Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Alors que l’incertitude économique pèse sur nos communautés, un leadership fort et authentique est crucial. Des dirigeants efficaces sont nécessaires à tous les niveaux de la société pour créer une vision claire et inspirante, gagner la confiance et faire preuve de compassion.
Ayant bâti une entreprise primée employant plus de 100 personnes et construit plus de 6 000 maisons, j’ai beaucoup réfléchi à la direction et à la gestion. La vérité est ce qu’il faut pour diriger dans les moments difficiles n’est pas différent de ce qu’il faut en temps « normal ».
Quel que soit l’environnement extérieur, il existe trois conditions pour un leadership efficace.
Vision
Sans un vision pour inspirer les autres, le leadership n’existe tout simplement pas. Au début de ma carrière, j’ai travaillé pour une entreprise dont le slogan était « Une société boursière de New York ». Pas « Nous construisons des maisons de qualité » ou « Nous créons de grandes communautés » – juste une référence au NYSE. Où est la vision ?
Quand je pense à la vision du leadership, je pense au célèbre discours de Martin Luther King Jr. « J’ai un rêve ». Dans ce discours, King a brossé le tableau d’un avenir auquel quiconque l’écouterait voudrait faire partie et contribuer à construire. C’est une vision claire et inspirante.
C’est ce que j’avais en tête lorsque j’ai créé mon entreprise. Notre vision était simple : « TW Lewis Company deviendra la meilleure entreprise de construction résidentielle en Amérique, en termes de qualité des produits, de satisfaction des clients et de rentabilité. » Cette vision a soutenu mon leadership – une vision qui exprimait mon rêve, mes valeurs et mon parcours personnel – et elle a également inspiré tous nos employés.
En rapport: Comment développer une vision et des valeurs d’entreprise
Fiabilité : puis-je vous faire confiance ?
Pensez à quelqu’un que vous admirez et respectez vraiment. Je suppose que cette personne est digne de confiance. Ils font preuve de fiabilité à la fois par leurs intentions et par leurs compétences. Ils font ce qu’ils disent qu’ils feront. Il en va de même lorsqu’il s’agit de direction. Les vrais leaders sont dignes de confiance. Ils font ce qu’ils disent qu’ils feront.
L’un des exemples les plus récents d’un « leader » qui a échoué dans ce domaine est Adam Neumann, le PDG déchu de WeWork. Qu’il s’agisse de questions sur l’utilisation des fonds de l’entreprise ou sur l’inclusion de membres de la famille dans l’entreprise, de nombreuses inquiétudes ont été exprimées quant à la fiabilité de Neumann. Finalement, il a été démis de ses fonctions parce que ses partisans ne lui faisaient pas confiance.
Vous souciez-vous de vos abonnés ?
Le leadership exige de la compassion – de la compassion pour vos employés et de la compassion pour vos clients. Cela signifie comprendre et apprécier le point de vue des autres et faire preuve de « compassion dans l’action » – empathie, attention et gentillesse envers les autres.
Bien que cela soit essentiel à tout moment, un leadership empreint de compassion est plus important que jamais. Entrez dans les détails. Traiter avec des particuliers. Résoudre des problèmes. Faites des exceptions aux règles et faites ce qui est juste.
En rapport: 5 traits que vous devez posséder pour créer plus de leaders
Les quatre fondamentaux du management
Il faut aussi être un bon manager. Tout au long de ma longue carrière, j’ai été témoin de managers à la fois performants et infructueux. Ce que je retiens, c’est qu’il y a quatre principes fondamentaux en matière de management : planifier, organiser, motiver et mesurer. Bien que le leadership exige les attributs ci-dessus, le leadership seul ne suffit pas à maintenir votre entreprise en activité.
1. Planification
Que vous fassiez partie de la C-Suite ou que vous soyez un middle manager, vous devez planifier avant d’aller de l’avant. Autrement dit, commencez par votre vision et créez des étapes concrètes pour y parvenir.
Une autre façon d’être un meilleur planificateur consiste à se fixer des objectifs. Vous n’atteindrez pas vos objectifs tant que vous ne les aurez pas identifiés et n’aurez pas élaboré un plan de match pour les atteindre. J’ai appris qu’il est préférable de fixer des objectifs sur différentes périodes : quotidiennement, mensuellement, annuellement. Les objectifs quotidiens sont importants car ils soulignent l’importance d’aujourd’hui. Les objectifs mensuels et annuels sont bons car ils vous aident à vous concentrer sur ce qui est vraiment important plutôt que sur ce qui est urgent.
