Comment des marques comme Joybird et Men's Wearhouse réécrivent le manuel de marketing

Par Mark Hamstra, contributeur à CO— par la Chambre de commerce des États-Unis

Les entreprises repensent leur approche de la publicité numérique au milieu des changements dans les politiques de confidentialité sur les principales plateformes numériques comme Facebook et Google, et comme Le marketing en ligne devient de plus en plus omniprésent, selon les présentateurs de vente au détail lors d'un événement CommerceNext en présence de CO—.

Les détaillants en ligne testent davantage les approches créatives et de différentes plates-formes, en ajustant leurs stratégies publicitaires en temps réel et en se concentrant sur le renforcement de leurs bases de données clients à mesure que de nouvelles restrictions de confidentialité entrent en vigueur.

Facebook, Google et d'autres plates-formes ont mis à niveau leurs fonctionnalités de confidentialité pour offrir les utilisateurs ont plus de contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées, ce qui peut à son tour poser des défis aux spécialistes du marketing.

Suruchi Shukla, vice-président du marketing et omnicanal gro avec Tailored Brandsla société mère de Men's Wearhouse et Jos. A. Banka déclaré que la société examine en profondeur la manière dont elle utilise ses données et comment ses stratégies de ciblage client devraient être élaborées, car les plateformes numériques ont appliqué des politiques de confidentialité plus restrictives.

« Comme Facebook et Google et d'autres commencent à changer leurs algorithmes, les parcours clients changent, et notre capacité à nous adapter à un parcours client changeant est ce sur quoi je me concentre », a déclaré Shukla.

Tailored Brands travaille en étroite collaboration avec ses agences numériques, mais également directement avec Google, Facebook et Pinterestpour essayer de garder une longueur d'avance sur les changements de politique de confidentialité en cours qui auront un impact sur les stratégies de marketing axées sur les données de l'entreprise.

« C'est une combinaison d'être un peu plus agile et plus adaptable de notre côté et comprendre quelles données nous collectons et comment nous les appliquons, puis avoir une relation directe avec certaines des personnes [at the major online platforms] qui ont un impact direct sur ce que nous essayons de faire », a déclaré Shukla. [19659011]Connexe : [1 9459028]Comment la pandémie a aidé des marques comme Moët Hennessy à dégager de nouvelles sources de revenus

Tailored Brands : test d'un marketing « out of the box » qui brise le fouillis numérique – et récolte des résultats

Pendant ce temps, Tailored Brands a activement testé des approches créatives se démarquer alors que les consommateurs sont de plus en plus inondés de publicité numérique, a-t-elle déclaré. la personnalité de la marque, en plus d'être ce type de création « jamais fait auparavant », a déclaré Shukla.

Afin d'évaluer rapidement l'efficacité de ses publicités numériques, la société a travaillé avec le marketing numérique New Engen pour mettre en place un cadre de test rigoureux. Il teste une gamme de formats d'annonces, tels que la vidéo par rapport aux images fixes, l'audio par rapport à l'absence d'audio, et la messagerie axée sur le produit par rapport à la messagerie de style de vie, entre autres.

Shukla a déclaré cela en testant quelles publicités numériques fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. , Tailored Brands a été en mesure de retirer rapidement les créations non performantes de la circulation.

CarParts.com : analyse du parcours client menant à l'achat pour voir quels clics deviennent des ventes

Houman Akhavan, directeur marketing chez CarParts .coma déclaré que l'explosion de la publicité numérique a également un impact sur ses stratégies marketing. L'entreprise a tiré parti de l'attribution basée sur les données (DDA), une fonction basée sur l'apprentissage automatique, qui l'aide à analyser le parcours d'achat de ses clients.

DDA attribue essentiellement une pondération à chaque clic effectué par un client avant d'acheter réellement. un produit en ligne, afin que CarParts.com puisse mieux évaluer quels médias et messages incitent les clients à effectuer un achat. dit Akhavan. « Ce que nous savons, c'est que chaque parcours client est différent et que le chemin d'achat est complexe. Les consommateurs sont inondés de tant d'annonces différentes, et il y a tellement de clics différents. » au cours de leur parcours d'achat en ligne pour demander : « Pourquoi ne vérifiez-vous pas ? »

Eric Tsai, vice-président du marketing et du développement commercial chez le magasin de meubles en ligne  Joybirda déclaré que la société était depuis longtemps un collecteur rigoureux des données de ses clients et a partagé son analyse de données avec Facebook pour l'aider à adapter le marketing de la marque sur la plate-forme.

Il exploite également les points de données tout au long du parcours client pour l'aider à améliorer le service client. Par exemple, Joybird initie le contact avec les clients qui restent trop longtemps dans le panier d'achat en ligne sans vérifier s'ils rencontrent des problèmes qui pourraient être résolus pour aider à conclure la vente.

« Il est important de demander aux gens quand ils le sont. dans le panier : « Pourquoi ne passez-vous pas à la caisse ? Quel est le problème ici ?", A déclaré Tsai.

Ensuite, on pourrait demander à d'autres clients s'ils ont rencontré des difficultés similaires pour effectuer leurs achats.

De la même manière, Joybird a également tiré parti des informations issues des sessions de discussion en ligne pour aider à comprendre ses clients. mieux, et utilise souvent des questions contextuelles pour recueillir les commentaires des acheteurs, comme demander si certains contenus étaient utiles.

Joybird, longtemps considéré comme un détaillant e-commerce innovant, continue également de chercher à Percez le fouillis en ligne avec de nouvelles stratégies et outils créatifs pour amadouer les clients tout au long de leur parcours d'achat. Parmi ses efforts de marketing numérique les plus récents, citons le lancement de « Inspired by Pinterest Trends », qui permet aux clients de créer des images 3D de pièces remplies de meubles.

« Nous aimons dialoguer avec nos clients sur le créatif », a déclaré Tsai. « Vous pouvez cliquer sur les publicités Pinterest et concevoir votre chambre directement. »

CO— vise à vous inspirer des plus grands experts respectés. Cependant, avant de prendre toute décision commerciale, vous devriez consulter un professionnel qui pourra vous conseiller en fonction de votre situation personnelle.