appel vidéo, soyez strict avec vous-même pour ne pas vous laisser distraire. Vérifier le commentaire d’un coéquipier sur Slack ou cliquer sur un onglet de feuille de calcul au milieu d’une conversation signifie que vous ne regardez pas l’autre personne. C’est fondamentalement la même chose que d’envoyer des SMS en conduisant. La distraction d’un moment peut être mortelle.

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Découvrez comment vos employés aiment travailler (et faites-le)

Certains de mes employés auraient-ils intérêt à se trouver dans une pièce avec des clients et à capter des repères visuels ou des interactions physiques ? Absolument, certains le feraient. Au-delà de son efficacité, beaucoup trouvent qu’ils sont simplement stimulés par la présence d’autres personnes. C’est ce qu’est être un extraverti – et il n’y a pas de pénurie d’extravertis dans les relations publiques. Mon intuition est que les spécialistes du marketing en particulier ont besoin de plus d’interactions en face à face que votre ingénieur logiciel moyen qui peaufine un morceau de code à l’écran toute la journée.

Mon groupe actuel d’associés a exprimé le désir de se rencontrer une fois par semaine. C’est ce que nous faisons, dans un espace de bureau partagé, tous les vendredis. C’est un peu un coût supplémentaire et si c’était juste moi, je le verrais comme une extravagance. Mais ce n’est pas seulement moi. Se réunir permet ces moments «aha» autour de la fontaine à eau proverbiale et aide à garder le moral élevé, du moins pour ce groupe. Ce que je sais, c’est que le moral gagne les guerres et qu’il garde les gens dans votre équipe.

Pour emprunter une pensée à Elon Musk: Les entreprises ne sont qu’un ensemble de personnes unies par un objectif commun. Alors, trouvez ces personnes exceptionnelles, trouvez ces personnes motivées et donnez-leur les outils et la formation dont elles ont besoin pour réussir. Cela élimine la frustration et gère les attentes dès le départ. Faites écho à votre objectif commun et vous pourrez tous faire des choses incroyables. Embauchez lentement, virez vite et faites un travail significatif. A distance ou pas.