Une fois que vous savez quels sont les objectifs, vous pouvez élaborer un plan pour les atteindre. Que dois-tu faire? Que doit faire votre équipe ? Quel rôle joue chacun de vos subordonnés directs ?
En rapport: Les 4 piliers du succès en leadership
2. Organisation
Lorsque je dirigeais mon entreprise, je regardais constamment notre organigramme, me demandant s’il n’y avait pas une meilleure façon de s’organiser autour de notre objectifs. Qui rend compte à qui ? Avons-nous suffisamment de personnes travaillant sur X ? Avons-nous trop de gens concentrés sur Y ?
Une bonne gestion signifie une bonne organisation des ressources internes – tant humaines que financières.
3. Motivant
La motivation est étroitement liée à la vision du leadership. La meilleure façon de motiver vos collaborateurs est d’avoir une vision inspirante ou un idéal louable. Si vous êtes un superviseur, considérez-vous comme le leader de vos trois, cinq ou quinze subordonnés directs. Comment pouvez-vous exprimer une vision qui les motivera à donner le meilleur d’eux-mêmes ?
Montrez que vous vous souciez. Les gens réagissent à encouragement personnel. Ils veulent également savoir que vous les écoutez et que vous appréciez et utilisez leurs opinions.
4. Mesurer
Sans mesures agissant comme garde-fous, vous n’aurez aucun moyen de savoir si vos processus et systèmes fonctionnent comme prévu. Des mesures régulières vous montreront quand vos objectifs ont été atteints et quand vous pourrez passer à autre chose. Si vous n’avez pas atteint vos paramètres, vous pouvez alors déterminer ce qui ne fonctionne pas et remettre les choses sur les rails.
Dans mon entreprise, nous avons soigneusement mesuré la satisfaction des clients dans les moindres détails tout au long du processus de vente. Lorsque nous avons constaté quelque chose dont les clients n’étaient pas entièrement satisfaits, nous nous sommes concentrés dessus et avons trouvé comment l’améliorer.
Même si notre monde n’est peut-être pas normal à bien des égards, un leadership et une gestion efficaces n’ont pas changé. Il est maintenant temps de revenir à l’essentiel et de vous assurer que vous faites tout ce dont vous avez besoin pour guider votre équipe et votre organisation vers un nouvel avenir.
juillet 16, 2024
Comment diriger et gérer votre équipe en temps de crise
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Alors que l’incertitude économique pèse sur nos communautés, un leadership fort et authentique est crucial. Des dirigeants efficaces sont nécessaires à tous les niveaux de la société pour créer une vision claire et inspirante, gagner la confiance et faire preuve de compassion.
Ayant bâti une entreprise primée employant plus de 100 personnes et construit plus de 6 000 maisons, j’ai beaucoup réfléchi à la direction et à la gestion. La vérité est ce qu’il faut pour diriger dans les moments difficiles n’est pas différent de ce qu’il faut en temps « normal ».
Quel que soit l’environnement extérieur, il existe trois conditions pour un leadership efficace.
Vision
Sans un vision pour inspirer les autres, le leadership n’existe tout simplement pas. Au début de ma carrière, j’ai travaillé pour une entreprise dont le slogan était « Une société boursière de New York ». Pas « Nous construisons des maisons de qualité » ou « Nous créons de grandes communautés » – juste une référence au NYSE. Où est la vision ?
Quand je pense à la vision du leadership, je pense au célèbre discours de Martin Luther King Jr. « J’ai un rêve ». Dans ce discours, King a brossé le tableau d’un avenir auquel quiconque l’écouterait voudrait faire partie et contribuer à construire. C’est une vision claire et inspirante.
C’est ce que j’avais en tête lorsque j’ai créé mon entreprise. Notre vision était simple : « TW Lewis Company deviendra la meilleure entreprise de construction résidentielle en Amérique, en termes de qualité des produits, de satisfaction des clients et de rentabilité. » Cette vision a soutenu mon leadership – une vision qui exprimait mon rêve, mes valeurs et mon parcours personnel – et elle a également inspiré tous nos employés.
En rapport: Comment développer une vision et des valeurs d’entreprise
Fiabilité : puis-je vous faire confiance ?
Pensez à quelqu’un que vous admirez et respectez vraiment. Je suppose que cette personne est digne de confiance. Ils font preuve de fiabilité à la fois par leurs intentions et par leurs compétences. Ils font ce qu’ils disent qu’ils feront. Il en va de même lorsqu’il s’agit de direction. Les vrais leaders sont dignes de confiance. Ils font ce qu’ils disent qu’ils feront.
