Comment devenir un maître communicateur en suivant cette règle

Mars
5 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Si vous parlez avec des étrangers lors d’un événement de réseautage et que vous souhaitez identifier la personne qui a le plus de succès dans le groupe, ne vous adressez pas au "plus grand" causeur. Raison: la capacité à rester silencieuse et à écouter de ce que les autres ont à dire est un trait commun et essentiel des personnes les plus performantes du monde.

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L'écoute vous ouvrira l'esprit plus rapidement à de nouvelles idées. Le fondateur et PDG de Virgin Richard Branson, déclarait dans cet entrepreneur qu'il avait tendance à faire avancer les choses «simplement en prêtant attention à ce que les employés disent».

Quand les gens savent qu'ils sont entendus, ils se sentent plus valorisés: 78% des personnes interrogées par PhoCusWright ont déclaré croire qu'une marque se souciait davantage d'eux si la direction répondait à leurs avis en ligne.

En tant qu'entrepreneur, vous vous habituez à parler beaucoup. Je parle constamment de mon entreprise aux gens, je partage des idées avec mon équipe et expose des plans d’entreprise au conseil d’administration et aux investisseurs. Il est parfois difficile de se rappeler qu’il est tout aussi important d’entendre des voix différentes de la vôtre.

C’est pourquoi je garde toujours à l’esprit les cinq conseils suivants, qui m’aident à être un meilleur leader en écoutant.

1. Soyez le dernier à parler.

Quand Nelson Mandela était jeune, il apprit une leçon précieuse lors des rassemblements au cours desquels les chefs de son village discutaient de sujets importants. Malgré le fait que le père de Mandela était le chef de la tribu, le fils ne pouvait s'empêcher de remarquer que son père était toujours la dernière personne à parler.

En tant que chef, si vous parlez en premier, vous influerez sur ce que les autres pensent. . De cette façon, les membres de votre équipe peuvent naturellement aligner leurs pensées sur les vôtres. Ou bien ils peuvent voir que votre esprit est déjà décidé et que vous n'êtes pas d'accord avec leurs pensées.

À ce stade, vous aurez probablement plus de chances d'entendre les véritables pensées de votre équipe, que vous pourrez utiliser pour éclairer l'opinion. vous livrez vous-même à la fin de la conversation.

2. Éloignez-vous des distractions extérieures.

Pour bien écouter, il est essentiel de montrer à l'intervenant qu'il / elle a toute votre attention. Cela donne à ces intervenants la confiance nécessaire pour s’exprimer pleinement sans avoir l’impression d’imposer du temps.

Nous vous invitons à utiliser ce temps à bon escient, en écoutant attentivement: Fermez votre ordinateur portable et rangez votre téléphone afin que les e-mails et ne vous distrayez pas et ne faites pas croire à votre interlocuteur qu'il n'est pas la chose la plus importante pour vous en ce moment.

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J'aime les réunions en déplacement et je suggère souvent d'aller faire une promenade au lieu de rester assis dans une salle de conférence. Sortir du bureau est un excellent moyen d'éliminer les distractions potentielles et de se concentrer sur ce que quelqu'un a à dire.

3. Faites attention à votre langage corporel.

Les études décrites par The Nonverbal Group ont montré que 7% seulement du message est transmis par des mots. Le langage corporel joue un rôle majeur dans la façon dont nous communiquons et écoutons. Par exemple, plier les bras est une position défensive qui suggère que vous résistez à ce que dit l’autre personne.

Les gens sont également enclins à refléter le langage corporel des autres, en particulier quand ils veulent la coopération. Si vos bras sont croisés, votre haut-parleur peut vous copier. Cela permettra au locuteur de se sentir plus sur la défensive et moins enclin à parler librement

Lorsque vous écoutez, soyez conscient de ce que votre langage corporel dit au locuteur. Dépliez les bras et soyez ouvert à ce que cette personne a à dire.

4. Faites attention au non-dit.

Le célèbre écrivain d'affaires Peter Drucker a écrit : «Le plus important dans la communication est d'entendre ce qui ne se dit pas." J'ai compris exactement ce qu'il voulait dire après mon discours. sa propre rencontre avec un dirigeant de Coca-Cola qui a complètement rejeté l’idée de l’eau aromatisée de mon entreprise.

En disant «Les Américains aiment 'les douceurs», il exprimait sa conviction que mon entreprise était condamnée. Mais j'ai entendu le contraire. Ce qu’il n’a pas dit c’est que sa société n’a pas reconnu l’opportunité que je poursuivais. Si je pouvais aller assez vite, j'aurais une sérieuse avance sur le plus gros acteur du marché.

Si quelqu'un omet régulièrement de traiter un problème que vous jugez important, demandez-vous pourquoi. Pouvez-vous profiter du manque de connaissances ou d'intérêt de cette personne?

5. Assurez-vous d'entendre les voix calmes.

En 2006, Cameron Herold avait transformé son entreprise en démarrage, 1-800-GOT-JUNK, en une entreprise de 60 millions de dollars. Tandis que Herold explorait de nouvelles stratégies ambitieuses, son vice-président des finances le mit en garde contre les dépenses excessives . Mais ce responsable des finances était une personne naturellement calme, il était donc facile pour le fondateur d’ignorer ses conseils.

Herold poursuivit ses projets de croissance rapide, qui se révélèrent finalement insoutenables. Quelques années plus tard, après le ralentissement économique, l'entreprise s'est presque effondrée. Herold a promis de veiller à ce que la voix de chacun soit prise en compte à l'avenir.

Quand je suis moi-même en réunion, je remarque qui n'a pas contribué à la conversation et me fais un devoir de lui demander son opinion, même si cela nécessite un suivi. Après la réunion. En entendant tout le monde – même les personnes les plus silencieuses -, j’obtiens la vision la plus complète de ce qui se passe dans mon entreprise.

Quiet on set!

Dans le cadre de mon travail pour The Kara Network , J'anime un podcast, Unstoppable où j'interviewe d'autres entrepreneurs. Le style est généralement conversationnel, mais nous avons souvent besoin de citations dites propres que nous pouvons transformer en clips autonomes. Cela signifie que je ne peux pas participer à la conversation ni même ajouter des accords verbaux du type «euh-huh».

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Vous pouvez en apprendre beaucoup sur l'écoute dans ces domaines. Alors, la prochaine fois que quelqu'un parle, imaginez que, comme moi, vous ne pouvez pas parler tant que le réalisateur n'a pas dit «cut», vous entendrez ainsi ce que l'orateur a à dire.