L’un des exemples les plus récents d’un « leader » qui a échoué dans ce domaine est Adam Neumann, le PDG déchu de WeWork. Qu’il s’agisse de questions sur l’utilisation des fonds de l’entreprise ou sur l’inclusion de membres de la famille dans l’entreprise, de nombreuses inquiétudes ont été exprimées quant à la fiabilité de Neumann. Finalement, il a été démis de ses fonctions parce que ses partisans ne lui faisaient pas confiance.
Vous souciez-vous de vos abonnés ?
Le leadership exige de la compassion – de la compassion pour vos employés et de la compassion pour vos clients. Cela signifie comprendre et apprécier le point de vue des autres et faire preuve de « compassion dans l’action » – empathie, attention et gentillesse envers les autres.
Bien que cela soit essentiel à tout moment, un leadership empreint de compassion est plus important que jamais. Entrez dans les détails. Traiter avec des particuliers. Résoudre des problèmes. Faites des exceptions aux règles et faites ce qui est juste.
En rapport: 5 traits que vous devez posséder pour créer plus de leaders
Les quatre fondamentaux du management
Il faut aussi être un bon manager. Tout au long de ma longue carrière, j’ai été témoin de managers à la fois performants et infructueux. Ce que je retiens, c’est qu’il y a quatre principes fondamentaux en matière de management : planifier, organiser, motiver et mesurer. Bien que le leadership exige les attributs ci-dessus, le leadership seul ne suffit pas à maintenir votre entreprise en activité.
1. Planification
Que vous fassiez partie de la C-Suite ou que vous soyez un middle manager, vous devez planifier avant d’aller de l’avant. Autrement dit, commencez par votre vision et créez des étapes concrètes pour y parvenir.
Une autre façon d’être un meilleur planificateur consiste à se fixer des objectifs. Vous n’atteindrez pas vos objectifs tant que vous ne les aurez pas identifiés et n’aurez pas élaboré un plan de match pour les atteindre. J’ai appris qu’il est préférable de fixer des objectifs sur différentes périodes : quotidiennement, mensuellement, annuellement. Les objectifs quotidiens sont importants car ils soulignent l’importance d’aujourd’hui. Les objectifs mensuels et annuels sont bons car ils vous aident à vous concentrer sur ce qui est vraiment important plutôt que sur ce qui est urgent.
Une fois que vous savez quels sont les objectifs, vous pouvez élaborer un plan pour les atteindre. Que dois-tu faire? Que doit faire votre équipe ? Quel rôle joue chacun de vos subordonnés directs ?
En rapport: Les 4 piliers du succès en leadership
2. Organisation
Lorsque je dirigeais mon entreprise, je regardais constamment notre organigramme, me demandant s’il n’y avait pas une meilleure façon de s’organiser autour de notre objectifs. Qui rend compte à qui ? Avons-nous suffisamment de personnes travaillant sur X ? Avons-nous trop de gens concentrés sur Y ?
Une bonne gestion signifie une bonne organisation des ressources internes – tant humaines que financières.
3. Motivant
La motivation est étroitement liée à la vision du leadership. La meilleure façon de motiver vos collaborateurs est d’avoir une vision inspirante ou un idéal louable. Si vous êtes un superviseur, considérez-vous comme le leader de vos trois, cinq ou quinze subordonnés directs. Comment pouvez-vous exprimer une vision qui les motivera à donner le meilleur d’eux-mêmes ?
Montrez que vous vous souciez. Les gens réagissent à encouragement personnel. Ils veulent également savoir que vous les écoutez et que vous appréciez et utilisez leurs opinions.
4. Mesurer
Sans mesures agissant comme garde-fous, vous n’aurez aucun moyen de savoir si vos processus et systèmes fonctionnent comme prévu. Des mesures régulières vous montreront quand vos objectifs ont été atteints et quand vous pourrez passer à autre chose. Si vous n’avez pas atteint vos paramètres, vous pouvez alors déterminer ce qui ne fonctionne pas et remettre les choses sur les rails.
Dans mon entreprise, nous avons soigneusement mesuré la satisfaction des clients dans les moindres détails tout au long du processus de vente. Lorsque nous avons constaté quelque chose dont les clients n’étaient pas entièrement satisfaits, nous nous sommes concentrés dessus et avons trouvé comment l’améliorer.
Même si notre monde n’est peut-être pas normal à bien des égards, un leadership et une gestion efficaces n’ont pas changé. Il est maintenant temps de revenir à l’essentiel et de vous assurer que vous faites tout ce dont vous avez besoin pour guider votre équipe et votre organisation vers un nouvel avenir.
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